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Amazon Connect Customer Profiles의 표준 사례에 ServiceNow 객체 매핑
이 주제에는 ServiceNow 객체에서 Amazon Connect Customer Profiles 표준 사례의 필드에 매핑되는 필드의 목록이 나열되어 있습니다.
Servicenow-task 객체
다음은 Servicenow-task 객체의 모든 필드 목록입니다.
-
sys_id
-
활성화
-
activity_due
-
additional_assignee_list
-
approval
-
approval_history
-
approval_set
-
assigned_to
-
assignment_group
-
business_duration
-
business_service
-
calendar_duration
-
closed_at
-
closed_by
-
cmdb_ci.display_value
-
cmdb_ci.link
-
설명
-
comments_and_work_notes
-
company
-
contact_type
-
contract
-
correlation_display
-
활성화
-
correlation_id
-
delivery_plan
-
delivery_task
-
설명
-
due_date
-
escalation
-
expected_start
-
follow_up
-
group_list
-
impact
-
knowledge
-
location
-
made_sla
-
number
-
opened_at
-
.display_value로 열었습니다.
-
order
-
parent
-
priority
-
reassignment_count
-
service_offering
-
short_description
-
sla_due
-
state
-
sys_class_name
-
sys_created_by
-
sys_created_on
-
활성화
-
sys_domain.global
-
sys_domain.link
-
sys_domain_path
-
sys_mod_count
-
sys_updated_by
-
sys_updated_on
-
time_worked
-
upon_approval
-
upon_reject
-
urgency
-
user_input
-
watch_list
-
work_end
-
work_notes
-
work_notes_list
-
work_start
Servicenow-task를 표준 사례에 매핑
Servicenow-task 객체에서 Customer Profiles의 표준 사례에 매핑되는 필드의 하위 목록입니다.
다음 표에는 Servicenow-task 객체에서 표준 사례로 매핑될 수 있는 필드가 나열되어 있습니다.
| Servicenow-task 소스 필드 | 표준 사례 대상 필드 |
|---|---|
|
sys_id |
Attributes.ServiceNowTaskId |
|
opened_by.link |
Attributes.ServiceNowSystemUserId |
|
short_description |
Title |
|
설명 |
요약 |
|
status |
상태 표시기 |
|
sys_created_by |
CreatedBy |
|
sys_created_on |
CreatedDate |
|
sys_updated_on |
UpdatedDate |
Servicenow의 Servicenow-task 고객 데이터는 다음 표의 인덱스를 사용하여 Amazon Connect 표준 사례와 연결됩니다.
| 표준 인덱스 이름 | Servicenow-task 소스 필드 |
|---|---|
|
_serviceNowTaskId |
sys_id |
|
_serviceNowSystemId |
open_by.link |
예를 들어 ListProfileObjects API에서 ObjectFilter.KeyName으로 _serviceNowTaskId 및 _serviceNowSystemId를 사용하여 표준 사례를 찾을 수 있습니다. ProfileId 및 ObjectTypeName이 Servicenow-task로 설정된 ListProfileObjects API를 사용하여 특정 프로필과 연결된 Servicenow-task 객체를 찾을 수 있습니다.
Servicenow-incident 객체
다음은 Servicenow-incident 객체의 모든 필드 목록입니다.
-
sys_id
-
business_stc
-
calendar_stc
-
caller_id.link
-
caller_id.value
-
category
-
caused_by
-
child_incidents
-
close_code
-
hold_reason
-
incident_state
-
notify
-
parent_incident
-
problem_id
-
reopened_by
-
reopened_time
-
reopen_count
-
resolved_at
-
resolved_by.link
-
resolved_by.value
-
rfc
-
severity
-
subcategory
Servicenow-incident를 표준 사례에 매핑
Servicenow-incident 객체에서 Customer Profiles의 표준 사례에 매핑되는 필드의 하위 목록입니다.
다음 표에는 Servicenow-incident 객체에서 표준 사례로 매핑될 수 있는 필드가 나열되어 있습니다.
| Servicenow-Incident 소스 필드 | 표준 사례 대상 필드 |
|---|---|
sys_id |
Attributes_ServiceNowIncidentId |
caller_id.link |
Attributes_ServiceNowSystemUserId |
incident_status |
상태 표시기 |
caller_id.link |
CreatedBy |
resolved_at |
ClosedDate |
category |
이유 |
Servicenow 객체의 Servicenow-incident 고객 데이터는 다음 표의 인덱스를 사용하여 Amazon Connect 표준 사례와 연결됩니다.
| 표준 인덱스 이름 | Servicenow 소스 필드 |
|---|---|
_serviceNowIncidentId |
sys_id |
_serviceNowSystemId |
caller_id.link |
예를 들어 ListProfileObjects API에서 ObjectFilter.KeyName으로 _serviceNowIncidentId 및 _serviceNowSystemId를 사용하여 표준 사례를 찾을 수 있습니다. ProfileId 및 ObjectTypeName이 Servicenow-incident로 설정된 ListProfileObjects API를 사용하여 특정 프로필과 연결된 Servicenow-incident 객체를 찾을 수 있습니다.
