Amazon Connect Contact Lens에서 실시간 지표에 대한 알림 생성

대기열 내 고객 응대: 대기열의 고객 응대 수가 지정된 값일 때 실행되는 규칙을 작성합니다.

가장 오래된 고객 응대 수명: 대기열에 있는 가장 오래된 고객 응대가 지정된 수명에 도달했을 때 실행되는 규칙을 작성합니다.

통화 가능한 에이전트: 고객 응대를 처리할 수 있는 에이전트 수가 지정된 값에 도달했을 때 실행되는 규칙을 빌드하세요.

평균 처리 시간: 평균 처리 시간이 지정된 기간에 도달하면 실행되는 규칙을 작성합니다.

평균 대기열 응답 시간: 평균 대기열 응답 시간이 지정된 기간에 도달하면 실행되는 규칙을 작성합니다.

평균 에이전트 상호 작용 시간: 평균 상호 작용 시간이 지정된 기간에 도달하면 실행되는 규칙을 작성합니다.

평균 고객 대기 시간: 평균 보류 시간이 지정된 기간에 도달하면 실행되는 규칙을 작성합니다. 이 지표는 태스크에는 적용되지 않으므로 태스크의 값은 항상 0입니다.

서비스 수준: 서비스 수준이 지정된 퍼센트에 도달하면 실행되는 규칙을 빌드합니다.

통화 가능한 에이전트: 인바운드 고객 응대를 받을 수 있는 에이전트 수가 지정된 값에 도달하면 실행되는 규칙을 구축합니다.

에이전트 활동: 에이전트 활동이 통화 가능, 수신, 통화 중 등과 같은 특정 값과 같을 때 실행되는 규칙을 작성합니다.

평균 처리 시간: 평균 처리 시간 기록 지표가 지정된 기간에 도달하면 실행되는 규칙을 작성합니다.

에이전트 점유율: 점유 기록 지표가 지정된 퍼센트에 도달하면 실행되는 규칙을 작성합니다.

흐름 시작됨: 흐름 시작 횟수가 지정된 값에 도달할 때 실행되는 규칙을 빌드합니다.

흐름 결과: 흐름 결과 수가 선택한 흐름 결과에 대해 지정된 값에 도달할 때 실행되는 규칙을 빌드합니다.

흐름 결과 백분율: 흐름 결과 백분율 값이 선택한 흐름 결과에 대해 지정된 백분율에 도달할 때 실행되는 규칙을 빌드합니다.

평균 흐름 시간: 선택한 흐름 결과에 대해 평균 흐름 지속 시간이 지정된 지속 시간에 도달할 때 실행되는 규칙을 빌드합니다.

최대 흐름 시간: 선택한 흐름 결과에 대해 최대 흐름 기간이 지정된 기간에 도달할 때 실행되는 규칙을 빌드합니다.

최소 흐름 시간: 선택한 흐름 결과에 대해 최소 흐름 기간이 지정된 기간에 도달할 때 실행되는 규칙을 빌드합니다.