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Amazon Connect에서 일일 활동을 생성하여 콜센터에서 에이전트의 교대 근무
교대 근무 활동은 직원(에이전트)이 교대 근무 중에 수행하는 일상 활동입니다. 예시:
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생산적: 에이전트가 근무 시간에 수행하는 활동 중 생산적인 업무로 간주되는 활동입니다(예: 연락에 응답).
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비생산적: 에이전트가 근무 시간에 수행하는 활동 중 생산적인 업무로 간주되지 않는 활동입니다(예: 브레이크, 팀 회의).
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휴가: 출근하지 않는 것입니다. 에이전트 애플리케이션에서의 상태는 오프라인입니다.
여러 교대 근무 활동을 생성하여 직원 교대 근무의 일부로 포함할 수 있습니다.
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예약, 일정 관리자 - 편집에 대한 보안 프로필 권한이 있는 계정으로 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.
자세한 내용은 Amazon Connect에서 예측, 용량 계획 및 일정 예약에 대한 보안 프로필 권한 단원을 참조하십시오.
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Amazon Connect 탐색 메뉴에서 분석 및 최적화, 일정 예약을 선택합니다.
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일정 예약 페이지에서 교대 근무 활동 탭을 선택한 다음 교대 근무 활동 추가를 선택합니다. 다음 이미지는 교대 근무 활동 추가 페이지의 예입니다.
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페이지에서 다음 상자를 작성합니다.
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활동 이름: 활동의 이름
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설명(선택 사항): 활동에 대한 추가 정보
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하위 유형
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비생산적인 경우: 브레이크 또는 식사: 브레이크, 점심 식사 또는 식사 활동에 대해 이 하위 유형을 설정합니다. 이 옵션은 비생산적 활동 유형에만 사용 가능합니다. 이 설정을 사용하면 직원 교대 근무에서 휴가 또는 초과 근무가 추가 또는 제거될 때 자동으로 브레이크 또는 식사 시간을 조정하여 인력 배치 그룹 및 교대 근무 프로필에 구성된 브레이크 규칙을 준수할 수 있습니다.
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휴가: 직원 요청 가능: 이 옵션을 예로 설정하면 에이전트가 휴가 생성 중에 각각의 휴가 활동을 확인하고 선택할 수 있습니다. 에이전트를 대신하여 감독자만 요청할 수 있는 휴가 활동의 경우 이 옵션을 아니요로 설정하세요.
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시간 및 분: 기본 기간
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유급: 예/아니요
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일정 색상: 이 활동을 일정에 대한 감독자 및 에이전트 보기에 표시할 색상을 선택합니다. 기본적으로 라이트 블루가 첫 번째 옵션입니다. 다른 옵션을 보려면 상자 내부를 클릭합니다.
선택한 색상은 일정의 초안 버전과 게시된 버전 모두에 표시됩니다.
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남은 휴식에서 차감: 에이전트의 남은 휴식 시간에서 이 활동을 차감해야 하는 경우 예를 선택합니다. 그렇지 않은 경우 아니요를 선택합니다.
예를 들어 에이전트가 7월 31일에 종일 휴가를 요청합니다. 해당일에 8시간의 교대 근무가 있으며 30분 동안 교대 근무에 이 활동이 있습니다.
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이 필드를 예로 설정하면 에이전트의 남은 휴식에서 8시간이 차감됩니다.
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아니요로 설정하면 에이전트의 휴가 잔액에서 7시간 30분이 공제됩니다.
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준수: 준수 = 예인 경우 다음 옵션이 활성화됩니다.
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기본값: 생산적/비생산적 플래그를 사용하여 준수 여부를 결정합니다.
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사용자 지정: 교대 근무 활동을 특정 에이전트 상태에 매핑하기 위한 추가 드롭다운을 활성화합니다.
준수 여부를 아니요로 설정하면 준수 지표가 계산되지 않습니다.
이러한 옵션에 대한 자세한 내용은 일정 준수 섹션을 참조하세요.
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원하는 경우 다른 활동을 추가합니다.
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저장(Save)을 선택합니다.
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다음 번에 일정 주기의 일부로 일정이 생성되면 교대 근무 활동이 적용됩니다.
작은 정보
교대 근무 프로필을 생성하여 원하는 교대 근무 활동 순서를 지키세요. 예를 들어 에이전트가 점심 식사 2시간 전에 브레이크를 갖도록 일정을 예약할 수 있습니다. 지침은 Amazon Connect에서 에이전트의 주간 교대 근무를 위한 템플릿 생성 섹션을 참조하세요.
