를 사용하여 분석된 대화 검토 Contact Lens - Amazon Connect

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를 사용하여 분석된 대화 검토 Contact Lens

를 사용하여 대화 내용을 검토하고 고객 응대의 어떤 부분이 관심 있는지 식별할 Amazon Connect Contact Lens수 있습니다. 흥미로운 내용을 파악하기 위해 전체 통화를 듣거나 채팅 내용 전체를 읽을 필요가 없습니다. 오디오나 대화 내용의 특정 부분에 집중할 수 있습니다. 두 가지 모두 관심 지점이 있는 곳이면 어디든 강조 표시되어 있습니다.

예를 들어 고객 응대의 대화 내용을 스캔하면 고객이 부정적인 감정을 표현하고 있음을 나타내는 빨간색 감정 이모티콘이 표시될 수 있습니다 타임스탬프를 선택하여 오디오 녹음 또는 채팅 상호작용의 해당 부분으로 이동할 수 있습니다.

다음은 음성 고객 응대의 예를 보여 주는 이미지입니다.

음성 고객 응대 분석.

다음은 채팅 고객 응대의 예를 보여 주는 이미지입니다. 시스템 메시지는 채팅에 적용되며, 참가자는 Lex 봇 또는 프롬프트일 수 있습니다.

채팅 고객 응대 분석.
분석된 대화를 검토하면 다음을 수행하세요.

  1. 보안 프로필에 연락처 검색 및 Contact Lens - 대화 분석 권한이 있는 사용자 계정으로 Amazon Connect에 로그인합니다.

  2. Amazon Connect에서 분석 및 최적화, 고객 응대 검색을 선택합니다.

  3. 페이지에서 필터를 사용하여 고객 응대에 대한 검색 범위를 좁힙니다. 날짜의 경우 최대 14일을 한 번에 검색할 수 있습니다. 고객 응대 검색에 대한 자세한 내용은 완료 및 진행 중인 고객 응대 검색 섹션을 참조하세요.

  4. 고객 응대 ID를 선택하면 고객 응대의 연락처 세부 정보를 볼 수 있습니다.

  5. 연락처 세부 정보 페이지의 녹음 및 기록 섹션에서 말하거나 쓴 내용, 시기, 감정 표현을 검토합니다.

  6. 통화에서는 원하는 경우 재생 프롬프트를 선택하여 녹음을 듣습니다. 또는 녹음의 해당 부분을 클릭하여 관심 있는 부분을 들을 수 있습니다.

  7. 채팅의 경우, 원하는 경우 그래프를 사용하여 대화 내용 중 관심 있는 부분으로 이동합니다.