함수에 AWS Lambda 대한 Amazon Connect 액세스 권한 부여

인스턴스에 Lambda 함수 추가

1. 에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. 인스턴스 페이지의 인스턴스 별칭 열에서 인스턴스 이름을 선택합니다. 이 인스턴스 이름은 Amazon Connect 에 액세스하는 데 URL 사용하는 에 나타납니다. Amazon Connect

   

3. 탐색 창에서 흐름을 선택합니다.

4. AWS Lambda 섹션에서 함수 드롭다운 상자를 사용하여 인스턴스에 추가할 함수를 선택합니다.

   작은 정보

   드롭다운에는 인스턴스와 동일한 리전에 있는 함수만 나열됩니다. 나열된 함수가 없는 경우 AWS Lambda 콘솔을 여는 새 Lambda 함수 생성을 선택합니다.

   다른 리전 또는 계정에서 Lambda를 사용하려면 AWS Lambda 함수 호출의 함수 선택에서 LambdaARN의 를 입력할 수 있습니다. 그런 다음 Lambda에서 해당하는 리소스 기반 정책을 설정하여 흐름이 이를 직접적으로 호출할 수 있도록 합니다.

   lambda:AddPermission을 직접적으로 호출하려면 다음을 수행해야 합니다.

   • 보안 주체를 connect.amazonaws.com으로 설정합니다.

   • 소스 계정을 인스턴스가 속해 있는 계정으로 설정합니다.

   • 소스를 인스턴스ARN의 ARN로 설정합니다.

   자세한 내용은 함수에 다른 계정에 대한 액세스 권한 부여를 참조합니다.

5. Lambda 함수 추가를 선택합니다. Lambda 함수 아래에 함수ARN의 이 추가되었는지 확인합니다.

1. 흐름을 열거나 생성합니다.

2. AWS Lambda 함수 호출 블록(Integrate 그룹 내)을 그리드에 추가합니다. 블록과 브랜치를 연결합니다.

3. AWS Lambda 함수 호출 블록 제목을 선택하여 해당 속성 페이지를 엽니다.

4. 함수 선택 아래에서 인스턴스에 추가한 함수 목록 중에 선택합니다.

5. (선택 사항) 함수 입력 파라미터 아래에서 파라미터 추가를 선택합니다. 간접적으로 호출되었을 때 Lambda 함수에 전송되는 키-값 페어를 지정할 수 있습니다. 또한 함수의 제한 시간 값을 지정할 수 있습니다.

6. 제한 시간(최대 8초)에서 Lambda가 시간 초과될 때까지 기다리는 시간을 지정합니다. 이 시간이 지나면 고객 응대는 오류 분기로 라우팅됩니다.

1. 에 로그인 AWS Management Console 하고 에서 AWS Lambda 콘솔을 엽니다https://console.aws.amazon.com/lambda/.

2. 에서 함수 생성 을 AWS Lambda선택합니다.

3. 이미 선택되어 있지 않은 경우 처음부터 새로 작성을 선택합니다. 기본 정보 에서 함수 이름 에 를 입력합니다MyFirstConnectLambda. 다른 모든 옵션의 경우 기본값을 그대로 둡니다. 이러한 옵션은 AWS Lambda 콘솔의 다음 이미지에 나와 있습니다.

   

4. 함수 생성(Create function)을 선택합니다.

5. 코드 소스 상자의 index.js 탭에서 코드 편집기의 템플릿 코드를 삭제합니다.

6. 다음 이미지에 표시된 것처럼 다음 코드를 복사하여 코드 편집기에 붙여넣습니다.

   

   exports.handler = async (event, context, callback) => {
   // Extract information
           const customerNumber = event.Details.ContactData.CustomerEndpoint.Address;
           const companyName = event.Details.Parameters.companyName;
   // Fetch data
           const balance = await fetchBalance(customerNumber, companyName);
           const support = await fetchSupportUrl(companyName);
   // Prepare result
           const resultMap = {
           customerBalance: balance,
           websiteUrl: support
           }
           callback(null, resultMap);
           }
           
           async function fetchBalance(customerPhoneNumber, companyName) {
   // Get data from your API Gateway or Database like DynamoDB
           return Math.floor(Math.random() * 1000);
           }
           
           async function fetchSupportUrl(companyName) {
   // Get data from your API Gateway or Database like DynamoDB
           return 'www.GGG.com/support';
           }

   이 코드는 에 대한 무작위 결과를 생성합니다customerBalance.

7. 배포(Deploy)를 선택합니다.

8. 배포를 선택한 후 테스트를 선택하여 테스트 편집기를 실행합니다.

9. 테스트 이벤트 구성 대화 상자에서 새 이벤트 생성을 선택합니다. 이벤트 이름 에 테스트 이름으로 ConnectMock를 입력합니다.

10. 이벤트 JSON 상자에서 샘플 코드를 삭제하고 대신 다음 코드를 입력합니다.

