Amazon Connect에서 아웃바운드 캠페인을 위해 서비스 연결 역할 사용 - Amazon Connect
아웃바운드 캠페인에 대한 서비스 연결 역할 권한아웃바운드 캠페인에 대한 서비스 연결 역할 생성아웃바운드 캠페인에 대한 서비스 연결 역할 편집아웃바운드 캠페인에 대한 서비스 연결 역할 삭제아웃바운드 캠페인 서비스 연계 역할에 대한 지원 리전

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Amazon Connect에서 아웃바운드 캠페인을 위해 서비스 연결 역할 사용

Amazon Connect 아웃바운드 캠페인은 AWS Identity and Access Management 서비스 연결 역할을 사용합니다. Amazon Connect 인스턴스가 아웃바운드 캠페인을 사용하도록 설정되면 Amazon Connect 인스턴스에서 작업을 수행할 수 있는 고유한 서비스 연결 역할이 만들어집니다.

서비스 연결 역할을 사용하면 필요한 권한을 수동으로 추가할 필요가 없으므로 아웃바운드 캠페인을 더 쉽게 설정할 수 있습니다. 아웃바운드 캠페인은 서비스 연결 역할의 권한을 정의하며, 달리 정의되지 않는 한 아웃바운드 캠페인만 해당 역할을 맡을 수 있습니다. 정의된 권한에는 신뢰 정책과 권한 정책이 포함되며 이 권한 정책은 다른 IAM 엔티티에 연결할 수 없습니다.

서비스 연결 역할을 지원하는 다른 서비스에 대한 자세한 내용은 IAM 사용 설명서의 IAM으로 작업하는AWS 서비스를 참조하세요. 서비스 연결 역할 열에 예가 있는 서비스를 찾습니다. 해당 서비스에 대한 서비스 연결 역할 설명서를 보려면 예 링크를 선택합니다.

아웃바운드 캠페인에 대한 서비스 연결 역할 권한

아웃바운드 캠페인은 접두사가 붙은 서비스 연결 역할을 사용합니다. AWSServiceRoleForConnectCampaigns- 사용자를 대신하여 AWS 리소스에 액세스할 수 있는 아웃바운드 캠페인 권한을 부여합니다.

AWSServiceRoleForConnectCampaigns 서비스 연결 역할은 역할을 수임하기 위해 다음 서비스를 신뢰합니다.

  • connect-campaigns.amazonaws.com

AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicy 역할 권한 정책을 통해 아웃바운드 캠페인이 지정된 리소스에 대해 다음 작업을 완료할 수 있습니다. 리소스에 액세스할 수 있는 서비스 연결 역할에 대한 추가 권한이 추가됩니다.

  • 작업: AWS 계정에 대한 아웃바운드 캠페인 connect-campaigns:ListCampaigns.

  • 작업: Amazon Connect

    • connect:BatchPutContact

    • connect:StopContact

    모든 Amazon Connect 인스턴스용

  • 작업: Amazon Connect

    • connect:StartOutboundVoiceContact

    • connect:GetMetricData

    • connect:GetCurrentMetricData

    • connect:BatchPutContact

    • connect:StopContact

    • connect:GetMetricDataV2

    • connect:DescribeContactFlow

    • connect:SendOutboundEmail

    지정된 Amazon Connect 인스턴스의 경우.

  • 작업: EventBridge:

    • events:ListRules

    모든 이벤트의 경우.

  • 작업: EventBridge:

    • events:DeleteRule

    • events:PutRule

    • events:PutTargets

    • events:RemoveTargets

    • events:ListTargetsByRule

    에서 ConnectCampaignsRule* 관리하는 라는 규칙의 경우 connect-campaigns.amazonaws.com

  • 작업: Amazon Q in Connect 메시지 템플릿:

    • wisdom:GetMessageTemplate

    • wisdom:RenderMessageTemplate

    로 태그가 지정된 모든 리소스의 aws:ResourceTag/AmazonConnectCampaignsEnabled.

Amazon Connect Customer Profiles에 대한 권한이 ezCRC 템플릿에 추가됩니다ConnectCampaignsCustomerProfilesIntegrationAccess.

IAM 엔터티(사용자, 그룹, 역할 등)가 서비스 링크 역할을 생성하고 편집하거나 삭제할 수 있도록 권한을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 IAM 사용 설명서의 서비스 연결 역할 권한을 참조하세요.

아웃바운드 캠페인에 대한 서비스 연결 역할 생성

서비스 링크 역할은 수동으로 생성할 필요가 없습니다. StartInstanceOnboardingJob API를 호출하여 Amazon Connect 인스턴스를 아웃바운드 캠페인에 연결하면 아웃바운드 캠페인이 서비스 연결 역할을 생성합니다.

이 서비스 연결 역할을 삭제했다가 다시 생성해야 하는 경우 동일한 프로세스를 사용하여 계정에서 역할을 다시 생성할 수 있습니다. 새 Amazon Connect 인스턴스를 아웃바운드 캠페인에 연결하면 Amazon Connect에서 서비스 연결 역할을 다시 생성합니다.

아웃바운드 캠페인에 대한 서비스 연결 역할 편집

아웃바운드 캠페인에서는 AWSServiceRoleForConnectCampaigns 서비스 연결 역할을 편집하도록 허용하지 않습니다. 서비스 링크 역할을 생성한 후에는 다양한 개체가 역할을 참조할 수 있기 때문에 역할 이름을 변경할 수 없습니다. 하지만 IAM을 사용하여 역할의 설명을 편집할 수 있습니다. 자세한 내용은 IAM 사용 설명서의 서비스 연결 역할 편집을 참조하세요.

아웃바운드 캠페인에 대한 서비스 연결 역할 삭제

아웃바운드 캠페인이 더 이상 필요하지 않은 경우 관련 서비스 연결 역할을 삭제하는 것이 좋습니다. 따라서 적극적으로 모니터링하거나 유지하지 않는 미사용 엔터티가 없도록 합니다. 단, 서비스 링크 역할에 대한 리소스를 먼저 정리해야 수동으로 삭제할 수 있습니다.

AWSServiceRoleForConnectCampaigns에서 사용하는 아웃바운드 캠페인 리소스를 삭제하려면 다음을 수행하세요.

  • AWS 계정에 대한 모든 캠페인 설정을 삭제합니다.

IAM을 사용하여 수동으로 서비스 연결 역할을 삭제하려면 다음을 수행하세요.

  • IAM 콘솔, AWS CLI 또는 AWS API를 사용하여 AWSServiceRoleForConnectCampaigns 서비스 연결 역할을 삭제합니다. 자세한 내용은 IAM 사용 설명서의 서비스에 연결 역할 삭제를 참조하십시오.

아웃바운드 캠페인 서비스 연계 역할에 대한 지원 리전

아웃바운드 캠페인은 서비스를 이용할 수 있는 모든 리전에서 서비스 연결 역할을 사용할 수 있도록 지원합니다. 자세한 내용은 AWS 리전 및 엔드포인트 섹션을 참조하세요.