흐름 블록: 전화번호로 전송 블록 - Amazon Connect
설명지원 채널흐름 유형속성구성 팁구성된 블록시나리오

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흐름 블록: 전화번호로 전송 블록

설명

  • 고객을 인스턴스 외부의 전화 번호로 전송합니다.

  • 채팅 대화 중에 이 블록이 트리거되면 해당 고객 응대는 오류 분기로 라우팅됩니다.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel 지원?

Voice

예

채팅

아니요 - 오류 분기

작업

아니요 - 오류 분기

흐름 유형

다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

  • 인바운드 흐름

  • 고객 대기열 흐름

  • 에이전트로 전송 흐름

  • 대기열로 전송 흐름

속성

다음 이미지는 전화번호로 전송 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다. 다음을 통해 전송 섹션이 표시됩니다. 국가 코드는 +1(미국)로 설정되어 있습니다. 제한 시간을 30초로 설정합니다.

전화번호로 전송 블록의 속성 페이지.

다음 이미지는 연결 해제 후 흐름 재개 섹션이 예로 설정된 것을 보여 줍니다.

연결 해제 후 흐름 재개 섹션, 선택 사항 파라미터 섹션.

다음 속성을 참조하십시오.

  • 연결 해제 후 흐름 재개: 외부 당사자는 연결을 해제하고 고객은 연결을 해제하지 않는 경우에만 작동합니다. (고객이 연결을 끊으면 전체 통화가 끊어집니다.)

  • Send DTMF(DTMF 전송): 이 속성은 외부 당사자의 DTMF 중 일부를 우회하는 데 유용합니다. 예를 들어, 외부 당사자와 연락이 닿기 위해 1, 1, 362 키를 눌러야 한다는 것을 알고 있다면 여기에 입력할 수 있습니다.

    DTMF 보내기에서 쉼표를 지정하면 750ms 동안 일시 중지됩니다.

  • 호출자 ID 번호: 인스턴스에서 호출자 ID로 표시할 번호를 선택할 수 있습니다. 이 속성은 흐름에서 실제로 전화를 걸기 위해 사용하는 것과 다른 번호를 사용하려는 경우에 유용합니다.

    중요

    미국 이외의 지역에서 Amazon Connect를 사용하는 경우 발신자 ID 번호를 선택한 다음 Amazon Connect 번호를 선택하는 것이 좋습니다. 그러지 않으면 현지 규정에 따라 텔레포니 공급자가 Amazon Connect 이외의 전화번호를 차단하거나 리디렉션할 수 있습니다. 이로 인해 통화 거부, 오디오 품질 저하, 지연, 대기, 잘못된 발신자 ID 표시 등 서비스 관련 이벤트가 발생할 수 있습니다.

    호주: 발신자 ID는 Amazon Connect에서 제공한 DID(내선 직접 호출) 전화번호여야 합니다. 발신자 ID에 수신자 부담 전화번호 또는 Amazon Connect에서 제공하지 않은 번호를 사용하는 경우 지역 텔레포니 공급자는 현지 사기 방지 요구 사항에 따라 아웃바운드 통화를 거부할 수 있습니다.

    영국: 발신자 ID는 유효한 E164 전화번호여야 합니다. 발신자 ID에 전화번호가 제공되지 않은 경우 지역 텔레포니 공급자는 현지 사기 방지 요구 사항에 따라 아웃바운드 전화를 거부할 수 있습니다.

  • 호출자 ID 이름: 호출자 ID 이름을 설정할 수 있지만, 고객에게 올바르게 표시된다는 보장은 없습니다. 자세한 정보는 아웃바운드 발신자 ID 번호을 참조하세요.

참고

사용자 지정 발신자 ID를 지정하지 않고 전화 번호로 전송 블록을 사용하면 발신자의 발신자 ID가 발신자 ID로 전달됩니다. 예를 들어 외부 번호로 전송할 때 조직에서 걸려오는 전화임을 명시하기 위해 사용자 지정 발신자 ID를 사용하지 않는 경우 고객 응대의 발신자 ID가 외부 당사자에게 표시됩니다.

구성 팁

  • 지정한 국가로 아웃바운드 통화를 할 수 있게 해달라는 서비스 할당량 증가 요청서를 제출합니다. 귀사가 전화를 걸 수 있는 허용 목록에 없으면 이 작업이 실패합니다. 자세한 정보는 기본적으로 전화를 걸 수 있는 국가을 참조하세요.

  • 선택할 국가가 목록에 없는 경우 Amazon Connect 서비스 할당량 증가 양식을 사용하여 통화를 전송할 국가를 추가하는 요청을 제출할 수 있습니다.

  • 통화가 전송되면 흐름을 끝내도록 선택하거나, 연결 해제 후 흐름 다시 시작을 선택할 수 있습니다. 후자의 경우 전송된 통화가 끝나면 발신자를 인스턴스로 돌려보내고 흐름을 다시 시작합니다.

구성된 블록

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 전송하려는 번호가 표시됩니다. 성공, 통화 실패, 제한 시간, 오류 등의 브랜치가 있습니다.

구성된 전화번호로 전송 블록

시나리오

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 주제를 참조하세요.