기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.
사용자가 평가 양식을 생성하고 액세스할 수 있는 보안 프로필 권한 할당
사용자가 평가 양식을 생성하고, 자동화하고, 액세스할 수 있도록 하려면 다음 분석 및 최적화 보안 프로필 권한을 할당하세요.
-
평가 양식 - 평가 수행: 품품질 보증 팀원 등의 사용자가 평가 양식을 사용하여 고객 응대를 검토할 수 있도록 허용합니다. 예시 이미지는 Amazon Connect에서 콜센터 에이전트 성능 평가 섹션을 참조하세요. 또한 평가 양식, 점수, 마지막 업데이트 날짜/범위, 평가자 및 상태별로 평가를 검색할 수 있습니다. 평가 양식 감사 추적을 볼 수 있습니다.
-
규칙: 특정 에이전트 동작 및 고객 결과에 따라 고객 응대를 자동으로 분류하려면 규칙을 생성, 보기, 편집 및 삭제할 수 있는 권한이 필요합니다. 이러한 연락 범주를 사용하여 평가 양식에서 자동화를 구성할 수 있습니다. 또한 자동화된 평가를 제출하는 규칙을 생성하려면 규칙 권한이 필요합니다.
-
평가 양식 - AI에게 질문하기 어시스턴트: 평가를 수행하는 동안 AI에게 질문하기 버튼에 대한 액세스를 제공합니다. AI에게 질문하기 버튼을 사용하면 평가 양식의 질문에 대한 답변에 대한 생성형 AI 기반 권장 사항을 얻을 수 있습니다.
-
평가 양식 - 보정 세션 관리: 관리자가 보정 세션을 생성하고 관리하여 관리자가 에이전트 성능을 평가하는 방법의 일관성과 정확성을 높일 수 있습니다.
기본적으로 관리자 보안 프로필에는 이러한 권한이 있습니다.
기존 보안 프로필에 권한을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect에서 보안 프로필 업데이트 섹션을 참조하세요.
