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Amazon Connect에서 흐름 블록: 미디어 스트리밍 시작
이 주제에서는 고객 응대 중에 고객이 듣고 말하는 내용을 캡처하기 위한 흐름 블록을 정의합니다. 그런 다음 이 정보를 분석하여 고객 감정을 훈련하거나 결정할 수 있습니다.
설명
고객 응대 동안 고객이 듣고 말하는 내용을 캡처합니다. 그런 다음 오디오 스트림을 분석하여 다음을 수행할 수 있습니다.
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고객 감성을 판단합니다.
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교육 목적으로 오디오를 사용합니다.
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언어 폭력을 하는 호출자를 식별하고 플래그를 지정합니다.
지원 채널
다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.
| 채널 | 지원? |
|---|---|
Voice |
예 |
Chat |
아니요 - 오류 분기 |
Task |
아니요 - 오류 분기 |
이메일 |
아니요 - 오류 분기 |
흐름 유형
다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
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인바운드 흐름
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고객 대기열 흐름
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고객 귓속말 흐름
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아웃바운드 귓속말 흐름
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에이전트로 전송 흐름
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대기열로 전송 흐름
속성
다음 이미지는 미디어 스트리밍 시작 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다. 고객으로부터 스트리밍을 시작하거나 고객에게 스트리밍을 시작하는 두 가지 옵션이 있습니다.
구성 팁
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고객 오디오를 제대로 캡처하려면 인스턴스에서 라이브 미디어 스트리밍을 활성화해야 합니다. 지침은 Amazon Connect에서 고객 오디오의 라이브 미디어 스트리밍 설정 섹션을 참조하세요.
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고객 응대가 다른 흐름에 전달되더라도 미디어 스트리밍 중지 블록이 간접 호출될 때까지 고객 오디오가 캡처됩니다.
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Stop media streaming(미디어 스트리밍 중지) 블록을 사용하여 미디어 스트리밍을 중지해야 합니다.
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채팅 대화 중에 이 블록이 트리거되면 해당 고객 응대는 오류 분기로 라우팅됩니다.
구성된 블록
다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 이 블록에는 성공과 오류라는 브랜치가 있습니다.
샘플 흐름
Amazon Connect에는 샘플 흐름 세트가 포함되어 있습니다. 흐름 디자이너에서 샘플 흐름에 액세스하는 방법을 설명하는 지침은 Amazon Connect의 샘플 흐름 섹션을 참조하세요. 다음은 이 블록을 포함하는 샘플 흐름을 설명하는 주제입니다.
Amazon Connect에서 라이브 미디어 스트리밍 테스트를 위한 흐름 예시
