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일정 준수
고객 센터 감독자 또는 관리자는 일정 준수 여부를 추적하여 에이전트가 지정된 일정을 따르는지 파악할 수 있습니다. 이를 통해 서비스 수준 목표를 달성하는 동시에 에이전트 생산성과 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
Amazon Connect는 Adherence = yes인 경우 교대 근무 활동이 있는 게시된 일정이 시작되자마자 자동으로 일정 준수 생성을 시작합니다.
기록 지표 및 실시간 지표 페이지에서 일정 준수 지표를 볼 수 있습니다. 일정 준수 지표는 다음과 같습니다.
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준수 시간
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준수
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일정 시간
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비준수 시간
다음 이미지에서는 기록 지표 보고서에 표시할 일정 준수 지표를 선택하는 예시를 보여줍니다.
시작하기:
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일정 준수를 위해서는 일정을 만들고 게시해야 합니다. 자세한 정보는 Amazon Connect에서의 일정을 참조하세요.
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지표와 일정 정보에 액세스할 수 있는 올바른 권한이 있는지 확인합니다. 필요한 권한에 대한 자세한 내용은 예측, 용량 계획 및 일정에 대한 보안 프로필 권한을 참조하세요.
