Amazon Connect의 흐름 디자이너 간 흐름 가져오기 및 내보내기 - Amazon Connect
내보내기 제한 사항흐름은 JSON 파일로 내보내집니다.흐름 가져오기/내보내기 방법가져온 고객 응대 흐름의 리소스 해결

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Amazon Connect의 흐름 디자이너 간 흐름 가져오기 및 내보내기

고객 서비스 조직을 확장하면서 이 주제에 설명된 절차를 사용하여 이전 흐름 디자이너에서 새 흐름 디자이너로, 한 인스턴스에서 다른 인스턴스로 또는 한 리전에서 다른 리전으로 흐름을 가져오거나 내보낼 수 있습니다.

참고

업데이트된 흐름 디자이너에서 흐름과 블록을 복사하여 붙여넣으려면 흐름이 새 흐름 언어로 되어 있어야 합니다. 기존 흐름을 새 형식으로 변환하려는 경우 다음 두 가지 옵션이 있습니다.

  • 옵션 1: 흐름 디자이너에서 업데이트된 흐름 디자이너를 옵트인하세요. 기존 흐름은 자동으로 변환됩니다.

  • 옵션 2: 업데이트된 흐름 디자이너를 사용하여 기존 흐름을 수동으로 가져옵니다.

    이 옵션은 흐름을 JSON으로 오프라인으로 저장한 시나리오에 가장 유용합니다. 예를 들어 구성 제어의 경우 오프라인 데이터 저장소에 흐름 구성이 있을 수 있습니다. 해당 흐름의 일부를 복사하여 업데이트된 흐름 디자이너에 붙여넣으려면 업데이트된 흐름 디자이너로 가져와야 합니다. 이는 가져오기 프로세스에서 새 흐름 언어로 변환됩니다. 그런 다음 업데이트된 흐름 디자이너 내에서 복사하여 붙여넣을 수 있습니다. 오프라인 데이터 저장소를 정보원으로 계속 사용하려면 흐름을 새 형식으로 업데이트하세요.

수십 또는 수백 개의 흐름을 마이그레이션하려면 Amazon Connect에서 인스턴스, 리전 또는 환경으로 흐름 마이그레이션에 설명된 API를 사용하세요.

흐름 가져오기/내보내기 기능은 현재 베타 상태입니다. 업데이트 및 개선 사항 때문에 향후 릴리스에서 베타 단계 동안 내보낸 흐름을 가져올 때 문제가 발생할 수 있습니다.

내보내기 제한 사항

다음 요구 사항을 충족하는 흐름을 내보낼 수 있습니다.

  • 흐름의 블록 수가 100개 미만입니다.

  • 흐름의 총 크기는 1MB 미만입니다.

이러한 요구 사항을 충족하려면 큰 흐름을 작은 흐름으로 나누는 것이 좋습니다.

흐름은 JSON 파일로 내보내집니다.

흐름은 JSON 파일로 내보내집니다. 파일에는 다음과 같은 특성이 있습니다.

  • JSON에는 흐름의 각 블록에 대한 섹션이 포함되어 있습니다.

  • 흐름의 특정 블록, 파라미터 또는 기타 요소에 사용되는 이름은 흐름 디자이너에서 해당 요소에 사용되는 레이블과 다를 수 있습니다.

기본적으로 흐름 내보내기 파일이 파일 이름 확장명 없이 생성되고 브라우저에 대해 설정된 기본 위치에 저장됩니다. 내보낸 흐름은 내보낸 흐름만 포함하는 폴더에 저장하는 것이 좋습니다.

흐름 가져오기/내보내기 방법

흐름을 내보내려면

  1. 흐름에 대한 보기 권한을 포함하는 보안 프로필이 할당된 계정을 사용하여 Amazon Connect 인스턴스에 로그인합니다.

  2. 라우팅, 고객 응대 흐름을 선택합니다.

  3. 내보낼 흐름을 엽니다.

  4. 저장, 내보내기 흐름을 선택합니다.

  5. 내보낸 파일의 이름을 제공하고 내보내기를 선택합니다.

흐름을 가져오려면

  1. Amazon Connect 인스턴스에 연결합니다. 계정에 흐름에 대한 편집 권한을 포함하는 보안 프로필이 할당되어야 합니다.

  2. 탐색 메뉴에서 라우팅, 고객 응대 흐름을 선택합니다.

  3. 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 기존 흐름을 가져오는 흐름으로 대체하려면 대체할 흐름을 엽니다.

    • 가져오는 흐름의 유형와 동일한 유형의 새 흐름을 생성합니다.

  4. 저장, 가져오기 흐름을 선택합니다.

  5. 가져올 파일을 선택하고 가져오기를 선택합니다. 흐름을 기존 흐름으로 가져오면 기존 흐름의 이름도 업데이트됩니다.

  6. 필요한 경우 해결된 참조 또는 해결되지 않은 참조를 검토하고 업데이트합니다.

  7. 가져온 흐름을 저장하려면 저장을 선택합니다. 게시하려면 Save and Publish(저장 및 게시)를 선택합니다.

가져온 고객 응대 흐름의 리소스 해결

흐름을 생성할 때 대기열 및 음성 프롬프트와 같이 흐름에 포함되는 리소스는 리소스 이름 및 Amazon 리소스 이름(ARN)을 사용하여 흐름 내에서 참조됩니다. ARN은 리소스가 생성되는 서비스 및 리전에만 해당되는 리소스에 대한 고유 식별자입니다. 흐름을 내보낼 때 흐름에서 참조되는 각 리소스에 대한 이름 및 ARN은 내보낸 흐름에 포함됩니다.

흐름을 가져올 때 Amazon Connect에서 리소스에 대한 ARN을 사용하여 대기열과 같이 흐름에 사용되는 Amazon Connect 리소스에 대한 참조를 해결하려고 합니다.

  • 흐름을 해당 흐름을 내보낸 동일한 Amazon Connect 인스턴스로 가져올 때 흐름에 사용되는 리소스가 해당 인스턴스의 기존 리소스로 해결됩니다.

  • 리소스를 삭제하거나 리소스에 대한 권한을 변경하는 경우 사용자가 흐름을 가져올 때 Amazon Connect에서 해당 리소스를 해결할 수 없을 수 있습니다.

  • ARN을 사용하여 리소스를 찾을 수 없을 때 Amazon Connect에서 흐름에 사용된 이름과 동일한 이름의 리소스를 찾아 리소스를 해결하려고 합니다. 동일한 이름의 리소스를 찾을 수 없는 경우 해결되지 않은 리소스에 대한 참조를 포함하는 블록에 경고가 표시됩니다.

  • 흐름을 해당 흐름을 내보낸 인스턴스와 다른 Amazon Connect 인스턴스로 가져오는 경우 사용된 리소스에 대한 ARN이 다릅니다.

  • 흐름을 내보낸 인스턴스의 리소스 이름과 동일한 이름의 인스턴스에서 리소스를 생성하는 경우 해당 리소스를 이름으로 해결할 수 있습니다.

    또한 해결되지 않은 리소스 또는 이름으로 해결된 리소스를 포함하는 블록을 열거나 리소스를 Amazon Connect 인스턴스의 다른 리소스로 변경할 수 있습니다.

해결되지 않았거나 누락된 리소스가 있는 흐름을 저장할 수 있습니다. 선택적 매개 변수에 한해 해결되지 않았거나 누락된 리소스가 포함된 흐름을 게시할 수 있습니다. 필수 매개 변수에 해결되지 않은 리소스가 있는 경우 리소스가 해결될 때까지 흐름을 게시할 수 없습니다.