Amazon Connect에 대한 서비스 연결 역할 및 역할 권한 사용 - Amazon Connect
서비스 연계 역할(SLR)이란 무엇이며 왜 중요한가요?Amazon Connect에 대한 서비스 연결 역할 권한Amazon Connect에 대한 서비스 연결 역할 생성2018년 10월 이전에 만든 인스턴스의 경우2025년 1월 31일 이전에 생성되고 데이터를 암호화하기 위해 고객 KMS 키로 구성된 Customer Profile 도메인의 경우Amazon Connect에 대한 서비스 연결 역할 편집Amazon Lex에 대한 권한이 있는 서비스 연결 역할 확인Amazon Connect에 대한 서비스 연결 역할 삭제Amazon Connect 서비스 연결 역할이 지원되는 리전

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Amazon Connect에 대한 서비스 연결 역할 및 역할 권한 사용

서비스 연계 역할(SLR)이란 무엇이며 왜 중요한가요?

Amazon Connect는 AWS Identity and Access Management (IAM) 서비스 연결 역할을 사용합니다. 서비스 연결 역할은 Amazon Connect에 직접 연결된 고유한 유형의 IAM 역할입니다.

서비스 연결 역할은 Amazon Connect에서 사전 정의하며 Amazon Connect가 사용자를 대신하여 다른 AWS 서비스를 호출하는 데 필요한 모든 권한을 포함합니다.

태그 지정 지원, 사용자 관리 및 라우팅 프로필의 새로운 사용자 인터페이스, CloudTrail이 지원되는 대기열 등 Amazon Connect의 새로운 기능을 사용하려면 서비스 연결 역할을 활성화해야 합니다.

서비스 연결 역할을 지원하는 기타 서비스에 대한 자세한 내용은 IAM으로 작업하는AWS 서비스를 참조하고 서비스 연결 역할(Service-Linked Role) 열에 예(Yes)가 표시된 서비스를 찾으십시오. 해당 서비스에 대한 서비스 연결 역할 설명서를 보려면 링크가 있는 예를 선택합니다.

Amazon Connect에 대한 서비스 연결 역할 권한

Amazon Connect는 접두사 AWSServiceRoleForAmazonConnect_unique-id와 함께 서비스 연결 역할을 사용합니다. - Amazon Connect에 사용자를 대신하여 AWS 리소스에 액세스할 수 있는 권한을 부여합니다.

AWSServiceRoleForAmazonConnect가 앞에 붙은 서비스 연결 역할은 역할을 수임하기 위해 다음 서비스를 신뢰합니다.

  • connect.amazonaws.com

AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy 역할 권한 정책은 Amazon Connect가 지정된 리소스에서 다음 작업을 완료하도록 허용합니다.

  • 작업: 모든 Amazon Connect 리소스에서 모든 Amazon Connect 작업, connect:*를 수행합니다.

  • 작업: 서비스 연결 역할 삭제를 허용하는 IAM iam:DeleteRole.

  • 작업: 녹음된 대화에 대해 지정된 S3 버킷에 Amazon S3 s3:GetObject, s3:DeleteObject, s3:GetBucketLocation, GetBucketAcl.

    또한 내보낸 보고서용으로 지정된 버킷에 s3:PutObject, s3:PutObjectAcl, s3:GetObjectAcl을 부여합니다.

  • 작업: Amazon CloudWatch가 흐름 로깅을 위해 지정된 CloudWatch Logs 그룹에 logs:CreateLogStream, logs:DescribeLogStreams 및 logs:PutLogEvents를 기록합니다

  • 작업: 모든 리전 전반의 계정에서 생성된 모든 봇에 대해 Amazon Lex lex:ListBots, lex:ListBotAliases를 사용합니다.

