Amazon Connect에서 흐름 블록: 전화번호 전화

이 주제에서는 콜센터 고객과의 음성 상호 작용에 사용되는 통화 전화번호의 흐름 블록을 정의합니다.

설명

아웃바운드 귓속말 흐름에서 아웃바운드 호출을 하는 데 사용됩니다.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel	지원?
Voice	예
채팅	아니요 - 오류 분기
작업	아니요 - 오류 분기

흐름 유형

다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

아웃바운드 귓속말 흐름

속성

다음 이미지는 전화번호를 수동으로 선택할 때 통화 전화번호 속성 페이지가 어떻게 보이는지에 대한 예를 보여 줍니다. 인스턴스에서 번호 선택 옵션이 선택되고 드롭다운 메뉴에 인스턴스에 대해 클레임된 사용 가능한 전화번호 목록이 표시됩니다.

다음 이미지는 전화번호를 동적으로 선택할 때 통화 전화번호 속성 페이지가 어떻게 보이는지에 대한 예를 보여 줍니다. 속성 사용 옵션이 선택되었습니다. 네임스페이스 상자는 사용자 정의로 설정되어 있습니다. 속성 상자는 MainPhoneNumber로 설정되어 있습니다.

통화 전화번호 블록의 속성 페이지. 속성 사용 옵션이 선택되고 네임스페이스는 사용자 정의로 설정됩니다.

직통 전화 및 콜백 시나리오 동안 에이전트가 통화를 수락한 직후 Amazon Connect에서 아웃바운드 귓속말 흐름이 실행됩니다. 흐름 실행 시:

Call phone number(전화 번호로 전화) 블록에 지정된 경우 발신자 ID 번호가 설정됩니다.
Call phone number(전화 번호로 전화) 블록에서 발신자 ID가 지정되지 않은 경우 전화를 걸 때 대기열에 대해 정의된 발신자 ID 번호가 사용됩니다.
Call phone number(전화 번호로 전화) 블록에 의해 시작된 통화에 오류가 있는 경우 통화가 연결 해제되고 에이전트가 AfterContactWork(ACW) 상태에 배치됩니다.

게시된 흐름만 대기열에 대한 아웃바운드 귓속말 흐름으로 선택될 수 있습니다.