에이전트가 Amazon Connect 에이전트 워크스페이스에서 일정을 보는 방법
에이전트는 다음 두 가지 방법으로 일정에 액세스할 수 있습니다.
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조직에서 Amazon Connect 에이전트 워크스페이스를 사용하는 경우 에이전트는 브라우저에 https://
instance name/connect/agent-app-v2/를 입력한 다음 달력 아이콘을 선택하여 일정에 액세스합니다. -
조직에서 Salesforce CTI 또는 사용자 지정 에이전트 데스크톱을 사용하는 경우 에이전트는 브라우저에 https://
instance name/connect/agent-app-v2/scheduling을 입력하고 Amazon Connect에 로그인한 다음 달력 아이콘을 선택하여 일정에 액세스합니다.
에이전트가 에이전트 애플리케이션에서 일정을 확인하기 위해 사용하는 단계는 다음과 같습니다.
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관리자가 제공한 URL을 사용하여 에이전트 워크스페이스에 로그인합니다.
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애플리케이션 탐색 표시줄에서 달력 아이콘을 선택하여 직원 일정 관리자 뷰어를 실행합니다. 직원 일정 관리자 뷰어가 자동으로 실행될 수도 있습니다.
다음 이미지는 에이전트 작업 영역의 샘플 일정을 보여줍니다.
일별 또는 주별 일정을 볼 수 있습니다.
