아웃바운드 캠페인 성능 대시보드 - Amazon Connect
대시보드에 대한 액세스 활성화캠페인 성능 개요 차트시간 경과에 따른 캠페인 진행 상황 차트캠페인 게재 분석 차트통화 분류 누적 막대 차트캠페인 지표 테이블대시보드 기능 제한 사항

아웃바운드 캠페인 성능 대시보드

아웃바운드 캠페인 성능 대시보드를 사용하여 음성 고객 응대 전반에서 아웃바운드 캠페인의 성능을 파악할 수 있습니다. 시도한 다이얼, 인적 응답률, 캠페인 연락 포기율과 같은 주요 지표를 사용하여 구성 가능한 기간 동안 음성 캠페인 성능을 보고 비교할 수 있습니다.

대시보드에 대한 액세스 활성화

사용자에게 적절한 보안 프로필 권한이 할당되었는지 확인합니다.

  • 액세스 지표 - 액세스 권한 또는 대시보드 - 액세스 권한. 행동의 차이에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect에서 대시보드에 보안 프로필 권한 할당 섹션을 참조하세요.

  • 아웃바운드 캠페인 - 캠페인 - 보기 권한: 대시보드에서 아웃바운드 캠페인 데이터를 보려면 이 권한이 필요합니다.

캠페인 성능 개요 차트

필터를 기반으로 집계된 지표를 제공하는 캠페인 성능 개요 차트입니다. 차트 내의 각 지표는 '비교 대상' 벤치마크 시간 범위 필터와 비교됩니다.

캠페인 성능 개요 차트.

이 차트에는 다음 정보가 표시됩니다.

  • 시간 범위 선택 중에 시도된 다이얼은 35,600개로, 전일 동일 시간 범위 및 36,000개 시간 벤치마크에 비해 1% 감소했습니다.

  • 백분율은 반올림됩니다.

  • 지표에 나타나는 색상은 벤치마크와 비교하여 양수(녹색) 또는 음수(빨간색)를 나타냅니다.

차트에는 다음과 같은 지표가 포함되어 있습니다.

  • 다이얼 시도: 선택한 시간 범위 필터 내에서 Amazon Connect 음성 다이얼러가 다이얼링한 아웃바운드 음성 캠페인 연락처 수입니다.

  • 사람이 응답함: 사람이 응답한 Amazon Connect 음성 다이얼러에서 전화를 건 아웃바운드 음성 캠페인 연락의 백분율입니다. 이 지표는 자동 응답기 감지가 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.

  • 경고음이 울리는 음성 메일 비율: 경고음이 울리는 음성 메일 비율로 응답한 아웃바운드 음성 캠페인 연락처 수를 시도한 총 다이얼로 나눈 값입니다. 이 지표는 자동 응답기 감지가 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.

  • 2초 후 포기된 캠페인 통화 비율: 사람과 연결되었지만 2초 이내에 에이전트에 연결되지 않은 아웃바운드 음성 캠페인 연락의 비율을 Amazon Connect 음성 다이얼러에서 다이얼링한 사람이 응답한 아웃바운드 음성 캠페인 연락처 수로 나눈 값입니다. 이 지표는 자동 응답기 감지가 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.

  • 분당 평균 다이얼 수: 선택한 시간 범위 필터 내에서 Amazon Connect 음성 다이얼러가 분당 다이얼링한 아웃바운드 음성 캠페인 연락의 평균입니다.

참고

기본적으로 삭제된 캠페인에 대한 데이터는 대시보드에 표시되지 않습니다. 성능 개요 차트에는 캠페인 필터를 선택하지 않은 경우 삭제된 캠페인의 데이터가 포함됩니다. 캠페인 필터를 적용하여 삭제된 캠페인 데이터를 필터링할 수 있습니다.

시간 경과에 따른 캠페인 진행 상황 차트

캠페인 진행률 차트는 특정 기간(15분, 일별, 주별, 월별)에 걸쳐 캠페인당 다이얼 시도 지표를 표시하는 시계열 차트입니다.

다른 시간 범위 간격을 구성하려면 다음 이미지와 같이 간격을 선택합니다.

시간 경과에 따른 캠페인 진행 상황 차트.

사용 가능한 간격은 페이지 상단의 페이지 수준 시간 범위 필터에 따라 다릅니다. 예:

  • 대시보드 상단에 트레일링 시간 범위 필터가 있는 경우 지난 24시간을 15분 간격으로만 볼 수 있습니다.

