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Amazon Connect에서 규정 준수 지표 예약

이 섹션에서는 과거 일정 준수를 계산할 때 사용되는 지표를 설명합니다.

다음 예약 지표는 실시간 및 기록 지표 보고서에서 사용할 수 있습니다. 이러한 지표를 사용하여 에이전트가 생성한 일정을 따르는 시기를 추적할 수 있습니다. 보고서에 이러한 지표를 추가하는 방법에 대한 지침은 기록 측정치 보고서를 생성하는 방법 섹션을 참조하세요.

이러한 지표는를 사용할 수 있는 AWS 리전에서만 사용할 수 예측, 용량 계획 및 일정 있습니다.

준수

에이전트가 일정을 올바르게 준수하는 시간의 비율입니다.

GetMetricDataV2 API에서는 AGENT_SCHEDULE_ADHERENCE를 사용하여 이 지표를 검색할 수 있습니다.

유형: 문자열

최솟값: 0.00%

최댓값: 100.00%

범주: 에이전트 활동 기반 지표

준수 시간

에이전트가 일정을 준수한 총 시간입니다.

GetMetricDataV2 API에서는 AGENT_ADHERENT_TIME를 사용하여 이 지표를 검색할 수 있습니다.

유형: 문자열

범주: 에이전트 활동 기반 지표

비준수 시간

에이전트가 일정을 준수하지 않은 총 시간입니다.

GetMetricDataV2 API에서는 AGENT_NON_ADHERENT_TIME를 사용하여 이 지표를 검색할 수 있습니다.

예약된 시간

에이전트가 예약되었으며(생산적 또는 비생산적인 시간) 해당 교대의 준수 여부가 Yes로 설정되었던 총시간입니다.

GetMetricDataV2 API에서는 AGENT_SCHEDULED_TIME를 사용하여 이 지표를 검색할 수 있습니다.