연락 제어판(CCP)에서 상태를 '사용 가능'으로 설정합니다.

콜센터 에이전트는 고객 응대를 처리할 준비가 되면 사용 가능 상태를 설정합니다.

Amazon Connect는 에이전트의 라우팅 프로필에 있는 정보를 사용하여 어떤 고객 응대를 에이전트에게 라우팅할지를 결정합니다.

에이전트 상태에 관한 자세한 내용은 연락 제어판(CCP)의 에이전트 상태 섹션을 참조하세요. Amazon Connect가 실시간 지표 보고서에서 가용 상태를 계산하는 방법에 대한 자세한 내용은 사용 가능 섹션을 참조하세요.