  • 대시보드 상단에 일별 시간 범위 필터가 있으면 지난 8일 간격 추세 또는 지난 24시간에 대한 15분 간격 추세를 볼 수 있습니다.

이 위젯에는 알파벳순으로 정렬된 캠페인이 최대 5개까지 포함됩니다. 5개 이상의 캠페인을 필터링하는 경우 시각화에 추가 캠페인이 표시되지 않습니다. 캠페인 필터를 사용하여 이 시각적 자료에서 보려는 특정 캠페인을 선택할 수 있습니다.

캠페인 게재 분석 차트

캠페인 게재 분석 차트는 선택한 '비교' 벤치마크 시간 범위의 이전 다이얼 시도 지표와 비교하여 현재 기간 동안의 다이얼 시도 지표를 캠페인별로 분류하여 보여줍니다.

이 차트는 왼쪽에서 오른쪽으로 내림차순으로 시도된 다이얼별로 정렬됩니다. 이 위젯에는 최대 10개의 캠페인이 포함됩니다. 10개 이상의 캠페인을 필터링하는 경우 시각화에 추가 캠페인이 표시되지 않습니다. 캠페인 필터를 사용하여 이 시각적 자료에서 보려는 특정 캠페인을 선택할 수 있습니다.

캠페인 게재 분석 차트.

통화 분류 누적 막대 차트

캠페인 차트별 통화 분류는 시도한 각 다이얼의 통화 결과로 드릴다운합니다. 이 차트는 자동 응답기 감지가 활성화된 경우에 가장 효과적입니다.

이 차트는 캠페인 전반의 각 통화 분류 수를 보여줍니다. 표시된 분류에는 사람이 응답한 건, 경고음이 울리는 음성 메일, 경고음이 울리지 않는 음성 메일, AMD가 대답하지 않음, AMD 미해결, AMD 해당 사항 없음, 나머지 분류는 기타로 그룹화되어 있는 AMD(Answering Machine Detection) 상태가 포함될 수 있습니다.

사용 가능한 통화 분류의 전체 목록은 ContactTraceRecord의 아웃바운드 캠페인에 대한 DisconnectReason 및 AnsweringMachineDetectionStatus를 참조하세요.

캠페인 성능 개요 차트.

캠페인 지표 테이블

선택한 기간 동안 집계된 아웃바운드 캠페인 지표의 세부 보기입니다.

캠페인 지표 테이블.

이 표는 다음과 같은 지표를 포함합니다.

  • 다이얼 시도: 각 캠페인에서 Amazon Connect 음성 다이얼러가 다이얼링한 아웃바운드 음성 캠페인 연락처 수입니다.

  • 사람이 대답함: 사람이 응답한 아웃바운드 음성 캠페인 연락처 수입니다. 이 지표는 자동 응답기 감지가 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.

  • 경고음이 울리는 음성 메일: 경고음이 울리는 음성 메일에 도달한 아웃바운드 음성 캠페인 연락처 수입니다. 이 지표는 자동 응답기 감지가 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.

  • 경고음이 울리지 않는 음성 메일: 경고음이 울리지 않는 음성 메일에 도달한 아웃바운드 음성 캠페인 연락처 수입니다. 이 지표는 자동 응답기 감지가 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.

  • 2초 후 포기된 캠페인 통화: 사람과 연결되었지만 2초 이내에 에이전트와 연결되지 않은 아웃바운드 음성 캠페인 연락처 수입니다. 이 지표는 자동 응답기 감지가 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.

  • 분당 평균 다이얼 수: 선택한 시간 범위 필터 내에서 Amazon Connect 음성 다이얼러가 분당 다이얼링한 아웃바운드 음성 캠페인 연락의 평균입니다.

대시보드 기능 제한 사항

아웃바운드 캠페인 성능 대시보드에는 다음 제한 사항이 적용됩니다.

  • 태그 기반 액세스 제어는 현재 대시보드에서 지원되지 않습니다. 보안 프로필과 관련된 대시보드 권한을 통해 액세스를 제한할 수 있습니다.

  • 이 대시보드의 데이터는 2024년 6월 25일 0:00:00(GMT)부터 사용할 수 있습니다. 이는 비교를 위해 2024년 6월 25일 0:00:00 GMT 이전에 데이터를 사용할 수 없는 월별 벤치마크와 같은 대시보드 기능에 영향을 미칠 수 있습니다.