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Amazon Connect의 기록 지표 보고서에 세분화된 액세스 제어 적용
리소스 태그와 액세스 제어 태그를 사용하여 기록 지표의 사용자, 대기열 및 라우팅 프로필에 대한 세분화된 액세스를 적용할 수 있습니다. 예를 들어 특정 사용자, 대기열 및 라우팅 프로필 기록 지표를 볼 수 있는 액세스 권한을 가진 사용자를 제어할 수 있습니다.
Amazon Connect는 실시간 지표 및 에이전트 활동 감사를 위한 태그 기반 액세스 제어도 지원하지만 대시보드 및 로그인/로그아웃 보고서는 지원하지 않습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect의 실시간 지표 태그 기반 액세스 제어 및 Amazon Connect의 에이전트 활동 감사 태그 기반 액세스 제어 단원을 참조하세요.
태그 기반 액세스 제어를 사용하면 할당된 리소스 태그를 기반으로 특정 리소스에 대한 세분화된 액세스를 구성할 수 있습니다. 지원되는 리소스에 대해 API 또는 Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 태그 기반 액세스 제어를 구성할 수 있습니다. 실시간 지표의 사용자, 대기열, 라우팅 프로필에 태그 기반 액세스 제어를 적용하려면 먼저 리소스 태그와 액세스 제어 태그를 구성해야 합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect의 리소스에 태그 추가 및 Amazon Connect의 태그 기반 액세스 제어 단원을 참조하세요.
기록 지표 보고서에 태그 기반 액세스 제어를 활성화하는 방법
기록 지표 보고서에서 사용자, 대기열 및 라우팅 프로필 지표에 대한 액세스를 제어하기 위해 태그를 적용하는 방법:
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사용자, 대기열, 라우팅 프로필 등 기록 지표 보고서에서 사용할 리소스에 태그를 적용합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect의 리소스에 태그 추가 단원을 참조하십시오.
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태그가 지정된 리소스에 대한 액세스 권한을 구체적으로 부여하는 보안 프로필을 할당받아야 합니다. 보안 프로필 페이지에서 고급 옵션 표시를 선택하여 이러한 권한을 할당합니다.
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또한 기록 지표 보고서를 보려면 다음 권한 중 하나가 필요합니다.
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분석 및 최적화 - 액세스 지표 - 액세스: 이 옵션을 선택하면 실시간 지표, 기록 지표, 에이전트 활동 감사 및 대시보드에도 액세스 권한이 부여됩니다. 즉, 태그 기반 액세스 제어가 현재 적용되지 않는 대시보드의 모든 데이터를 볼 수 있는 권한을 사용자에게 부여하는 것입니다.
OR
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분석 및 최적화 - 기록 지표 - 액세스
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제한 사항
기록 지표에 태그 기반 액세스 제어를 사용할 때 다음과 같은 제한이 적용됩니다.
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동일한 리소스(사용자, 대기열 또는 라우팅 프로필)별로만 필터링하고 그룹화할 수 있습니다. 예를 들어 에이전트 그룹화에서는 대기열별로 필터링할 수 없고, 대기열 및 라우팅 프로필별로 그룹화할 수 없습니다. 수행할 수 있는 유일한 추가 그룹화는 채널입니다(예: 대기열 및 채널별 그룹화).
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보고서당 100개의 리소스를 필터링할 수 있습니다.
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에이전트 계층 구조 및 전화번호별로 그룹화할 수 없습니다. 에이전트 계층 구조, 전화번호, 에이전트 대기열별로 필터링할 수 없습니다.
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홈 페이지 서비스 수준 대시보드에 대한 액세스가 비활성화됩니다.
태그 기반 액세스 제어로 전환하는 방법
저장된 보고서를 열었는데 태그 기반 액세스 제어로 인해 더 이상 액세스할 수 없는 사용자, 대기열 또는 라우팅 프로필이 테이블이 포함되어 있거나 그룹화 또는 비기본 필터가 테이블에 적용된 경우 해당 테이블의 데이터가 표시되지 않습니다.
데이터를 보려면 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
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액세스 권한이 있는 에이전트, 대기열 또는 라우팅 프로필을 포함하도록 테이블 필터를 편집합니다.
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액세스할 수 있는 리소스가 포함된 새 보고서를 생성합니다.
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테이블에서 그룹화 및 비기본 필터를 제거합니다.
