Amazon Connect에서 흐름 블록: 로깅 동작 설정
이 주제에서는 연락처가 흐름과 상호 작용할 때 흐름 로그가 이벤트를 추적할 수 있도록 하기 위한 흐름 블록을 정의합니다.
설명
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흐름 로그를 활성화하여 고객 응대가 흐름과 상호 작용할 때 이벤트를 추적할 수 있습니다.
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흐름 로그는 Amazon CloudWatch에 저장됩니다. 자세한 내용은 Amazon CloudWatch 로그 그룹에 저장된 흐름 로그 단원을 참조하세요.
지원 채널
다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.
| Channel | 지원? |
|---|---|
Voice |
예 |
채팅 |
예 |
작업 |
예 |
흐름 유형
다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
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모든 플로우
속성
다음은 로깅 동작 설정 블록의 속성 페이지를 보여 주는 이미지입니다. 로깅 동작을 활성화하거나 비활성화하는 두 가지 옵션이 있습니다.
시나리오
흐름 로그에 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하세요.
