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콜센터 에이전트가 없는 통화에서 샘플 보안 고객 데이터 입력
참고
이 주제에서는 Amazon Connect에 포함된 샘플 흐름을 설명합니다. 인스턴스에서 샘플 흐름을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect의 샘플 흐름을 참조하세요.
유형: 흐름(인바운드)
이 흐름은 민감한 고객 데이터를 캡처하고 키를 사용하여 암호화하는 방법을 보여 줍니다. 운영 방식은 다음과 같습니다.
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이 흐름은 연락처의 채널을 확인하는 것으로 시작합니다. 채팅을 사용하는 경우 채팅에서는 이 기능이 작동하지 않는다는 메시지가 재생되고 고객이 인바운드 흐름 샘플으로 전송됩니다.
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음성을 사용하는 경우 고객 입력 저장 블록이 신용 카드 번호를 입력하라는 메시지를 표시합니다. 이 블록은 데이터를 저장하고 .pem 형식으로 업로드해야 하는 서명 키를 사용하여 데이터를 암호화합니다.
연락처 속성 설정 블록에서 암호화된 카드 번호가 연락처 속성으로 설정됩니다.
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카드 번호가 연락처 속성으로 성공적으로 설정된 후 고객은 다시 인바운드 흐름 샘플로 전송됩니다.
