Amazon Connect Voice ID의 Voice ID 도메인
Amazon Connect Voice ID를 활성화하면 Voice ID 도메인이 생성됩니다. Voice ID 도메인은 화자 식별자(고객 식별자 역할을 함), 보이스프린트, 등록 보이스프린트 생성에 사용된 고객 오디오, 화자 식별자와 연결된 등록 상태(등록됨, 옵트아웃 등)와 같은 모든 Voice ID 데이터를 저장하는 컨테이너입니다. 감시 목록에 있는 사기범을 탐지하기 위해 Voice ID 도메인은 사기범 식별자, 보이스프린트 및 보이스프린트를 생성하는 데 사용된 오디오를 저장합니다.
다음은 Voice ID 도메인을 생성하기 위한 지침입니다.
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각 Amazon Connect 인스턴스는 하나의 Voice ID 도메인과만 연결할 수 있습니다.
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각 Voice ID 도메인은 여러 개의 Amazon Connect 인스턴스와 연결할 수 있습니다. 따라서 여러 Amazon Connect 인스턴스에서 동일한 저장된 고객 데이터를 사용할 수 있습니다.
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여러 도메인을 생성할 수 있지만, 도메인이 고객 데이터를 서로 공유하지는 않습니다.
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다음과 같은 경우에는 Amazon Connect 인스턴스와 연결할 새 Voice ID 도메인을 생성하는 것이 좋습니다.
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AWS 리전 내 계정에서 처음으로 Voice ID를 활성화하는 경우
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테스트 및 프로덕션 환경에 사용되는 Voice ID 도메인을 분리하려는 경우
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다음과 같은 경우에는 기존 Voice ID 도메인을 사용하는 것이 좋습니다.
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서로 다른 Amazon Connect 인스턴스(서로 다른 고객 서비스 팀에 속할 수 있음)에서 동일한 등록 발신자 및 사기범 세트를 사용하려는 경우
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서로 다른 테스트 Amazon Connect 인스턴스에서 동일한 테스트 환경을 사용하려는 경우
참고
Amazon Connect 계정의 동일한 리전에 있는 기존 Voice ID 도메인만 해당 리전의 Amazon Connect 인스턴스 간에 공유할 수 있습니다.
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언제든지 다른 도메인을 선택하여 Amazon Connect 인스턴스의 연결을 현재 도메인에서 새 도메인으로 변경할 수 있습니다.
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Voice ID 도메인을 삭제하려면 DeleteDomain Voice ID API를 사용하세요.
DeleteDomain은 도메인을 임시 삭제(soft delete)합니다. Amazon Connect는 30일을 기다린 후 도메인 데이터를 완전히 삭제합니다. 이 기간 동안에는 Voice ID와 연결된 모든 Amazon Connect 인스턴스에 대해 Voice ID가 비활성화됩니다. 이 기간에 도메인을 복원하려면 Support 티켓을 제출하고 도메인 ID를 제공하세요. 다음 예와 같이 Amazon Connect 콘솔의 Voice ID 섹션에서 도메인 ID를 찾을 수 있습니다.
Voice ID 도메인을 삭제하면 오디오 녹음, 보이스프린트, 화자 식별자 등 저장된 고객 데이터는 물론 관리했던 사기범 감시 목록도 모두 삭제됩니다.
등록 상태
Voice ID는 화자의 세 가지 등록 상태, 즉, ENROLLED, OPTED_OUT, EXPIRED를 저장합니다. Amazon Connect Voice ID API를 사용하고 연락 흐름 블록을 사용하여 이러한 화자 상태를 불러와 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
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ENROLLED: 새 발신자를 Voice ID에 등록하면 Voice ID가 새 보이스프린트를 생성하고 화자 상태를ENROLLED로 설정합니다. 동일한 발신자를 Voice ID에 다시 등록해도 상태는ENROLLED로 유지됩니다. -
OPTED_OUT: 발신자가 생체인식 등록에 동의하지 않는 경우 연락 제어판에서 또는 API를 사용하여 발신자를 옵트아웃할 수 있습니다. Voice ID는 이 발신자에 대한 새 항목을 생성하고 화자의 상태OPTED_OUT으로 설정합니다. Voice ID는 화자의 보이스프린트를 생성하거나 오디오 녹음을 저장하지 않습니다. 이 화자에 대한 향후 등록 요청은 해당 항목이 삭제되지 않는 한 거부됩니다. -
EXPIRED: 3년 동안 발신자의 보이스프린트에 액세스하지 않거나 새로 고침하지 않으면 Voice ID의 상태가EXPIRED로 변경되며 이 발신자에 대한 인증을 더 이상 수행할 수 없습니다. 발신자를 다시 등록하거나 Voice ID에서 발신자를 삭제할 수 있습니다.
만료된 화자
BIPA 규정 준수를 위해 Voice ID에서 3년 동안 등록, 재등록 또는 성공적인 인증을 위해 액세스하지 않은 화자는 자동으로 만료됩니다.
화자의 마지막 액세스를 보려면 DescribeSpeaker 및 ListSpeakers API에서 반환한 lastAccessedAt 속성을 살펴보세요.
EvaluateSesssion API를 사용하여 만료된 화자를 인증하려고 하면 SPEAKER_EXPIRED 인증 결정이 반환됩니다.
만료된 화자를 다시 사용하려면 해당 화자를 다시 등록해야 합니다.
화자 및 사기범 식별자
Voice ID는 화자 식별자를 사용하여 Voice ID 도메인에서 보이스프린트를 참조하고 검색합니다. 개인 식별 정보(PII)가 포함되지 않은 식별자를 사용하는 것이 좋습니다.
Voice ID는 발신자를 가리키는 두 개의 필드를 생성합니다.
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CustomerSpeakerId: 고객이 제공한 식별자. 1~256자까지 입력할 수 있으며 a~z, A~Z, 0~9, - 및 _만 포함할 수 있습니다. -
GeneratedSpeakerId: 발신자 등록 시 Voice ID가 생성하여 반환하는 고유한 22자의 영숫자 문자열
Amazon Connect Voice ID 화자 API는 두 개의 화자 식별자를 허용하지만 Voice ID 이벤트 스트림과 연락 레코드에서만 GeneratedSpeakerId를 내보냅니다. 발신자 발화를 다시 녹음하여 보이스프린트를 다시 생성하려는 경우 발신자를 동일한 CustomerSpeakerId로 등록할 수 있습니다.
마찬가지로 Voice ID는 도메인의 감시 목록에 추가하는 사기범마다 GeneratedFraudsterID라는 고유한 사기범 식별자를 생성합니다. Voice ID는 사기 위험 탐지를 수행할 때 통화에서 사기범이 감지되면 사기범 식별자를 반환합니다.
