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Amazon Connect를 사용하여 규칙을 생성하거나 관리할 때 특정 파라미터에 대한 변수 지정 APIs
Amazon Connect를 사용하여 프로그래밍 방식으로 규칙을 생성하거나 관리할 때APIs(예: CreateRule 또는 UpdateRule) 특정 파라미터에 변수를 지정할 수 있습니다. 변수는 EventSourceName 파라미터 값에 따라 작업이 트리거될 때 런타임에 확인됩니다.
예를 들어 태스크 작업을 설정하고 컨텍스트를 더 추가하려는 경우를 예로 들어 보겠습니다. 다음은 변수 삽입을 사용하여 태스크의 Description 필드에 고객 응대 ID와 에이전트 ID를 포함하는 방법을 보여 주는 예입니다.
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고객이 전화 통화에 불만을 품고 있습니다. 고객 응대
$.ContactLens.PostCall.ContactId에 있는 에이전트$.ContactLens.PostCall.Agent.AgentId와의 대화 중에 욕설이 감지되었습니다.
작업이 트리거되면 문자열은 "고객이 전화 통화에 대해 불만입니다'로 해결됩니다. 12345678-1234-1234-1234-EXAMPLEID345' 연락처에서 에이전트 87654321-1234-1234-1234-EXAMPLEID012와의 대화 중에 욕설 단어가 감지되었습니다.
다음 표에는 각 이벤트 소스와 변수 주입JSONPath을 지원하는 필드에 사용할 이 나열되어 있습니다.
| EventSourceName | JSONPath 참조 |
|---|---|
|
OnPostCallAnalysisAvailable |
$.ContactLens.PostCall.ContactId $.ContactLens.PostCall.에이전트.AgentId $.ContactLens.PostCall.대기열.QueueId |
|
OnRealTimeCallAnalysisAvailable |
$.ContactLens.RealTimeCall.ContactId $.ContactLens.RealTimeCall.에이전트.AgentId $.ContactLens.RealTimeCall.대기열.QueueId |
|
OnPostChatAnalysisAvailable |
$.ContactLens.PostChat.ContactId $.ContactLens.PostChat.에이전트.AgentId $.ContactLens.PostChat.대기열.QueueId |
|
OnSalesforceCaseCreate |
$.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.CaseNumber $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.이름 $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.이메일 $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.전화 $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.회사 $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.유형 $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.이유 $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.오리진 $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.제목 $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.우선순위 $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.CreatedDate $.ThirdParty.Salesforce.CaseCreate.설명 |
|
OnZendeskTicketCreate |
$.ThirdParty.Zendesk.TicketCreate.ID $.ThirdParty.Zendesk.TicketCreate.우선순위 $.ThirdParty.Zendesk.TicketCreate.CreatedAt |
|
OnZendeskTicketStatusUpdate |
$.ThirdParty.Zendesk.TicketStatusUpdate.ID $.ThirdParty.Zendesk.TicketStatusUpdate.우선순위 $.ThirdParty.Zendesk.TicketStatusUpdate.CreatedAt |
