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Amazon Connect의 아웃바운드 캠페인 지표
다음 아웃바운드 캠페인 기반 지표는 기록 지표 보고서에서 사용할 수 있습니다. 보고서에 이러한 지표를 추가하는 방법에 대한 지침은 기록 측정치 보고서를 생성하는 방법 섹션을 참조하세요.
또한 아웃바운드 캠페인 성능 대시보드를 확인하여 음성 고객 응대 전반에서 아웃바운드 캠페인의 성능을 파악할 수 있습니다.
분당 평균 다이얼 수
지정된 시작 시간 및 종료 시간 동안 분당 평균 아웃바운드 캠페인 다이얼 수입니다.
GetMetricDataV2 API에서는 AVG_DIALS_PER_MINUTE를 사용하여 이 지표를 검색할 수 있습니다.
참고
이 지표는 에이전트 지원 음성 및 자동 음성 전송 모드를 사용하는 아웃바운드 캠페인에만 사용할 수 있습니다.
이 지표의 데이터는 2024년 6월 25일 0:00:00(GMT)부터 사용할 수 있습니다.
유형: Double
범주: 아웃바운드 캠페인 기반 지표
고객 연결 후 평균 대기 시간
고객이 Amazon Connect 다이얼러를 통해 아웃바운드 통화에 응답한 후의 평균 총 대기 시간입니다.
GetMetricDataV2 API에서는 AVG_WAIT_TIME_AFTER_CUSTOMER_CONNECTION를 사용하여 이 지표를 검색할 수 있습니다.
참고
이 지표는 에이전트 지원 음성 및 자동 음성 전송 모드를 사용하는 아웃바운드 캠페인에만 사용할 수 있습니다.
이 지표의 데이터는 2024년 6월 25일 0:00:00(GMT)부터 사용할 수 있습니다.
유형: 문자열 (hh:mm:ss)
범주: 아웃바운드 캠페인 기반 지표
X 이후 포기된 캠페인 연락
라이브 고객과 연결되었지만 X초 이내에 에이전트와 연결되지 않은 아웃바운드 캠페인 통화 수입니다. 가능한 X 값은 1부터 604,800까지입니다. 이 지표는 자동 응답기 감지가 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다. 자동 응답기 감지에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요자동 응답기 감지 모범 사례.
GetMetricDataV2 API에서는 CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X를 사용하여 이 지표를 검색할 수 있습니다.
참고
이 지표는 에이전트 지원 음성 및 자동 음성 전송 모드를 사용하는 아웃바운드 캠페인에만 사용할 수 있습니다.
이 지표의 데이터는 2024년 6월 25일 0:00:00(GMT)부터 사용할 수 있습니다.
유형: 정수
범주: 아웃바운드 캠페인 기반 지표
X 이후 포기된 캠페인 고객 응대 비율
라이브 고객과 연결되었지만 X초 이내에 에이전트와 연결되지 않은 아웃바운드 캠페인 통화의 비율을 아웃바운드 캠페인의 라이브 고객과 연결된 고객 응대 수로 나눈 값입니다. 가능한 X 값은 1부터 604,800까지입니다. 이 지표는 자동 응답기 감지가 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.
GetMetricDataV2 API에서는 CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_RATE를 사용하여 이 지표를 검색할 수 있습니다.
참고
이 지표는 에이전트 지원 음성 및 자동 음성 전송 모드를 사용하는 아웃바운드 캠페인에만 사용할 수 있습니다.
이 지표의 데이터는 2024년 6월 25일 0:00:00(GMT)부터 사용할 수 있습니다.
유형: 백분율
범주: 아웃바운드 캠페인 기반 지표
캠페인 상호 작용
성공적인 전송 시도 후 아웃바운드 캠페인 상호 작용 수입니다. 상호 작용의 예로는 OPEN, 및 CLICK가 있습니다COMPLAINT.
GetMetricDataV2 API에서는 CAMPAIGN_INTERACTIONS를 사용하여 이 지표를 검색할 수 있습니다.
참고
이 지표는 이메일 전송 모드를 사용하는 아웃바운드 캠페인에만 사용할 수 있습니다.