  • 작업: Amazon Connect Customer Profiles

    • profile:SearchProfiles

    • profile:CreateProfile

    • profile:UpdateProfile

    • profile:AddProfileKey

    • profile:ListProfileObjects

    • profile:ListAccountIntegrations

    • profile:ListProfileObjectTypeTemplates

    • profile:GetProfileObjectTypeTemplate

    • profile:ListProfileObjectTypes

    • profile:GetProfileObjectType

    • profile:ListCalculatedAttributeDefinitions

    • profile:GetCalculatedAttributeForProfile

    • profile:ListCalculatedAttributesForProfile

    • profile:GetDomain

    • profile:ListIntegrations

    • profile:GetIntegration

    • profile:PutIntegration

    • profile:DeleteIntegration

    • profile:CreateEventTrigger

    • profile:GetEventTrigger

    • profile:ListEventTriggers

    • profile:UpdateEventTrigger

    • profile:DeleteEventTrigger

    • profile:CreateCalculatedAttributeDefinition

    • profile:DeleteCalculatedAttributeDefinition

    • profile:GetCalculatedAttributeDefinition

    • profile:UpdateCalculatedAttributeDefinition

    • profile:PutProfileObject

    • profile:ListObjectTypeAttributes

    • profile:ListProfileAttributeValues

    • profile:BatchGetProfile

    • profile:BatchGetCalculatedAttributeForProfile

    • profile:ListSegmentDefinitions

    • profile:CreateSegmentDefinition

    • profile:GetSegmentDefinition

    • profile:DeleteSegmentDefinition

    • profile:CreateSegmentEstimate

    • profile:GetSegmentEstimate

    • profile:CreateSegmentSnapshot

    • profile:GetSegmentSnapshot

    • profile:GetSegmentMembership

    기본 Customer Profiles 도메인(프로필 및 도메인의 모든 객체 유형 포함)을 Amazon Connect 흐름 및 에이전트 경험 애플리케이션과 함께 사용하세요.

    참고

    각 Amazon Connect 인스턴스는 한번에 한 도메인과만 연결할 수 있습니다. 그러나 모든 도메인을 Amazon Connect 인스턴스에 연결할 수 있습니다. 접두사 amazon-connect-로 시작하는 모든 도메인에 대해 동일한 AWS 계정 및 리전 내의 도메인 간 액세스가 자동으로 활성화됩니다. 도메인 간 액세스를 제한하려면 별도의 Amazon Connect 인스턴스를 사용하여 데이터를 논리적으로 분할하거나 amazon-connect- 접두사로 시작하지 않는 동일한 인스턴스 내에서 Customer Profiles 도메인 이름을 사용하여 도메인 간 액세스를 방지할 수 있습니다.

