기존 Amazon Connect 인스턴스의 복제본 생성 - Amazon Connect
중요한 참고 사항복제 인스턴스의 특징복제본 인스턴스에 미러링되는 리소스 종류복제본 인스턴스가 생성된 후 수행할 작업 AWS Support에 문의해야 하는 경우 ReplicateInstance 호출이 실패하는 이유인스턴스의 소스 리전 찾기

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기존 Amazon Connect 인스턴스의 복제본 생성

참고

새 사용자입니까? Amazon Connect 글로벌 복원력 워크숍 을 확인하세요. 이 온라인 과정에서는 AWS 를 APIs 통해 새 를 사용하여 전화번호 및 에이전트 장애 조치를 온보딩하고 테스트하는 프로세스를 안내합니다CLI.

글로벌 복원력은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던) AWS 리전에서 생성된 Amazon Connect 인스턴스에만 사용할 수 있습니다.

소스가 미국 서부(오레곤) 또는 그 반대인 경우에만 미국 동부(버지니아 북부) 리전에서 복제본을 생성할 수 있습니다. 마찬가지로 소스가 유럽(런던) 또는 그 반대인 경우에만 유럽(프랑크푸르트) 리전에서 복제본을 생성할 수 있습니다.

이 기능에 액세스하려면 Amazon Connect 솔루션 아키텍트 또는 기술 계정 관리자에게 문의하세요.

를 호출ReplicateInstanceAPI하여 다른 에서 Amazon Connect 인스턴스의 복제본 AWS 리전 을 생성하고 에서 Amazon Connect 리소스에 대한 구성 정보를 복사합니다 AWS 리전.

중요한 참고 사항

  • 실행 전ReplicateInstance:

    • 인스턴스를 생성하는 데 필요한 최소 IAM 권한이 있는지 확인합니다. 사용자 지정 IAM 정책을 사용하여 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 대한 액세스를 관리하는 데 필요한 권한을 참조하세요.

    • 흐름을 업데이트하여 하드코딩된 모든 리전을 $.AwsRegion 또는 $['AwsRegion'] 파라미터로 대체합니다. 흐름 런타임에 이러한 파라미터는 흐름이 실행되는 리전으로 대체됩니다.

    • AWS 리전 전반에서 Lambda 함수의 이름이 동일한지 확인하세요.

    • Amazon Lex 봇의 경우 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.

      • Amazon Lex Global Resiliency를 사용하여 AWS 리전 간에 봇을 복제하고 봇 ID를 유지합니다.

      • 흐름이 실행 중인 AWS 리전에 따라 흐름을 브랜치로 변경합니다. 다음 예제와 같이 흐름 런타임에서 이러한 파라미터는 흐름이 실행되는 리전으로 대체됩니다.

        연락 속성 확인 블록의 속성 페이지.

    • 복제본 인스턴스 AWS 관리형 키 에서 를 허용하려면 AWS 콘솔을 사용하여 복제본 인스턴스를 생성할 리전에 임시 Amazon Connect 인스턴스를 생성합니다. 이렇게 하면 Amazon Connect 의 기본값 AWS 관리형 키 이 생성됩니다.

  • ReplicateInstance 는 초기 복제 프로세스의 AWS 리전 일부로 Amazon Connect 구성을 복사합니다. 이 첫 번째 단계가 완료되면 나중에 미러링된 리소스에 대한 모든 변경 사항이 리전 전체에 걸쳐 복제 인스턴스에 지속적으로 동기화됩니다.

  • 소스 인스턴스에서 아직 번호 그룹에 연결되지 않은 모든 전화번호는 기본 트래픽 분산 그룹에 자동으로 추가됩니다. 이 단계를 통해 소스 리전과 복제본 리전 모두에서 전화번호를 사용할 수 있으며, 전화번호 흐름 연결을 AWS 리전전체에서 미러링할 수 있습니다.

  • 복제 인스턴스에 로그인하기 위한 긴급 액세스는 기본 라우팅 프로필과 대기열이 리전 전체에 미러링된 후에만 사용할 수 있습니다.

  • 구성이 에 전파되면 AWS CloudTrail 로그에서 진행 상황을 볼 AWS 리전수 있습니다. 또는 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 사용자 관리 , 과거 변경 사항 보기로 이동하여 사용자 변경 사항에 대한 감사 추적을 볼 수 있습니다.

  • 소스 인스턴스와 복제본 인스턴스의 리소스 이름이 동일하지만 리소스가 다른 경우 리소스 이름 충돌이 발생합니다IDs. 예를 들어 복제 인스턴스의 리소스가 복제 프로세스 외부에서 수동으로 생성된 경우 이런 일이 발생할 수 있습니다.

    리소스 이름이 충돌하는 경우 ReplicateInstance는 리전 간에 리소스를 동기화하지 않습니다. 대신 ResourceConflictException 오류가 발생합니다. 이름 충돌을 해결한 후(예: 복제 인스턴스에서 리소스를 삭제) ReplicateInstance를 다시 실행하여 리소스를 동기화할 수 있습니다.

  • 를 실행ReplicateInstance한 후 를 사용하여 에이전트AssociateTrafficDistributionGroupUserAPI를 기본 트래픽 배포 그룹 또는 사용자 지정 트래픽 배포 그룹에 연결해야 합니다.

  • 실행ReplicateInstance은 Lambda 함수 또는 Amazon Lex 봇 또는 기타 타사/통합을 동기화하지 않습니다.

복제 인스턴스의 특징

  • 복제 Amazon Connect 인스턴스는 기존 Amazon Connect 인스턴스와 동일한 AWS 계정에서 생성됩니다.