이 지표에 대한 데이터는 2024년 11월 6일 0:00:00 GMT부터 사용할 수 있습니다.
유형: 정수
범주: 아웃바운드 캠페인 기반 지표
캠페인 전송 시도
Amazon Connect에서 전송을 위해 보낸 아웃바운드 캠페인 전송 요청 수입니다. 캠페인 전송 요청은 이메일, SMS 또는 텔레포니 전송 모드를 사용하여 수신자에게 연락하려는 전송 시도를 나타냅니다.
GetMetricDataV2 API에서는 CAMPAIGN_SEND_ATTEMPTS를 사용하여 이 지표를 검색할 수 있습니다.
이 지표에 대한 데이터는 2024년 11월 6일 0:00:00 GMT부터 사용할 수 있습니다.
유형: 정수
범주: 아웃바운드 캠페인 기반 지표
전송 시도
캠페인 아웃리치 시도의 전송 결과입니다. Amazon Connect 다이얼러의 아웃바운드 캠페인 고객 응대 결과 수 또는 Amazon Connect로 전송되어 전송된 아웃바운드 캠페인 이메일 또는 SMS 메시지 결과 수입니다.
작은 정보
텔레포니 처리 정의에 대한 자세한 내용은의 아웃바운드 캠페인의 DisconnectReason 및 AnsweringMachineDetectionStatus를 참조하세요ContactTraceRecord. 이메일 및 SMS 처리 정의에 대한 자세한 내용은 아웃바운드 캠페인 이벤트 표의 campaign_event_type을 참조하세요.
GetMetricDataV2 API에서는 DELIVERY_ATTEMPTS를 사용하여 이 지표를 검색할 수 있습니다.
이 지표의 데이터는 2024년 6월 25일 0:00:00(GMT)부터 사용할 수 있습니다.
이 지표에 대한 데이터는 텔레포니 전송 모드의 경우 2024년 6월 25일 0:00:00 GMT부터, 이메일 및 SMS 전송 모드의 경우 2024년 11월 6일 0:00:00 GMT부터 사용할 수 있습니다.
유형: 정수
범주: 아웃바운드 캠페인 기반 지표
전송 시도 처리 속도
캠페인 아웃리치의 각 전송 결과의 백분율입니다. Amazon Connect 다이얼러에서 실행한 아웃바운드 캠페인 고객 응대에서 머신 감지 또는 연결 해제 이유에 응답하여 통화 분류의 백분율 또는 Amazon Connect로 전송되어 전송된 아웃바운드 캠페인 이메일 또는 SMS 메시지 결과의 백분율입니다.
참고
에이전트 지원 음성 및 자동 음성 전송 모드에 대한 처리는 자동 응답기 감지가 활성화된 상태에서 사용할 수 있습니다.
GetMetricDataV2 API에서는 DELIVERY_ATTEMPT_DISPOSITION_RATE를 사용하여 이 지표를 검색할 수 있습니다.
이 지표의 데이터는 2024년 6월 25일 0:00:00(GMT)부터 사용할 수 있습니다.
이 지표에 대한 데이터는 텔레포니 전송 모드의 경우 2024년 6월 25일 0:00:00 GMT부터, 이메일 및 SMS 전송 모드의 경우 2024년 11월 6일 0:00:00 GMT부터 사용할 수 있습니다.
유형: 백분율
범주: 아웃바운드 캠페인 기반 지표
사람이 답변
라이브 고객과 연결된 아웃바운드 캠페인 통화 수입니다. 이 지표는 자동 응답기 감지가 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.
GetMetricDataV2 API에서는 HUMAN_ANSWERED_CALLS를 사용하여 이 지표를 검색할 수 있습니다.
참고
이 지표는 에이전트 지원 음성 및 자동 음성 전송 모드를 사용하는 아웃바운드 캠페인에만 사용할 수 있습니다.
이 지표의 데이터는 2024년 6월 25일 0:00:00(GMT)부터 사용할 수 있습니다.
유형: 정수
범주: 아웃바운드 캠페인 기반 지표
