Amazon Connect에서 에이전트 대화 모니터링 기능 문제 해결
다음 표는 Amazon Connect를 사용하여 고객 응대의 실시간 에이전트 대화를 모니터링할 때 표시될 수 있는 오류 메시지(예외 메시지)를 해결하는 방법을 설명합니다.
| 오류 메시지 | 해결 방법 | 예외 유형 | 예외 코드 |
|---|---|---|---|
에이전트에 대한 액세스 권한이 없습니다. 자세한 내용은 관리자에게 문의하세요. |
인스턴스에 대해 서비스 연결 역할을 활성화해야 합니다. 역할 활성화에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect에 대한 서비스 연결 역할 및 역할 권한 사용 섹션을 참조하세요. |
AccessDeniedException |
403 |
입력 파라미터 중 하나 이상이 유효하지 않습니다. |
개발자는 |
InvalidRequestException |
400 |
모니터링에 실패했습니다. 통화 녹음을 활성화하세요. |
흐름에서 에이전트와 고객 모두의 통화 녹음을 허용하도록 레코딩 및 분석 동작 설정 블록이 구성되어 있는지 확인합니다. |
InvalidRequestException |
400 |
사용자 전화번호가 유효하지 않습니다. |
에이전트의 데스크폰과 연결된 전화번호가 다음 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
|
InvalidRequestException |
400 |
고객 응대 또는 에이전트가 모니터링될 수 있는 상태가 아닙니다. |
고객 응대가 활성 상태가 아닙니다. 모니터링 요청이 처리되기 전에 에이전트나 고객이 통화 또는 채팅에서 연결 해제되었을 수 있습니다. 모니터링할 다른 고객 응대를 선택하세요. |
InvalidRequestException |
400 |
모니터링에 실패했습니다. 다자간 회의 기능을 활성화하세요. |
Amazon Connect 인스턴스에 다자간 통화 및 향상된 모니터링 기능이 활성화되어 있어야 합니다. 인스턴스 설정에서 다자간 통화 및 향상된 모니터링 활성화를 선택합니다. 지침은 Amazon Connect 인스턴스 설정 업데이트 단원을 참조하세요. |
InvalidRequestException |
400 |
고객 응대에서 에이전트 참가자를 찾을 수 없습니다. |
통화 또는 채팅에 연결되어 있으며 고객 응대 작업을 하고 있는 활성 에이전트가 없습니다. 모니터링할 다른 고객 응대를 선택하세요. |
InvalidRequestException |
400 |
|
모니터링 기능은 음성 및 채팅 고객 응대에서만 지원됩니다. 모니터링할 음성 또는 채팅 고객 응대를 선택합니다. |
InvalidRequestException |
400 |
AllowedMonitorCapabilities가 제공되어야 하며 최소한 |
Amazon Connect 인스턴스에 다자간 통화 및 향상된 모니터링 기능이 활성화된 경우 개발자는 최소한 |
InvalidRequestException |
400 |
요청 리소스 중 하나 이상을 찾을 수 없습니다. |
개발자는 전달되는 |
ResourceNotFoundException |
404 |
내부 서비스 예외 |
알 수 없는 오류, 예외 또는 장애 때문에 요청 처리가 실패했습니다. 잠시 기다린 다음 고객 응대를 다시 모니터링해 보세요. |
InternalServiceException |
500 |
서비스 할당량이 초과되었습니다. |
감독자가 한 번에 모니터링할 수 있는 고객 응대 수 또는 한 고객 응대를 모니터링할 수 있는 감독자 수에는 일정한 제한이 있습니다. Amazon Connect 기능 사양 페이지에서 음성 및 채팅 고객 응대 한도를 확인하세요. |
ServiceQuotaExceededException |
402 |
동일한 clientToken을 사용한 또 다른 요청이 진행 중입니다. |
MonitorContact 작업에서 |
IdempotencyException |
409 |
액세스 거부됨 |
보안 프로필에 이 작업을 수행할 수 있는 적절한 권한이 없습니다. 대화 모니터링에 필요한 보안 프로필 권한 목록은 Amazon Connect 연락 제어판(CCP)에서 실시간 대화를 모니터링할 수 있는 권한 할당 섹션을 참조하세요. |
AccessDeniedException |
403 |
요청이 너무 많습니다. |
API TPS 할당량이 초과되었습니다. TPS 할당량 증가 요청을 제출하세요. 지침은 할당량 증가 요청을 참조하세요. |
ThrottlingException |
429 |
