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연락 제어판(CCP)의 Voice ID에 발신자 등록
이 주제에서는 Contact Control Panel(CCP)에 Voice ID 기능이 어떻게 나타나는지 보여줍니다.
발신자를 Voice ID에 등록
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걸려오는 전화를 받습니다.
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발신자가 아직 Voice ID에 등록되지 않았으므로 등록을 선택합니다.
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Voice ID가 발신자의 음성을 샘플링하고 있다는 메시지가 표시됩니다. 30초 동안 말해야 합니다(무음 제외).
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이제 발신자가 Voice ID에 등록되었습니다. 이 예시에서도 발신자의 사기 위험이 임계값보다 낮은 것으로 나타났습니다.
등록된 발신자 확인
고객이 Voice ID에 등록한 후 고객 센터에 다시 전화를 걸면 고객이 말한 사람인지 확인할 수 있습니다.
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걸려오는 전화를 받습니다.
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발신자는 이미 Voice ID에 등록되어 있으며 상태는 인증됨 상태입니다. Voice ID를 사용하여 인증을 재평가하도록 선택할 수 있습니다.
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Voice ID가 발신자의 음성을 평가 중이라는 메시지가 표시됩니다. 무음 시간을 제외하고 5~10초의 발음이 필요합니다.
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발신자가 Voice ID로 인증되었습니다. 이 예시에서도 발신자의 사기 위험이 임계값보다 낮은 것으로 나타났습니다.
발신자가 옵트아웃하는 경우
다음은 발신자가 Voice ID의 선택을 해제했을 때 CCP에 표시되는 내용을 보여 주는 이미지입니다.
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걸려오는 전화를 받습니다.
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발신자가 이전에 Voice ID를 옵트아웃한 적이 있습니다.
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등록할 수 있는 옵션이 있습니다.
인증 상태 = 인증되지 않음
등록된 발신자가 문의 센터에 전화를 걸면 Voice ID가 인증되지 않음이라는 결과를 반환할 수 있습니다. 즉, Voice ID로 발신자의 음성을 인증할 수 없었습니다. 발신자의 인증 점수가 구성된 임계값보다 낮습니다.
이전 이미지에서는 발신자의 인증 여부와 관계없이 사기 위험이 높음 또는 낮음으로 표시될 수 있음을 보여줍니다.
인증 상태: 미결정.
등록된 고객이 고객 센터에 전화하면 Voice ID가 미해결이라는 결과를 반환할 수 있습니다. Voice ID가 인증을 위해 발신자의 음성을 분석하지 못했습니다. 이는 일반적으로 Voice ID가 인증 결과를 제공하는 데 필요한 10초를 확보하지 못했기 때문입니다.