  • 작업: Amazon Q in Connect

    • wisdom:CreateContent

    • wisdom:DeleteContent

    • wisdom:CreateKnowledgeBase

    • wisdom:GetAssistant

    • wisdom:GetKnowledgeBase

    • wisdom:GetContent

    • wisdom:GetRecommendations

    • wisdom:GetSession

    • wisdom:NotifyRecommendationsReceived

    • wisdom:QueryAssistant

    • wisdom:StartContentUpload

    • wisdom:UntagResource

    • wisdom:TagResource

    • wisdom:CreateSession

    • wisdom:CreateQuickResponse

    • wisdom:GetQuickResponse

    • wisdom:SearchQuickResponses

    • wisdom:StartImportJob

    • wisdom:GetImportJob

    • wisdom:ListImportJobs

    • wisdom:ListQuickResponses

    • wisdom:UpdateQuickResponse

    • wisdom:DeleteQuickResponse

    • wisdom:PutFeedback

    • wisdom:ListContentAssociations

    • wisdom:CreateMessageTemplate

    • wisdom:UpdateMessageTemplate

    • wisdom:UpdateMessageTemplateMetadata

    • wisdom:GetMessageTemplate

    • wisdom:DeleteMessageTemplate

    • wisdom:ListMessageTemplates

    • wisdom:SearchMessageTemplates

    • wisdom:ActivateMessageTemplate

    • wisdom:DeactivateMessageTemplate

    • wisdom:CreateMessageTemplateVersion

    • wisdom:ListMessageTemplateVersions

    • wisdom:CreateMessageTemplateAttachment

    • wisdom:DeleteMessageTemplateAttachment

    • wisdom:RenderMessageTemplate

    • wisdom:CreateAIAgent

    • wisdom:CreateAIAgentVersion

    • wisdom:DeleteAIAgent

    • wisdom:DeleteAIAgentVersion

    • wisdom:UpdateAIAgent

    • wisdom:UpdateAssistantAIAgent

    • wisdom:RemoveAssistantAIAgent

    • wisdom:GetAIAgent

    • wisdom:ListAIAgents

    • wisdom:ListAIAgentVersions

    • wisdom:CreateAIPrompt

    • wisdom:CreateAIPromptVersion

    • wisdom:DeleteAIPrompt

    • wisdom:DeleteAIPromptVersion

    • wisdom:UpdateAIPrompt

    • wisdom:GetAIPrompt

    • wisdom:ListAIPrompts

    • wisdom:ListAIPromptVersions

    • wisdom:CreateAIGuardrail

    • wisdom:CreateAIGuardrailVersion

    • wisdom:DeleteAIGuardrail

    • wisdom:DeleteAIGuardrailVersion

    • wisdom:UpdateAIGuardrail

    • wisdom:GetAIGuardrail

    • wisdom:ListAIGuardrails

    • wisdom:ListAIGuardrailVersions

    • wisdom:CreateAssistant

    • wisdom:ListTagsForResource

    'AmazonConnectEnabled':'True' 리소스 태그가 있으며 Amazon Connect 인스턴스와 연결된 모든 Amazon Connect Amazon Q in Connect 리소스.

    • wisdom:ListAssistants

    • wisdom:KnowledgeBases

    모든 Amazon Q in Connect 리소스에서.

  • 작업: Amazon CloudWatch Metrics cloudwatch:PutMetricData를 사용하여 인스턴스에 대한 Amazon Connect 사용량 지표를 계정에 게시합니다.

  • 작업: Amazon Connect가 SMS를 보내도록 허용하는 Amazon Pinpoint sms:DescribePhoneNumbers 및 sms:SendTextMessage.

  • 작업: Amazon Pinpointmobiletargeting:SendMessages에서 Amazon Connect가 푸시 알림을 보내도록 허용합니다.

  • 작업: Amazon Cognito 사용자 풀 cognito-idp:DescribeUserPool 및 cognito-idp:ListUserPoolClients를 통해 Amazon Connect 액세스가 AmazonConnectEnabled 리소스 태그가 있는 Amazon Cognito 사용자 풀 리소스에서 읽기 작업을 선택할 수 있습니다.

  • 작업: 'AmazonConnectEnabled':'True' 리소스 태그가 있는 모든 Amazon Chime SDK Voice Connector 리소스에서 Amazon Connect에 대한 읽기 액세스를 허용하는 Amazon Chime SDK Voice Connector chime:GetVoiceConnector입니다.

  • 작업: 모든 리전의 계정에서 생성된 모든 Amazon Chime SDK Voice Connector에 대한 Amazon Chime SDK Voice Connector chime:ListVoiceConnectors입니다.

  • 작업: Amazon Connect 메시징 WhatsApp 통합. Amazon Connect에 다음 AWS 최종 사용자 메시징 소셜 APIs에 대한 권한을 부여합니다.

    • social-messaging:SendWhatsAppMessage

    • social-messaging:PostWhatsAppMessageMedia

    • social-messaging:GetWhatsAppMessageMedia

    • social-messaging:GetLinkedWhatsAppBusinessAccountPhoneNumber

    소셜 APIs는 Amazon Connect에 대해 활성화된 전화번호 리소스로 제한됩니다. Amazon Connect 인스턴스로 가져올 AmazonConnectEnabled : true 때 전화번호에 태그가 지정됩니다.

  • 작업: Amazon Connect 메시징 WhatsApp 통합. Amazon Connect에 다음 최종 사용자 메시징 소셜 APIs에 대한 권한을 부여합니다.

    • social-messaging:SendWhatsAppMessage

    • social-messaging:PostWhatsAppMessageMedia

    • social-messaging:GetWhatsAppMessageMedia

    • social-messaging:GetLinkedWhatsAppBusinessAccountPhoneNumber

    소셜 APIs는 Amazon Connect에 대해 활성화된 전화번호 리소스로 제한됩니다. Amazon Connect 인스턴스로 가져올 AmazonConnectEnabled : true 때 전화번호에 태그가 지정됩니다.