  • ReplicateInstance 는 기본 트래픽 배포 그룹이 아직 없는 경우 기본 트래픽 배포 그룹을 생성합니다. 이 기본 트래픽 분산 그룹에는 세 가지 유형의 트래픽 분산이 있습니다.

    • 로그인

    • 에이전트

    • 텔레포니

    CreateTrafficDistributionGroup API 를 사용하여 더 많은 트래픽 배포 그룹을 생성하지만 이러한 추가 트래픽 배포 그룹은 기본 트래픽 배포 그룹이 아니므로 에이전트 및 텔레포니 배포만 지원합니다.

  • 기본 트래픽 분산 그룹은 SignInConfig 분배를 변경할 수 있는 유일한 트래픽 분산 그룹입니다. TrafficDistributionGroup 데이터 형식의 IsDefault 파라미터를 참조하세요.

  • 에이전트가 Amazon Connect 인스턴스에 쉽게 로그인할 수 있도록 백엔드 로그인 서버를 선택하는 데 SignInConfig를 사용합니다. 예를 들어 수정된 UpdateTrafficDistribution와 기본값이 아닌 SignInConfig을 사용하여 TrafficDistributionGroup을 호출하면 InvalidRequestException이 반환됩니다.

  • 복제 인스턴스는 복제된 Amazon Connect 인스턴스와 동일한 인스턴스 ID를 가집니다.

복제본 인스턴스에 미러링되는 리소스 종류

ReplicateInstance 는 에서 다음 Amazon Connect 리소스를 미러링합니다 AWS 리전.

중요

이러한 리소스에 대한 서비스 할당량은 리소스가 리전 간에 미러링되기 전에 AWS 리전 간에 자동으로 일치됩니다. 복제 인스턴스에서 다른 할당량을 늘리려면 요청을 제출하세요.

  • 에이전트 숙련도

  • 흐름

  • 흐름 모듈

  • 사용자

  • 라우팅 프로필

  • 대기열

  • 보안 프로필

  • 작업 시간

  • 빠른 연결

  • 사전 정의된 속성

  • 프롬프트(S3에 저장된 프롬프트 제외)

  • 사용자 계층 구조(그룹 및 수준)

  • 에이전트 상태

  • 사전 정의된 속성

ReplicateInstance 는 에 걸쳐 다음 연결도 복제합니다 AWS 리전.

  • 흐름에 연결할 전화번호

  • 라우팅 프로필 대기열

  • 사용자에서 보안 프로필, 라우팅 프로필 및 사용자 계층으로 연결

  • 라우팅 프로필

  • 빠른 연결을 위한 대기열

  • 운영 시간 대기열

  • 대기열 흐름

복제본 인스턴스가 생성된 후 수행할 작업

복제본 Amazon Connect 인스턴스가 생성된 후에는 이를 다음과 같이 구성해야 합니다.

  1. 리전 간 프런트엔드 및 백엔드 통합(예: , SSOLambda, Lex)에 대한 중복성을 확인합니다.

  2. 연결된 인스턴스 전체에서 일치하는 수동 업데이트를 수행합니다.

  3. AssociateTrafficDistributionGroupUser API 를 사용하여 에이전트를 기본 트래픽 배포 그룹에 연결합니다.

    에이전트를 트래픽 배포 그룹에 연결하려면 먼저 에이전트가 소스 및 복제본 인스턴스 모두에 있어야 합니다. 사용자를 소스 인스턴스에 새로 추가하고 아직 복제본에 없는 경우에는 트래픽 분산 그룹에 연결할 수 없습니다.

AWS 지원팀에 문의해야 하는 경우

다음 활동에 대한 도움이 필요하면 AWS 지원 팀에 문의하세요.

  • Amazon Connect 관리자 웹 사이트의 로그 및 감사 추적에서 CloudTrail 사용할 수 있는 것 이상의 미러링 상태를 이해하려면

  • 복제가 시작된 후 복제를 중지하기 위해서

  • 복제 인스턴스를 삭제하기 위해서 트래픽 배포 그룹에서 숫자와 사용자를 연결 해제해야 합니다. AWS 지원은 글로벌 구성 관리를 위해 생성한 스냅샷을 삭제해야 합니다.

ReplicateInstance 호출이 실패하는 이유

다음과 같은 경우 에서 ReplicateInstance API 호출InvalidRequestException이 실패합니다.

  1. 복제본을 생성하는 리전은 기존 인스턴스와 동일한 리전입니다.

  2. 인스턴스는 이미 다른 ReplicateInstance API 호출의 일부로 복제되었습니다.

  3. 인스턴스에 별칭이 없습니다.

  4. 인스턴스가 ACTIVE 상태에 있지 않습니다.

  5. 인스턴스가 SAML 활성화되지 않았습니다.

  6. 리소스 이름 충돌이 있습니다.

Amazon Connect 인스턴스의 소스 리전을 찾는 방법

Amazon Connect 인스턴스의 소스 리전을 잊어버린 경우 다음 단계를 수행하여 해당 리전을 찾습니다.

  1. 를 ListTrafficDistributionGroups API 사용하여 를 호출합니다InstanceId.

  2. 응답 목록의 모든 트래픽 분산 그룹에 대해 반환된 InstanceARN에는 소스 리전이 포함됩니다. 예를 들어 다음 에서는 ARN source-region 는 Amazon Connect 인스턴스의 리전입니다.

    arn:aws:connect:source-region:account-id:traffic-distribution-group/ traffic-distribution-group-id