Amazon Connect에서 재사용 가능한 함수를 위한 흐름 모듈 - Amazon Connect
모듈을 사용할 수 있는 경우제한 사항모듈에 대한 보안 프로필 권한모듈 생성흐름에 모듈 추가예제 모듈

Amazon Connect에서 재사용 가능한 함수를 위한 흐름 모듈

흐름 모듈은 흐름의 재사용 가능한 섹션입니다. 흐름 모듈을 생성하여 흐름 전체에서 반복 가능한 로직을 추출하고 공통 함수를 생성할 수 있습니다. 예:

  1. 고객에게 SMS 문자 메시지를 보내는 모듈을 만들 수 있습니다.

  2. 고객이 암호를 재설정하거나, 은행 잔액을 확인하거나, 일회용 암호를 받고자 하는 상황을 처리하는 흐름에서 모듈을 호출할 수 있습니다.

모듈을 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

  • 흐름 전반에서 공통 기능 관리를 간소화하세요. 예를 들어, SMS 모듈은 전화번호 형식의 유효성을 검사하고, SMS 옵트인 기본 설정을 확인하며, Amazon Pinpoint와 같은 SMS 서비스와 통합할 수 있습니다.

  • 흐름을 보다 효율적으로 유지할 수 있습니다. 예를 들어, 흐름 모듈을 호출하는 모든 흐름에 변경 사항을 빠르게 전파할 수 있습니다.

  • 흐름 디자이너의 책임을 분리하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 기술 모듈 디자이너와 비기술 흐름 디자이너를 둘 다 둘 수 있습니다.

모듈을 사용할 수 있는 경우

인바운드 흐름 유형인 모든 흐름에서 모듈을 사용할 수 있습니다.

다음 유형의 흐름은 모듈을 지원하지 않습니다. 고객 대기열, 고객 대기, 고객 귓속말, 아웃바운드 귓속말, 에이전트 대기, 에이전트 귓속말, 에이전트에게 전달, 대기열로 전달

제한 사항

  • 모듈은 호출하는 흐름의 흐름 로컬 데이터를 재정의할 수 없습니다. 즉, 모듈에서는 다음을 사용할 수 없습니다.

    • 외부 속성

    • Amazon Lex 속성

    • Customer Profiles 속성

    • Amazon Q in Connect 속성

    • 대기열 지표

    • 저장된 고객 입력

  • 모듈은 다른 모듈을 호출할 수 없습니다.

모듈에 데이터를 전달하거나 모듈에서 데이터를 가져오려면 속성을 전달하고 검색해야 합니다.

예를 들어 Lambda(외부 속성)에서 작성된 데이터를 모듈에 전달하여 의사 결정을 내릴 수 있도록 하려고 합니다. Lambda는 고객이 VIP 회원인지 여부를 식별합니다. 고객이 VIP 멤버인 경우 멤버십에 대한 감사 메시지를 표시해야 하므로 모듈 내부에 해당 정보가 필요합니다. 모듈 내부에서는 기본 Lambda를 사용할 수 없으므로 속성을 사용하여 데이터를 전달하고 검색합니다.

모듈에 대한 보안 프로필 권한

인바운드 흐름에 모듈을 추가하려면 먼저 보안 프로필에 권한이 있어야 합니다. 기본적으로 관리자 및 CallCenterManager 보안 프로필에 이러한 권한이 있습니다.

모듈 생성

각 Amazon Connect 인스턴스에 대해 만들 수 있는 모듈 수에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect Service Quotas을 참조하세요.

  1. 모듈을 만들 수 있는 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정으로 Amazon Connect 콘솔에 로그인합니다.

  2. 탐색 메뉴에서 라우팅, 고객 응대 흐름을 선택합니다.

  3. 모듈, 흐름 모듈 생성을 선택합니다.

  4. 모듈에 원하는 블록을 추가합니다. 완료되면 게시를 선택합니다. 이렇게 하면 다른 흐름에서 모듈을 사용할 수 있게 됩니다.

흐름에 모듈 추가

  1. 흐름을 만들 수 있는 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정으로 Amazon Connect 콘솔에 로그인합니다. 모듈을 생성하는 데는 권한이 필요하지 않습니다.

  2. 탐색 메뉴에서 라우팅, 고객 응대 흐름을 선택합니다.

  3. 흐름 생성을 선택하거나 인바운드 유형인 기존 흐름을 선택합니다.

  4. 모듈을 추가하려면 통합 섹션으로 이동하여 흐름 모듈 호출을 선택합니다.

  5. 흐름 생성을 마쳤으면 게시를 선택합니다.

예제 모듈

이 모듈은 Lambda 함수를 호출하여 임의의 흥미 유발 요소를 가져오는 방법을 보여줍니다. 이 모듈은 고객 응대 속성($.Attributes.FunFact)을 사용하여 흥미 유발 요소를 검색합니다. 이 모듈을 호출하는 흐름에서는 수신 고객 응대 유형에 따라 고객에게 FunFact를 재생할 수 있습니다.

인스턴스의 인바운드 흐름은 이 공통 모듈을 호출하여 흥미 유발 요소를 얻을 수 있습니다.

다음은 FunFact 모듈의 이미지입니다.

흐름 디자이너의 funfact 모듈.

다음은 모듈을 호출하는 FunFactSampleFlow의 이미지입니다.

흐름 디자이너의 funfactsampleflow.