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Amazon Connect의 샘플 고객 대기열 우선 순위 흐름
참고
이 샘플 흐름은 이전 Amazon Connect 인스턴스에서 사용할 수 있습니다. 새 인스턴스에서는 Amazon Connect의 샘플 대기열 구성 흐름에서 이 기능을 볼 수 있습니다.
유형: 흐름(인바운드)
기본적으로 새 연락처의 우선 순위는 5입니다. 값을 낮추면 우선 순위가 올라갑니다. 예를 들어 우선 순위 1이 할당된 연락처가 먼저 라우팅됩니다.
이 샘플에서는 라우팅 우선 순위/수명 변경 블록을 사용하여 대기열에서 연락처의 우선 순위를 높이거나 낮출 수 있는 방법을 보여줍니다. 이 블록을 사용하면 다음과 같은 두 가지 방법으로 고객의 우선 순위를 높이거나 낮출 수 있습니다.
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우선 순위를 높이려면 1과 같은 새 우선 순위 값을 할당합니다.
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또는 연락처의 라우팅 수명을 늘립니다. 모든 연락처의 대기열 우선 순위 값이 동일한 경우(예: 5) 더 오래 대기한 고객이 먼저 라우팅됩니다.
옵션 1: 우선 순위 상향
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고객 입력 가져오기 블록에 고객에게 1을 눌러 대기열 앞으로 이동하라는 메시지가 표시됩니다. 이 블록은 고객의 입력을 가져오며, 실제로 고객의 우선 순위를 변경하지 않습니다.
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고객이 1을 누르면 "Pressed 1" 분기로 이동한 후 라우팅 우선 순위/수명 변경 블록으로 이동합니다. 이 블록은 대기열에서 고객의 우선 순위를 가장 높은 우선 순위인 1로 변경합니다.
옵션 2: 라우팅 수명 변경
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고객 입력 가져오기 블록에 고객에게 2를 눌러 이미 대기열에 있는 기존 연락처 뒤로 이동하라는 메시지가 표시됩니다. 이 블록은 고객의 입력을 가져오며, 실제로 고객의 우선 순위를 변경하지 않습니다.
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고객이 2를 누르면 "Pressed 2" 분기로 이동한 후 다른 라우팅 우선 순위/수명 변경 블록으로 이동합니다. 이 블록은 고객의 라우팅 수명을 10분씩 늘립니다. 이렇게 하면 대기열에서 더 오래 기다린 다른 고객 앞으로 이동하게 됩니다.
