보기: Amazon Connect에서 에이전트의 워크스페이스를 사용자 지정하기 위한 UI 템플릿
보기는 에이전트의 Workspace를 사용자 지정하는 데 사용할 수 있는 UI 템플릿입니다. 예를 들어 보기를 사용하여 에이전트에게 고객 응대 속성을 표시하고, 처리 코드를 입력할 수 있는 양식을 제공하고, 통화 메모를 제공하고, 단계별 가이드를 통해 에이전트에게 설명을 제공하기 위한 UI 페이지를 표시할 수 있습니다.
Amazon Connect에는 에이전트의 워크스페이스에 추가할 수 있는 보기 집합이 포함되어 있으며, 퍼블릭 API를 사용하여 나만의 보기를 만들 수도 있습니다.
보기 표시 블록을 사용하여 흐름에서 보기를 구성할 때 각 보기에 대해 정적 및 동적 콘텐츠를 모두 정의할 수 있습니다. 특정 보기의 콘텐츠는 템플릿, 입력 스키마 및 작업의 세 가지 핵심 요소로 구성됩니다.
작은 정보
최상의 데이터 매핑 환경을 위해 보기 표시 블록에서 JSON 설정 옵션을 사용하는 것이 좋습니다. 보기 표시 블록에서 $.External을 포함하여 흐름의 모든 네임스페이스를 참조할 수 있으므로 어떤 보기를 만들든 외부 시스템에서 에이전트에게 데이터를 공유할 수 있습니다. Amazon Connect 및 기타 소스의 데이터를 조합하여 에이전트를 위한 통합 UI를 만들 수 있습니다.
