Amazon Connect의 기록 지표 보고서에 세분화된 액세스 제어 적용 - Amazon Connect
태그 기반 액세스 제어를 활성화하는 방법제한 사항태그 기반 액세스 제어로 전환하는 방법

Amazon Connect의 기록 지표 보고서에 세분화된 액세스 제어 적용

리소스 태그와 액세스 제어 태그를 사용하여 기록 지표의 사용자, 대기열 및 라우팅 프로필에 대한 세분화된 액세스를 적용할 수 있습니다. 예를 들어 특정 사용자, 대기열 및 라우팅 프로필 기록 지표를 볼 수 있는 액세스 권한을 가진 사용자를 제어할 수 있습니다.

Amazon Connect는 실시간 지표 및 에이전트 활동 감사를 위한 태그 기반 액세스 제어도 지원하지만 대시보드 및 로그인/로그아웃 보고서는 지원하지 않습니다. 자세한 정보는 Amazon Connect에서 실시간 지표 태그 기반 액세스 제어 및 Amazon Connect에서 에이전트 활동 감사 태그 기반 액세스 제어 단원을 참조하세요.

태그 기반 액세스 제어를 사용하면 할당된 리소스 태그를 기반으로 특정 리소스에 대한 세분화된 액세스를 구성할 수 있습니다. 지원되는 리소스의 Amazon Connect 관리자 웹 사이트 또는 API를 사용하여 태그 기반 액세스 제어를 구성할 수 있습니다. 실시간 지표의 사용자, 대기열, 라우팅 프로필에 태그 기반 액세스 제어를 적용하려면 먼저 리소스 태그와 액세스 제어 태그를 구성해야 합니다. 자세한 정보는 Amazon Connect에서 리소스에 태그 추가 및 Amazon Connect에서 태그 기반 액세스 제어 단원을 참조하세요.

기록 지표 보고서에 태그 기반 액세스 제어를 활성화하는 방법

기록 지표 보고서에서 사용자, 대기열 및 라우팅 프로필 지표에 대한 액세스를 제어하기 위해 태그를 적용하는 방법:

  1. 사용자, 대기열, 라우팅 프로필 등 기록 지표 보고서에서 사용할 리소스에 태그를 적용합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect에서 리소스에 태그 추가 단원을 참조하세요.

  2. 태그가 지정된 리소스에 대한 액세스 권한을 구체적으로 부여하는 보안 프로필을 할당받아야 합니다. 보안 프로필 페이지에서 고급 옵션 표시를 선택하여 이러한 권한을 할당합니다.

  3. 또한 기록 지표 보고서를 보려면 다음 권한 중 하나가 필요합니다.

    • 분석 및 최적화 - 액세스 지표 - 액세스: 이 옵션을 선택하면 실시간 지표, 기록 지표, 에이전트 활동 감사 및 대시보드에도 액세스 권한이 부여됩니다. 즉, 태그 기반 액세스 제어가 현재 적용되지 않는 대시보드의 모든 데이터를 볼 수 있는 권한을 사용자에게 부여하는 것입니다.

    OR

    • 분석 및 최적화 - 기록 지표 - 액세스

제한 사항

기록 지표에 태그 기반 액세스 제어를 사용할 때 다음과 같은 제한이 적용됩니다.

  • 동일한 리소스(사용자, 대기열 또는 라우팅 프로필)별로만 필터링하고 그룹화할 수 있습니다. 예를 들어 에이전트 그룹화에서는 대기열별로 필터링할 수 없고, 대기열 및 라우팅 프로필별로 그룹화할 수 없습니다. 수행할 수 있는 유일한 추가 그룹화는 채널입니다(예: 대기열 및 채널별 그룹화).

  • 보고서당 100개의 리소스를 필터링할 수 있습니다.

  • 에이전트 계층 구조 및 전화번호별로 그룹화할 수 없습니다. 에이전트 계층 구조, 전화번호, 에이전트 대기열별로 필터링할 수 없습니다.

  • 홈 페이지 서비스 수준 대시보드에 대한 액세스가 비활성화됩니다.

태그 기반 액세스 제어로 전환하는 방법

저장된 보고서를 열었는데 태그 기반 액세스 제어로 인해 더 이상 액세스할 수 없는 사용자, 대기열 또는 라우팅 프로필이 테이블이 포함되어 있거나 그룹화 또는 비기본 필터가 테이블에 적용된 경우 해당 테이블의 데이터가 표시되지 않습니다.

데이터를 보려면 다음 단계 중 하나를 수행합니다.

  • 액세스 권한이 있는 에이전트, 대기열 또는 라우팅 프로필을 포함하도록 테이블 필터를 편집합니다.

  • 액세스할 수 있는 리소스가 포함된 새 보고서를 생성합니다.

  • 테이블에서 그룹화 및 비기본 필터를 제거합니다.