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흐름 블록: 보기 표시

설명

이 블록의 사용 사례

이 흐름 블록은 에이전트에게 다음 단계를 안내하도록 설계되었습니다.

연락처 유형

흐름 유형

다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

이 블록을 구성하는 방법

Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하거나 Amazon Connect Flow 언어의 ShowView 작업을 사용하여 뷰 표시 블록을 구성할 수 있습니다.

보기 리소스 선택

Amazon Connect에는 에이전트의 워크스페이스를 추가할 수 있는 뷰 세트가 포함되어 있습니다. 다음 이미지와 같이 보기 상자에서 보기를 지정합니다.

다음은 이러한 AWS 관리형 뷰에 대한 간략한 설명입니다. 각 항목에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요Amazon Connect에서 에이전트의 워크스페이스에 대한 AWS 관리형 뷰 설정. 고객 관리형 뷰도 지원됩니다. 자세한 내용은 고객 관리형 뷰 설명서를 참조하세요.

뷰 표시 블록의 속성은 선택한 뷰 리소스에 따라 동적으로 채워집니다. 예를 들어 양식 을 선택하면 표시되는 다음 및 이전 작업을 구성합니다. 이는 보기의 몇 가지 작업일 뿐입니다.

다음 섹션에서는 양식 작업을 수동, 동적 또는 JSON 옵션을 사용하여 구성하는 방법을 설명합니다.

수동 설정 옵션을 사용하는 방법

동적으로 설정 옵션을 사용하는 방법

설정 JSON 옵션을 사용하는 방법

이 섹션에서는 설정 JSON 옵션을 사용하는 방법의 예를 살펴봅니다.

다음 코드 샘플은 흐름 언어의 ShowView 작업으로 이 동일한 구성을 나타내는 방법을 보여줍니다.

{
      "Parameters": {
        "ViewResource": {
          "Id": "arn:aws:connect:us-west-2:aws:view/form:1"
        },
        "InvocationTimeLimitSeconds": "2",
        "ViewData": {
          "Sections": "Sections",
          "AttributeBar": [
            {
              "Label": "Example",
              "Value": "Attribute"
            },
            {
              "Label": "Example 2",
              "Value": "Attribute 2"
            },
            {
              "Label": "Example 3",
              "Value": "Case 123456",
              "LinkType": "case",
              "ResourceId": "123456",
              "Copyable":true
            },
            {
              "Label": "Example 3",
              "Value": "Case 123456",
              "LinkType": "case",
              "ResourceId": "https:example.com"
            }
          ],
          "Back": {
            "Label": "Back"
          },
          "Cancel": {
            "Label": "Cancel"
          },
          "Edit": "Edit",
          "ErrorText": "ErrotText",
          "Heading": "$.Customer.LastName",
          "Next": "Next",
          "Previous": "Previous",
          "SubHeading": "$.Customer.FirstName",
          "Wizard": {
            "Heading": "Progress tracker",
            "Selected": "Step Selected"
          }
        }
      },
      "Identifier": "53c6be8a-d01f-4dd4-97a5-a001174f7f66",
      "Type": "ShowView",
      "Transitions": {
        "NextAction": "7c5ef809-544e-4b5f-894f-52f214d8d412",
        "Conditions": [
          {
            "NextAction": "7c5ef809-544e-4b5f-894f-52f214d8d412",
            "Condition": {
              "Operator": "Equals",
              "Operands": [
                "Back"
              ]
            }
          },
          {
            "NextAction": "7c5ef809-544e-4b5f-894f-52f214d8d412",
            "Condition": {
              "Operator": "Equals",
              "Operands": [
                "Next"
              ]
            }
          },
          {
            "NextAction": "7c5ef809-544e-4b5f-894f-52f214d8d412",
            "Condition": {
              "Operator": "Equals",
              "Operands": [
                "Step"
              ]
            }
          }
        ],
        "Errors": [
          {
            "NextAction": "b88349e3-3c54-4915-8ea0-818601cd2d03",
            "ErrorType": "NoMatchingCondition"
          },
          {
            "NextAction": "7c5ef809-544e-4b5f-894f-52f214d8d412",
            "ErrorType": "NoMatchingError"
          },
          {
            "NextAction": "b88349e3-3c54-4915-8ea0-818601cd2d03",
            "ErrorType": "TimeLimitExceeded"
          }
        ]
      }
    }

흐름 블록 브랜치

다음 이미지는 구성된 뷰 표시 블록의 예를 보여줍니다. 이 블록은 조건부 브랜치를 지원합니다. 즉, 브랜치는 선택한 뷰에 따라 달라집니다. 또한 오류 및 제한 시간 브랜치를 지원합니다.

추가 구성 팁

에이전트가 step-by-step 가이드를 사용할 수 있도록 에이전트에게 다음 보안 프로필 권한을 할당합니다.

관리자 및 비즈니스 분석가가 step-by-step 가이드를 생성할 수 있도록 다음 보안 프로필 권한을 할당합니다.

기존 보안 프로필에 권한을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 보안 프로필 업데이트 섹션을 참조하세요.

이 블록에서 생성된 데이터

런타임에 뷰 표시 블록은 뷰 리소스가 실행될 때 출력되는 데이터를 생성합니다. 뷰는 두 가지 주요 데이터를 생성합니다.

흐름의 다양한 부분에서 이 데이터를 사용하는 방법

오류 시나리오

다음과 같은 상황에서는 고객 응대가 오류 브랜치로 라우팅됩니다.

흐름 로그 항목

Amazon Connect 흐름 로그는 고객이 상호작용할 때 흐름의 이벤트에 대한 실시간 세부 정보를 제공합니다. 자세한 내용은 고객이 흐름과 상호 작용할 때 이벤트 추적 단원을 참조하십시오.

샘플 ShowView 입력 후(수신 로그)

{
  "ContactId": "string",
  "ContactFlowId": "string",
  "ContactFlowName": "string",
  "ContactFlowModuleType": "ShowView",
  "Timestamp": "2023-06-06T16:08:26.945Z",
  "Parameters": {
    "Parameters": {
      "Cards": [
        {
          "Summary": {
            "Id": "See",
            "Heading": "See cancel options"
          }
        },
        {
          "Summary": {
            "Id": "Change",
            "Heading": "Change Booking"
          }
        },
        {
          "Summary": {
            "Id": "Get",
            "Heading": "Get Refund Status"
          }
        },
        {
          "Summary": {
            "Id": "Manage",
            "Heading": "Manage rewards"
          }
        }
      ],
      "NoMatchFound": {
        "Label": "Do Something Else",
        "type": "bubble"
      }
    },
    "TimeLimit": "300",
    "ViewResourceId": "cards"
  }
}   

샘플 ShowView 출력 후(송신 로그)

{
  "Results": "string",
  "ContactId": "string",
  "ContactFlowId": "string",
  "ContactFlowName": "string",
  "ContactFlowModuleType": "ShowView",
  "Timestamp": "2023-06-06T16:08:35.201Z"
} 

샘플 흐름

다음 블로그의 2단계에서 샘플 흐름을 다운로드할 수 있습니다. step-by-step 가이드 시작하기 블로그의 단계를 수행하여 AWS관리형 뷰로 구성된 흐름을 생성하는 방법과 인바운드 미디어 연락처에 대해 이러한 흐름을 실행하는 방법을 알아보는 것이 좋습니다.

추가 리소스

step-by-step 가이드 및 보기에 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하세요.