고객 센터에 연락하는 방식에 따라 고객 응대 경험을 개인화합니다. - Amazon Connect

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고객 센터에 연락하는 방식에 따라 고객 응대 경험을 개인화합니다.

고객이 에이전트에게 문의하는 데 사용하는 채널을 기반으로 고객의 경험을 개인 설정할 수 있습니다. 에이전트가 하는 일은 다음과 같습니다.

  1. 흐름의 시작 부분에 고객 응대 속성 확인 블록을 추가합니다.

  2. 다음 이미지와 같이 블록을 구성합니다. 확인할 속성 섹션에서 유형을 시스템으로 설정하고 속성을 채널로 설정합니다. 확인할 조건 섹션에서 같음CHAT으로 설정합니다.

    확인하려는 속성 섹션을 채널로 설정하고 확인하려는 조건 섹션을 채팅으로 설정합니다.

  3. 구성된 연락 속성 확인 블록의 다음 이미지는 두 가지 브랜치, 즉 CHAT 및 일치 없음 을 보여줍니다. 고객이 채팅을 통해 문의하는 경우 다음에 어떤 일이 발생할지를 지정합니다. 고객이 전화를 통해 문의하는 경우(일치 없음) 흐름의 다음 단계를 지정합니다.

    구성된 고객 응대 속성 확인 블록.