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Amazon Connect for A/B 고객 응대 배포 테스트의 샘플 흐름
참고
이 주제에서는 Amazon Connect에 포함된 샘플 흐름을 설명합니다. 인스턴스에서 샘플 흐름을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect의 샘플 흐름을 참조하세요.
유형: 흐름(인바운드)
이 흐름은 백분율을 기반으로 A/B 통화 배포를 수행하는 방법을 보여 줍니다 운영 방식은 다음과 같습니다.
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재생 프롬프트 블록은 텍스트 음성 변환 서비스인 Amazon Polly를 사용하여 “Amazon Connect가 이제 무작위 배포 블록을 사용하여 주사위 굴리기를 시뮬레이션합니다. 지금 굴립니다”라고 말합니다.
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연락처가 비율별로 배포 블록에 도달합니다. 이 블록은 백분율을 기반으로 고객을 무작위로 라우팅합니다.
비율별로 배포는 주사위 굴림을 시뮬레이션하여 2와 12 사이의 값을 다양한 백분율로 표시합니다. 예를 들어, ‘2’ 옵션이 나올 확률은 3%, ‘3’ 옵션이 나올 확률은 6%입니다.
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연락처가 라우팅된 후 프롬프트 재생은 굴린 주사위 번호를 고객에게 알립니다.
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샘플이 종료되면 흐름으로 전송 블록이 고객을 다시 인바운드 흐름 샘플으로 전송합니다.
