Amazon Connect에서 휴가 요청 생성
감독자 또는 관리자가 휴가 요청을 시작한 경우
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감독자 또는 관리자는 요청 아이콘을 선택한 다음 휴가 요청 을 선택하여 휴가 요청을 생성할 수 있습니다.
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직원을 선택하고 휴가 유형을 선택합니다. 휴가 기간을 선택하려면 종일을 선택하거나 구체적인 시작 및 종료 날짜 시간을 선택할 수 있습니다. 시스템을 재정의하고 직원, 인력 배치 그룹 또는 교대 근무 그룹 프로필 규칙에 지정된 그룹 허용 한도 및 기타 규칙을 무시하고 휴가를 허용하려면 휴가 규칙 재정의를 선택합니다. 사유를 입력하고 요청을 선택합니다.
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시간별 가용성
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시간별 가용성은 해당 날짜의 휴가 활동에 적절한 허용 한도가 있는지 여부를 보여줍니다.
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추적되지 않음은 해당 시간에 대한 시간별 가용성이 업로드되지 않았음을 의미합니다. 사용할 수 없음은 해당 시간 동안 사용 가능한 모든 허용량이 사용되었음을 의미합니다. 사용 가능은 해당 시간에 사용 가능한 휴가 허용량이 있음을 의미합니다.
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요청은 보류 중 상태로 전환되어 시스템이 기존 규칙을 분석할 수 있게 되고(규칙 검사가 재정의되더라도) 규칙 실패 목록이 표시됩니다.
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에이전트는 일정 UI에서 보류 중인 요청을 확인하고 요청 아이콘 옆에 지표 보기 오른쪽 상단에 받은 편지함 아이콘으로 표시되는 앱 내 알림을 받게 됩니다. 그러면 에이전트는 휴가 탭에서 요청 세부 정보를 볼 수 있습니다.
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규칙 검증이 완료되면 승인됨 또는 거부됨의 휴가 요청 상태가 에이전트 및 감독자 보기 모두에 표시됩니다.
작은 정보
Amazon Connect는 휴가 요청을 평가할 때 지정된 경우 예측 그룹의 휴가 허용량과 개별 에이전트의 휴가 허용량을 고려합니다.
에이전트가 휴가 요청을 시작한 경우
에이전트는 일정 달력 보기로 이동하여 플로팅 아이콘을 선택하여 휴가 요청을 만들 수 있습니다. 요청 드로어가 열리고 에이전트는 휴가 요청과 관련된 세부 정보를 입력할 수 있습니다.
