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Amazon Q in Connect를 단계별 가이드와 통합

에이전트가 더 빠르게 솔루션에 도달할 수 있도록 지식 문서와 같은 지식 기반 콘텐츠와 단계별 가이드를 연결할 수 있습니다. 그런 다음 Amazon Q in Connect가 에이전트에게 권장 솔루션을 제공할 때 콘텐츠와 연결된 단계별 가이드를 시작할 수 있는 옵션도 제공합니다.

이 주제에서는 단계별 가이드를 지식 기반 콘텐츠와 연결하는 방법을 설명합니다.

1단계: 통합하려는 리소스 식별

첫 번째 단계는 2단계: 단계별 가이드를 지식 기반 콘텐츠와 연결에서 통합 명령을 실행하는 데 필요한 정보를 수집하는 것입니다.

다음 섹션에서는 이 정보를 가져오는 방법을 설명합니다.

지식 기반 ID 가져오기

단계별 가이드와 연결하려는 지식 기반 ID를 얻으려면 ListKnowledgeBases API를 직접적으로 호출하거나 list-knowledge-bases CLI 명령을 실행할 수 있습니다.

다음은 모든 지식 기반을 나열하는 예시 list-knowledge-bases 명령입니다.

aws qconnect list-knowledge-bases

연결하려는 콘텐츠 리소스가 포함된 지식 기반을 식별합니다. knowledgeBaseId를 복사하고 저장합니다. 2단계에서 이 파일이 필요할 것입니다.

콘텐츠 ID 가져오기

지식 기반에 콘텐츠 리소스를 나열하려면 ListContents API를 직접적으로 호출하거나 list-contents CLI 명령을 실행할 수 있습니다.

다음은 콘텐츠 리소스와 콘텐츠 ID를 나열하는 예제 list-contents 명령입니다.

aws qconnect list-contents \
--knowledge-base-id knowledgeBaseId

단계별 가이드와 연결할 콘텐츠 리소스를 식별합니다. contentId를 복사하고 저장합니다. 2단계에서 이 파일이 필요할 것입니다.

단계별 가이드의 flowARN 가져오기

콘텐츠와 연결하려는 단계별 가이드의 flowARN을 가져와야 합니다. 를 가져올 수 있는 두 가지 방법은 Amazon Connect 관리자 웹 사이트 또는 CLI를 flowARN사용하는 것입니다.

Amazon Connect admin website

1. Amazon Connect 관리자 웹 사이트의 탐색 메뉴에서 라우팅, 흐름을 선택합니다.

2. 흐름 페이지에서 단계별 가이드를 선택하여 흐름 디자이너에서 엽니다.

3. 흐름 디자이너에서 이 흐름 정보를 선택한 다음 ARN 보기를 선택합니다.

4. flowARN를 복사하고 저장합니다. 다음 이미지와 같이 전체 문자열입니다.

   

   2단계에서 flowARN을 사용합니다.

AWS CLI

1. Amazon Connect ListInstances API를 직접적으로 호출하거나 list-instances CLI 명령을 실행하여 사용하려는 인스턴스의 instanceId를 가져올 수 있습니다.

   다음은 예시 list-instances 명령입니다.

   aws connect list-instances

   instanceId를 복사하고 저장합니다.

2. Amazon Connect ListContactFlows API를 호출하거나 list-contact-flows CLI 명령을 실행하여 사용할 단계별 가이드를 결정할 수 있습니다.

   다음은 모든 흐름 및 단계별 가이드와 해당 flowARNs를 나열하는 예시 list-contact-flows 명령입니다.

   aws connect list-contact-flows \
   --instance-id instanceId

   지식 기반과 연결하려는 단계별 가이드를 식별하고 flowARN을 복사하여 저장합니다. 2단계에서 flowARN을 사용합니다.

2단계: 단계별 가이드를 지식 기반 콘텐츠와 연결

콘텐츠 연결 생성

이 단계를 완료하려면 knowledgeBaseId, contentId 및 1단계에서 얻은 flowARN이 필요합니다.

CreateContentAssociation API를 직접적으로 호출하거나 create-content-association CLI 명령을 실행하여 콘텐츠 리소스와 단계별 가이드를 연결할 수 있습니다.

다음은 콘텐츠 리소스와 단계별 가이드 간의 콘텐츠 연결을 생성하는 예시 create-content-association 명령입니다.

aws qconnect create-content-association \
--knowledge-base-id knowledgeBaseId \
--content-id contentId \
--association-type AMAZON_CONNECT_GUIDE \
--association '{"amazonConnectGuideAssociation":{"flowId":"flowArn"}}'

예를 들어 값이 추가될 때 명령은 다음 샘플과 같을 수 있습니다.

aws qconnect create-content-association \
--knowledge-base-id 00000000-0000-0000-0000-000000000000 \
--content-id 11111111-1111-1111-1111-111111111111 \
--association-type AMAZON_CONNECT_GUIDE \
--association '{"amazonConnectGuideAssociation":{"flowId":"arn:aws:connect:us-west-2:111111111111:instance/22222222-2222-2222-2222-222222222222/contact-flow/00711358-cd68-441d-8301-2e847ca80c82"}}' 

콘텐츠 연결이 존재하는지 확인

ListContentAssociations API를 직접적으로 호출하거나 list-content-associations CLI 명령을 실행하여 지정된 콘텐츠에 대한 모든 콘텐츠 연결을 나열할 수 있습니다.

다음은 생성한 연결이 존재하는지 확인할 수 있도록 콘텐츠 연결 목록을 반환하는 예시 list-content-associations 명령입니다.

aws qconnect list-content-associations \
--knowledge-base-id knowledgebaseId \
--content-id contentId

예를 들어 값이 추가될 때 명령은 다음 샘플과 같을 수 있습니다.

aws qconnect list-content-associations \
--knowledge-base-id 00000000-0000-0000-0000-000000000000 \
--content-id 11111111-1111-1111-1111-111111111111

에이전트가 추천 및 단계별 가이드를 볼 수 있도록 권한 할당

지식 기반 콘텐츠와 단계별 가이드를 볼 수 있도록 에이전트에 다음 에이전트 애플리케이션 보안 프로필 권한을 할당합니다.

기존 보안 프로필에 권한을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect에서 보안 프로필 업데이트 섹션을 참조하세요.