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Amazon Connect 고객 센터 에이전트에 대한 휴가 활성화
각 직원 배치 그룹에 대해 휴가 관리를 활성화합니다. 다음 이미지는 휴가 설정을 구성하는 직원 배치 그룹 편집 페이지의 요청 관리 섹션을 보여줍니다.
다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
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이 스태핑 그룹에 대한 휴가 요청 활성화: 이 옵션을 사용하면 이 에이전트 및 감독자 그룹에 대한 휴가 관리 기능을 활성화할 수 있습니다. 휴가는 휴가 수당 의 가용성에 따라 자동으로 승인되거나 거부됩니다.
이 옵션을 선택한 후:
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에이전트는 에이전트 애플리케이션에서 휴가 위젯을 볼 수 있습니다. (상담원은 에이전트 애플리케이션 일정 달력 - 위젯을 보려면 보안 프로필 편집 권한도 필요합니다.)
다음 이미지는 에이전트 애플리케이션의 휴가 위젯의 예를 보여줍니다.
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감독자는 게시된 일정 달력 페이지에서 요청하기 버튼을 볼 수 있습니다. 보류 중 및 완료된 요청은 요청 드로어 에 표시됩니다.
다음 이미지는 게시된 일정 달력 페이지에서 요청하기 버튼의 위치를 보여줍니다.
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감독자 승인 필요 : 감독자가 사용 가능한 잔액에 관계없이 모든 휴가 요청을 검토해야 하는 경우 이 옵션을 선택합니다. 감독자는 일정에 추가되기 전에 모든 에이전트 휴가 요청을 수동으로 승인하거나 거부해야 합니다.
인력 그룹에 대해 이 옵션을 선택하지 않으면 다음 기준을 모두 충족하는 요청이 자동 승인됩니다.
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요청이 에이전트의 가용 휴가 잔액 내에 있습니다.
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요청은 지정된 기간 동안 비즈니스에서 설정한 그룹 허용량 내에 있습니다.
자동 승인되지 않은 요청은 다음과 같이 표시됩니다.
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감독자 드로어: 수동 승인을 위해 요청이 나열됩니다. 감독자는 휴가 규칙 재정의를 선택하여 에이전트 또는 그룹 수당에 대해 구성된 수당을 재정의할 수 있습니다. 다음 이미지는 감독자 드로어의 휴가 요청 목록을 보여줍니다.
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에이전트 애플리케이션: 요청은 승인 대기 중 으로 표시됩니다.
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에이전트가 휴가를 요청할 수 있도록 에이전트에 보안 프로필 권한 할당
에이전트의 보안 프로필에는 일정에 따라 휴가 위젯에 액세스할 수 있도록 다음 권한이 포함되어야 합니다.
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에이전트 애플리케이션 - 에이전트 애플리케이션 일정 달력 - 편집
에이전트에 보기 권한만 있는 경우 휴가 위젯은 에이전트 일정에 표시되지 않습니다.
에이전트 경험에 대한 자세한 내용은 에이전트가 휴가 요청을 시작한 경우 섹션을 참조하세요.
