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첫 번째 연락 경험을 위한 Amazon Connect의 인바운드 흐름 샘플
참고
이 주제에서는 Amazon Connect에 포함된 샘플 흐름을 설명합니다. 인스턴스에서 샘플 흐름을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect의 샘플 흐름을 참조하세요.
유형: 흐름(인바운드)
이 샘플 흐름은 흐름을 처음 설정할 때 클레임한 전화번호에 자동으로 할당됩니다. 자세한 내용은 시작하기를 참조하십시오.
이 흐름은 연락처 속성 확인 블록을 사용하여 고객이 전화 또는 채팅으로 연락하고 있는지 또는 작업인지 판단하고 그에 따라 라우팅합니다.
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채널이 채팅 또는 작업인 경우 고객 응대는 Amazon Connect의 샘플 대기열 구성 흐름로 전송됩니다.
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채널이 음성인 경우 사용자 입력에 따라 고객 응대가 다른 샘플 흐름으로 전송되거나 이 고객 응대에 대한 샘플 후속 에이전트 작업이 생성됩니다.
다음 이미지는 샘플 인바운드 흐름을 보여 줍니다. 세부 정보를 보려면 흐름 디자이너에서 흐름을 보는 것이 좋습니다.
