Amazon Connect에서 휴가에 대한 그룹 허용량 설정 - Amazon Connect
휴가 csv 템플릿 다운로드예측 그룹의 휴가 다운로드그룹 허용 한도 .csv 파일 가져오기휴가 허용량 기능 사용의 예

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Amazon Connect에서 휴가에 대한 그룹 허용량 설정

관리자는 예측 그룹 내에서 에이전트가 취할 수 있는 최대 휴가 시간을 시간별, 각 날짜별, 특정 휴가 활동별로 설정할 수 있습니다.

.cvs 파일을 사용하여 시간 수준으로 최대 13개월까지 휴가 허용량을 신속하게 지정할 수 있습니다. 예를 들어 휴가, 개인 휴가, 긴급 휴가 및 교대 근무 활동을 생성할 때 지정한 기타 휴가 유형을 지정할 수 있습니다.

작은 정보

IT 관리자: 이 기능에 대한 프록시 예외 목록에 추가할 엔드포인트는 Amazon Connect 일정에 휴가 잔액 및 허용량 업로드 허용 섹션을 참조하세요.

휴가 .csv 템플릿 다운로드

  1. 일정 예약 페이지에서 휴가 탭을 선택합니다.

  2. 다운로드 드롭다운 메뉴에서 템플릿 다운로드를 선택합니다.

    다음 이미지는 유효한 데이터가 포함된 .csv 템플릿의 예를 보여 줍니다.

    휴가 허용량이 포함된 샘플 csv 파일.

  3. 휴가 데이터를 템플릿에 추가할 때는 다음 사항에 유의하세요.

    • .csv 파일 템플릿의 맨 위 행을 변경하지 마세요.

    • 휴가 활동 열에서 여러 활동을 두 개의 파이프(||)로 구분합니다.

    • 시작 시간과 종료 시간은 1시간이어야 하며 15분의 배수로 설정해야 합니다. 이러한 기준을 충족하지 않는 경우 .csv 파일을 업로드하려고 하면 검증이 실패합니다. 아래 예는 발생할 수 있는 오류 메시지를 보여줍니다.

      Column START_TIME value [2023-08-15T05:01:00] is not a multiple of 15 minutes from top of the hour, such as HH:00, HH:15, HH:30 and HH:45

예측 그룹의 휴가 다운로드

  1. 일정 예약 페이지에서 휴가 탭을 선택합니다.

  2. 다운로드 csv 파일에서 원하는 예측 그룹을 하나 이상 선택합니다.

  3. 다운로드 드롭다운 메뉴에서 다음 이미지와 같이 현재 그룹 잔여 허용 한도를 선택합니다.

    일정 페이지, 휴가 탭, 다운로드 메뉴.

    .csv 파일에는 Amazon Connect에 마지막으로 업로드된 데이터가 포함됩니다. 예를 들어 다음 이미지는 휴가 허용량 .csv 파일 다운로드를 보여줍니다.

    • LAST_UPLOADED_GROUPALLOWANCE__IN_HOURS: 그룹 1의 마지막 업로드는 4.4시간의 휴가였습니다.

    • GROUP_ALLOWANCE_IN_HOURS은 허용 한도에 2.4시간이 남아 있고 이미 2시간을 사용했음을 보여줍니다.

    휴가 허용량 csv 파일.

그룹 허용 한도 .csv 파일 가져오기

예측 그룹에 대한 휴가 허용량이 포함된 .csv 파일을 업로드하면 Amazon Connect에 이미 있는 데이터를 덮어씁니다. 예를 들어 에이전트가 100명이고 감독자가 20명의 에이전트에 대한 데이터를 업로드하면 해당 20명의 에이전트의 데이터를 덮어씁니다.

업로드할 수 있는 최대 파일 크기는 예측, 용량 계획 및 일정 기능 사양에서 휴가 그룹 허용 한도 데이터의 업로드당 파일 크기를 참조하세요.

  1. 일정 예약 페이지에서 휴가 탭을 선택합니다.

  2. 그룹 허용 한도가 적용되는 예측 그룹을 선택한 다음 그룹 허용 한도 업로드를 선택합니다. Amazon Connect에서는 다음을 수행합니다.

    • 데이터를 검증하고 오류가 있는 경우 세부 정보를 제공합니다.

    • 데이터를 업로드할지 확인하는 메시지를 표시합니다.

    • 파일을 업로드하고 완료되면 확인 메시지를 표시합니다.

휴가 허용량 기능 사용의 예

예를 들어, 회사에서 12월에 휴가를 제공한다고 가정해 보겠습니다. 휴가 허용량 기능을 사용하는 방법은 다음과 같습니다.

  • 관리자는 에이전트 그룹이 12월 20일 오전 9시부터 오후 9시까지 최대 12시간 동안 긴급 휴가와 일반 유급 휴가를 사용하도록 허용할 수 있습니다.

  • 12월 22일에 0 - 0시간으로 값을 지정하면 이러한 유형의 휴가 요청을 자동으로 거부할 수 있습니다.

  • 0 값을 추가하면 차단된 날짜를 지정할 수 있습니다. 값이 지정되지 않은 경우 Amazon Connect는 그룹 허용 한도 검사를 무시합니다.

이를 통해 인력 관리자는 에이전트의 개인 휴가 요구 사항과 비즈니스 인원 요구 사항 사이에서 균형을 맞출 수 있습니다.