  • 작업: Amazon SES

    • ses:DescribeReceiptRule

    • ses:UpdateReceiptRule

    모든 Amazon SES 수신 규칙에서. 이메일을 보내고 받는 데 사용됩니다.

    • ses:DeleteEmailIdentity : {instance-alias}.email.connect.aws SES 도메인 자격 증명. Amazon Connect에서 제공하는 이메일 도메인 관리에 사용됩니다.

    • ses:SendRawEmail Amazon Connect에서 제공하는 SES 구성 세트(configuration-set-for-connect-DO-NOT-DELETE)를 사용하여 이메일을 전송하기 위한 입니다.

    • iam:PassRole Amazon SES에서 사용하는 AmazonConnectEmailSESAccessRole 서비스 역할에 대한 Amazon SES 입니다. Amazon SES 수신 규칙 관리의 경우 Amazon SES가 수임하는 역할을 전달해야 합니다.

Amazon Connect에서 추가 기능을 활성화하면 인라인 정책을 사용하여 해당 기능과 관련된 리소스에 액세스할 수 있는 서비스 연결 역할에 대한 다음 권한이 추가됩니다.

  • 작업: 에이전트 이벤트 스트림 및 연락처 레코드에 대해 정의된 배달 스트림에 대해 Amazon Data Firehose firehose:DescribeDeliveryStream 및 firehose:PutRecord, 및 firehose:PutRecordBatch를 사용하세요.

  • 작업: 에이전트 이벤트 스트림 및 고객 응대 레코드에 대해 정의된 스트림에 대한 Amazon Kinesis Data Streams kinesis:PutRecord, kinesis:PutRecords 및 kinesis:DescribeStream을 사용하세요.

  • 작업: 인스턴스에 추가된 봇에 대한 Amazon Lex lex:PostContent.

  • 작업: 인스턴스와 연결된 Voice ID 도메인에 대한 Amazon Connect Voice-ID voiceid:*입니다.

  • 작업: 연결된 Voice ID 도메인에 대한 CTR 레코드를 게시하기 위한 Amazon Connect 관리형 EventBridge 규칙에 대한 events:PutRule 및 events:PutTargets를 설정합니다.

  • 작업: 아웃바운드 캠페인

    • connect-campaigns:CreateCampaign

    • connect-campaigns:DeleteCampaign

    • connect-campaigns:DescribeCampaign

    • connect-campaigns:UpdateCampaignName

    • connect-campaigns:GetCampaignState

    • connect-campaigns:GetCampaignStateBatch

    • connect-campaigns:ListCampaigns

    • connect-campaigns:UpdateOutboundCallConfig

    • connect-campaigns:UpdateDialerConfig

    • connect-campaigns:PauseCampaign

    • connect-campaigns:ResumeCampaign

    • connect-campaigns:StopCampaign

    아웃바운드 캠페인과 관련된 모든 작업에 적용됩니다.

IAM 엔터티(사용자, 그룹, 역할 등)가 서비스 링크 역할을 생성하고 편집하거나 삭제할 수 있도록 권한을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 IAM 사용 설명서의 서비스 연결 역할 권한을 참조하세요.

Amazon Connect에 대한 서비스 연결 역할 생성

서비스 링크 역할은 수동으로 생성할 필요가 없습니다. 에서 Amazon Connect에 새 인스턴스를 생성하면 AWS Management Console Amazon Connect가 서비스 연결 역할을 생성합니다.

이 서비스 연결 역할을 삭제했다가 다시 생성해야 하는 경우 동일한 프로세스를 사용하여 계정에서 역할을 다시 생성할 수 있습니다. Amazon Connect에서 새 인스턴스를 만들면 Amazon Connect에서 서비스 연결 역할을 다시 생성합니다.

