모니터링 상담원 대화 문제 해결 Amazon Connect - Amazon Connect

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모니터링 상담원 대화 문제 해결 Amazon Connect

다음 표는 연락처와의 실시간 상담원 대화를 모니터링하는 데 사용할 때 표시될 수 있는 오류 메시지 (예외 메시지) Amazon Connect 를 해결하는 방법을 설명합니다.

오류 메시지 해결 방법 예외 유형 예외 코드

상담원에게 접근할 수 없습니다. 자세한 내용은 관리자에게 문의하세요.

인스턴스에 대해 서비스 연결 역할을 활성화해야 합니다. 역할 활성화에 Amazon Connect의 서비스 연결 역할 사용 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오.

AccessDeniedException

403

입력 파라미터 중 하나 이상이 유효하지 않습니다.

개발자는 MonitorContact 작업에 대한 입력 파라미터가 유효한지 확인해야 합니다. MonitorContact 요청 구문을 참조하십시오.

InvalidRequestException

400

모니터링에 실패했습니다. 통화 녹음을 활성화하세요.

흐름에서 에이전트와 고객 모두의 통화 녹음을 허용하도록 레코딩 및 분석 동작 설정 블록이 구성되어 있는지 확인합니다.

InvalidRequestException

400

사용자 전화번호가 유효하지 않습니다.

에이전트의 데스크폰과 연결된 전화번호가 다음 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.

  1. 유효한 전화번호입니다.

  2. 필수 E164 형식입니다. 미국 전화 번호를 E.164 형식으로 표시하려면 '+' 접두사와 국가 코드를 번호 앞에 추가합니다. 미국 번호 +1-800-555-1212의 경우를 예로 들 수 있습니다. 예를 들어 영국의 020 718 xxxxx 번호는 +44 20 718 xxxxx로 형식이 지정됩니다.

  3. 전화를 걸 Amazon Connect 수 있는 국가 목록에 있습니다. 기본적으로 허용되는 국가 목록은 기본적으로 전화를 걸 수 있는 국가 섹션을 참조하세요.

    예를 들어 Amazon Connect 인스턴스가 미국 동부 (버지니아 북부) 지역에 있습니다. 상담원은 기본적으로 전화를 걸 Amazon Connect 수 있는 국가가 아닌 독일에 데스크폰을 가지고 있습니다. 기본적으로 에이전트의 데스크폰은 모니터링 세션을 시작하도록 올바르게 구성되지 않아 오류가 발생합니다. 전화를 걸 수 있는 허용 국가 목록에 독일을 추가하려면 서비스 할당량 증가 요청을 제출해야 합니다. Amazon Connect

  4. 에이전트의 라우팅 프로필과 연결된 대기열에는 아웃바운드 발신자 ID 번호가 할당되어 있습니다. 아웃바운드 발신자 ID 번호 설정에 대한 지침은 아웃바운드 발신자 ID 설정 섹션을 참조하세요.

InvalidRequestException

400

고객 응대 또는 에이전트가 모니터링될 수 있는 상태가 아닙니다.

고객 응대가 활성 상태가 아닙니다. 모니터링 요청이 처리되기 전에 에이전트나 고객이 통화 또는 채팅에서 연결 해제되었을 수 있습니다. 모니터링할 다른 고객 응대를 선택하세요.

InvalidRequestException

400

모니터링에 실패했습니다. 다자간 회의 기능을 활성화하세요.

Amazon Connect 인스턴스에 다자간 통화 및 향상된 모니터링 기능이 활성화되어 있어야 합니다. 인스턴스 설정에서 다자간 통화 및 향상된 모니터링 활성화를 선택합니다. 지침은 인스턴스 설정 업데이트 단원을 참조하십시오.

InvalidRequestException

400

연락처에서 AGENT 참가자를 찾을 수 없습니다.

통화 또는 채팅에 연결되어 있으며 고객 응대 작업을 하고 있는 활성 에이전트가 없습니다. 모니터링할 다른 고객 응대를 선택하세요.

InvalidRequestException

400

MonitorContact TASK연락처는 지원되지 않습니다.

모니터링 기능은 음성 및 채팅 고객 응대에서만 지원됩니다. 모니터링할 음성 또는 채팅 고객 응대를 선택합니다.

InvalidRequestException

400

AllowedMonitorCapabilities 제공되어야 하며 최소한 SILENT_MONITOR 가치가 있어야 합니다.

Amazon Connect 인스턴스에 다자간 호출 및 향상된 모니터링 기능이 활성화되어 있는 경우 개발자는 최소한 SILENT_MONITOR 값이 설정된 상태로 AllowedMonitorCapabilities 입력 파라미터를 전달해야 합니다. MonitorContact 요청 구문을 참조하십시오.

InvalidRequestException

400

요청 리소스 중 하나 이상을 찾을 수 없습니다.

개발자는 전달되는 MonitorContact 입력 요청의 리소스가 Amazon Connect 인스턴스에 존재하는지 확인해야 합니다.

ResourceNotFoundException

404

내부 서비스 예외

알 수 없는 오류, 예외 또는 장애 때문에 요청 처리가 실패했습니다. 잠시 기다린 다음 고객 응대를 다시 모니터링해 보세요.

InternalServiceException

500

서비스 할당량이 초과되었습니다.

감독자가 한 번에 모니터링할 수 있는 고객 응대 수 또는 한 고객 응대를 모니터링할 수 있는 감독자 수에는 일정한 제한이 있습니다. Amazon Connect 기능 사양 페이지에서 음성 및 채팅 고객 응대 한도를 확인하세요.

ServiceQuotaExceededException

402

동일한 요청이 또 진행 clientToken 중입니다.

MonitorContact작업에서 ClientToken a는 대소문자를 구분하는 고유한 식별자로, 개발자가 요청의 동일성을 보장하기 위해 제공합니다. 입력하지 않을 경우 이 필드가 채워집니다. AWS SDK 불능성에 대한 자세한 내용은 불능성을 통한 안전한 재시도 만들기를 참조하십시오. APIs

IdempotencyException

409

액세스 거부됨

보안 프로필에 이 작업을 수행할 수 있는 적절한 권한이 없습니다. 대화 모니터링에 필요한 보안 프로필 권한 목록은 라이브 대화를 모니터링할 수 있는 권한 할당 섹션을 참조하세요.

AccessDeniedException

403

요청이 너무 많습니다.

할당량을 초과했습니다. API TPS TPS할당량 증액 요청을 제출하세요. 지침은 할당량 증가 요청을 참조하세요.

ThrottlingException

429