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Amazon Connect: 백분율로 배포
이 주제에서는 백분율을 기반으로 고객을 대기열로 무작위로 라우팅하기 위한 흐름 블록을 정의합니다.
설명
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이 블록은 A/B 테스트를 수행하는 데 유용합니다. 비율에 따라 고객을 임의로 라우팅합니다.
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고객 응대가 무작위로 배포되므로 정확한 백분율 분할이 발생할 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다.
지원 채널
다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.
| Channel | 지원? |
|---|---|
Voice |
예 |
채팅 |
예 |
작업 |
예 |
흐름 유형
다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
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인바운드 흐름
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고객 대기열 흐름
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아웃바운드 귓속말 흐름
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에이전트로 전송 흐름
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대기열로 전송 흐름
속성
다음 이미지는 백분율별 배포 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다. 고객 응대의 50%를 테스트 브랜치로 라우팅하도록 구성되어 있습니다.
작동 방식
이 블록은 구성 방법에 따라 정적 할당 규칙을 생성합니다. 내부 로직이 1~100 사이의 난수를 생성합니다. 이 숫자는 사용할 분기를 식별합니다. 현재 또는 과거 볼륨을 로직의 일부로 사용하지 않습니다.
예를 들어 블록이 다음과 같이 구성된다고 가정해 보십시오.
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20% = A
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40% = B
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나머지 40% = 기본값
고객 응대 A가 흐름을 통해 라우팅되는 경우, Amazon Connect는 난수를 생성합니다.
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난수가 0-20 사이이면 연락처가 A 브랜치로 라우팅됩니다.
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21-60 사이인 경우에는 B 브랜치로 라우팅됩니다.
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60보다 크면 기본 브랜치로 라우팅됩니다.
구성된 블록
다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 50% 테스트 브랜치와 50% 기본값 브랜치라는 두 개의 브랜치를 보여 줍니다.
샘플 흐름
Amazon Connect에는 샘플 흐름 세트가 포함되어 있습니다. 흐름 디자이너에서 샘플 흐름에 액세스하는 방법을 설명하는 지침은 Amazon Connect의 샘플 흐름 섹션을 참조하세요. 다음은 이 블록을 포함하는 샘플 흐름을 설명하는 주제입니다.