또한 IAM 콘솔을 사용해 Amazon Connect - 전체 권한 사용 사례로 서비스 연결 역할을 생성할 수도 있습니다. IAM CLI 또는 IAM API에서 connect.amazonaws.com 서비스 이름의 서비스 연결 역할을 생성합니다. 자세한 내용은 IAM 사용 설명서의 서비스 연결 역할 생성을 참조하세요. 이 서비스 연결 역할을 삭제하면 동일한 프로세스를 사용하여 역할을 다시 생성할 수 있습니다.

2018년 10월 이전에 만든 인스턴스의 경우

작은 정보

AWS 계정을 관리하기 위해 로그인하는 데 문제가 있습니까? 누가 AWS 계정을 관리하는지 모르시나요? 도움이 필요하시면 Troubleshooting AWS account sign-in issues를 참조하세요.

2018년 10월 이전에 Amazon Connect 인스턴스를 만든 경우에는 서비스 연결 역할이 설정되어 있지 않습니다. 연결 역할을 만들려면 다음 이미지와 같이 계정 개요 페이지에서 서비스 연결 역할 생성을 선택합니다.

계정 개요 페이지, 서비스 연결 역할 생성 버튼.

서비스 연결 역할을 만드는 데 필요한 IAM 권한 목록은 사용자 지정 IAM 정책을 사용하여 Amazon Connect 콘솔에 대한 액세스를 관리하는 데 필요한 권한의 개요 페이지를 참조하세요.

2025년 1월 31일 이전에 생성되고 데이터를 암호화하기 위해 고객 KMS 키로 구성된 Customer Profile 도메인의 경우 Amazon Connect 인스턴스에 추가 KMS 권한을 부여해야 합니다.

연결된 Customer Profile 도메인이 2025년 1월 31일 이전에 생성되었고 도메인이 암호화에 고객 관리형 KMS 키(CMK)를 사용하는 경우 Connect 인스턴스에서 CMK 적용을 활성화하려면 다음 작업을 수행합니다.

  1. Amazon Connect AWS 관리 콘솔의 고객 프로필 페이지로 이동하여 Amazon Connect 인스턴스의 서비스 연결 역할(SLR)에 대한 AWS KMS 권한을 부여하고 KMS 권한 업데이트를 선택합니다.

    KMS 권한 업데이트 버튼을 선택하여 Amazon Connect 인스턴스의 서비스 연결 역할에 대한 KMS 권한을 부여합니다.

  2. Customer Profiles 팀에 티켓을 생성하여 계정에 대한 CMK 권한 적용을 요청합니다.

Amazon Connect 인스턴스를 업데이트하기 위한 IAM 권한 목록은에 대한 사용자 지정 IAM 정책에 필요한 권한을 참조하세요Customer Profiles 페이지 .

Amazon Connect에 대한 서비스 연결 역할 편집

Amazon Connect에서는 AWSServiceRoleForAmazonConnect 접두사 서비스 연결 역할을 편집할 수 없습니다. 서비스 링크 역할을 생성한 후에는 다양한 개체가 역할을 참조할 수 있기 때문에 역할 이름을 변경할 수 없습니다. 하지만 IAM을 사용하여 역할의 설명을 편집할 수 있습니다. 자세한 내용은 IAM 사용 설명서의 서비스 연결 역할 편집을 참조하세요.

Amazon Lex에 대한 권한이 있는 서비스 연결 역할 확인

  1. IAM 콘솔의 탐색 창에서 역할을 선택합니다.

  2. 변경할 역할 이름을 선택합니다.

Amazon Connect에 대한 서비스 연결 역할 삭제

AWSServiceRoleForAmazonConnect 접두사 붙은 역할을 수동으로 삭제하지 않아도 됩니다. 에서 Amazon Connect 인스턴스를 삭제하면 AWS Management Console Amazon Connect가 리소스를 정리하고 서비스 연결 역할을 삭제합니다.

Amazon Connect 서비스 연결 역할이 지원되는 리전

Amazon Connect는 서비스가 제공되는 모든 리전에서 서비스 연결 역할 사용을 지원합니다. 자세한 내용은 AWS 리전 및 엔드포인트 섹션을 참조하세요.