Amazon Connect에서 흐름 블록: 미디어 스트리밍 시작

이 주제에서는 고객 응대 중에 고객이 듣고 말하는 내용을 캡처하기 위한 흐름 블록을 정의합니다. 그런 다음 이 정보를 분석하여 고객 감정을 훈련하거나 결정할 수 있습니다.

설명

고객 응대 동안 고객이 듣고 말하는 내용을 캡처합니다. 그런 다음 오디오 스트림을 분석하여 다음을 수행할 수 있습니다.

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

다음 이미지는 미디어 스트리밍 시작 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다. 고객으로부터 스트리밍을 시작하거나 고객에게 스트리밍을 시작하는 두 가지 옵션이 있습니다.

고객 오디오를 제대로 캡처하려면 인스턴스에서 라이브 미디어 스트리밍을 활성화해야 합니다. 지침은 Amazon Connect에서 고객 오디오의 라이브 미디어 스트리밍 설정 단원을 참조하세요.
고객 응대가 다른 흐름에 전달되더라도 미디어 스트리밍 중지 블록이 간접 호출될 때까지 고객 오디오가 캡처됩니다.
Stop media streaming(미디어 스트리밍 중지) 블록을 사용하여 미디어 스트리밍을 중지해야 합니다.
채팅 대화 중에 이 블록이 트리거되면 해당 고객 응대는 오류 분기로 라우팅됩니다.

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 이 블록에는 성공과 오류라는 브랜치가 있습니다.

Amazon Connect에는 샘플 흐름 세트가 포함되어 있습니다. 흐름 디자이너에서 샘플 흐름에 액세스하는 방법을 설명하는 지침은 Amazon Connect의 샘플 흐름 섹션을 참조하세요. 다음은 이 블록을 포함하는 샘플 흐름을 설명하는 주제입니다.

javascript가 브라우저에서 비활성화되거나 사용이 불가합니다.

AWS 설명서를 사용하려면 Javascript가 활성화되어야 합니다. 지침을 보려면 브라우저의 도움말 페이지를 참조하십시오.

보기 표시

미디어 스트리밍 중지