    {
    "Details": {
    "ContactData": {
        "Attributes": {},
        "Channel": "VOICE",
        "ContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX",
        "CustomerEndpoint": {
        "Address": "+1234567890",
        "Type": "TELEPHONE_NUMBER"
        },
    "InitialContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX",
    "InitiationMethod": "INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | CALLBACK",
    "InstanceARN": "arn:aws:connect:aws-region:1234567890:instance/c8c0e68d-2200-4265-82c0-XXXXXXXXXX",
    "PreviousContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX",
    "Queue": {
        "ARN": "arn:aws:connect:eu-west-2:111111111111:instance/cccccccc-bbbb-dddd-eeee-ffffffffffff/queue/aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee",
        "Name": "PasswordReset"
      },
    "SystemEndpoint": {
        "Address": "+1234567890",
        "Type": "TELEPHONE_NUMBER"
        } 
    },
    "Parameters": {
        "companyName": "GGG"
        }
    },
    "Name": "ContactFlowEvent"
    }

11. 저장(Save)을 선택합니다.

12. 테스트를 선택합니다. 다음 이미지와 유사한 결과가 출력되어야 합니다.

    

    표시되는 잔액은 다를 수도 있습니다. 이 코드는 무작위 수를 생성합니다.

1. 의 Amazon Connect 콘솔로 이동합니다https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Amazon Connect 인스턴스 별칭을 선택합니다.

   

3. 탐색 메뉴에서 흐름을 선택합니다.

4. AWS Lambda 섹션에서 Lambda 함수 드롭다운 상자를 사용하여 를 선택합니다MyFirstConnectLambda.

   

5. Lambda 함수 추가를 선택합니다.

1. Amazon Connect 관리자 웹 사이트 https://에 로그인합니다.instance name.my.connect.aws/.

2. 탐색 메뉴에서 라우팅, 흐름, 고객 응대 흐름 생성으로 이동합니다.

3. 연락처 속성 설정 블록을 그리드로 끌고 다음 이미지에 표시된 속성 페이지를 구성합니다.

   

   1. 네임스페이스 = 사용자 정의.

   2. 속성 = companyName.

   3. 수동으로 설정을 선택합니다. 값 = GGG.

   4. 저장(Save)을 선택합니다.

4. 프롬프트 재생 블록을 그리드로 끌고 다음 이미지에 표시된 것처럼 속성 페이지를 구성합니다.

   

   1. Text-to-speech 텍스트 를 선택하거나 채팅하고, 수동으로 설정하고, 해석을 로 설정합니다SSML. 말할 텍스트 입력 상자에 다음 텍스트를 입력합니다.

      Hello, thank you for calling $.Attributes.companyName inc.

   2. 저장(Save)을 선택합니다.

5. 다른 프롬프트 재생 블록을 그리드로 끌고 다음 이미지에 표시된 것처럼 속성 페이지를 구성합니다.

   

   1. Text-to-speech 텍스트 를 선택하거나 채팅하고, 수동으로 설정하고, 해석을 텍스트 로 설정합니다. 말할 텍스트 입력 상자에 다음 텍스트를 입력합니다.

      Please try again later.

   2. 저장(Save)을 선택합니다.

6. AWS Lambda 함수 호출 블록을 그리드로 끌고 다음 이미지에 표시된 것처럼 속성 페이지를 구성합니다.

   

   1. 수동으로 선택을 선택한 다음 드롭다운MyFirstConnectLambda에서 를 선택합니다.

   2. 대상 키 상자에 를 입력합니다companyName. (이는 Lambda로 전송됩니다.)

   3. 동적으로 설정 상자를 선택합니다.

   4. 네임스페이스에 사용자 정의를 선택합니다.

   5. 속성 에 를 입력합니다companyName.

   6. 저장(Save)을 선택합니다.

7. 연락처 속성 설정 블록을 그리드로 끌고 다른 속성 추가를 선택한 후 다음 이미지에 표시된 것처럼 속성 페이지를 구성합니다.

   

   1. 네임스페이스 = 사용자 정의. 속성 = MyBalance.

   2. 동적으로 설정을 선택합니다.

   3. 네임스페이스 = 외부.

   4. 속성 = customerBalance. 이는 Lambda에서 나온 결과입니다.

   5. 다른 속성 추가를 선택합니다.

   6. 네임스페이스 = 사용자 정의.

   7. 속성 = 내 URL.

   8. 동적으로 설정을 선택합니다. 네임스페이스 = 외부.

   9. 속성 = websiteUrl. 이는 Lambda에서 나온 결과입니다.

   10. 저장(Save)을 선택합니다.

8. 프롬프트 재생 블록을 그리드로 끌고 다음 이미지에 표시된 것처럼 속성 페이지를 구성합니다.

   

   1. Text-to-speech 또는 채팅 텍스트 를 선택하고 해석을 로 설정합니다SSML. 다음 텍스트를 텍스트 상자에 입력합니다.

      Your remaining balance is <say-as interpret-as="characters">$.Attributes.MyBalance</say-as>.

      Thank you for calling $.Attributes.companyName.

      Visit $.Attributes.MyURL for more information.

   2. 저장(Save)을 선택합니다.

9. 연결 해제/중단 블록을 그리드로 끕니다.

10. 모든 블록을 연결하여 흐름이 이 절차의 상단에 표시된 이미지와 같이 보이도록 합니다.

11. 이름으로 MyFirstConnectFlow를 입력한 다음 게시를 선택합니다.

12. 탐색 메뉴에서 채널, 전화번호로 이동합니다.

13. 전화번호를 선택합니다.

14. MyFirstConnectFlow 를 선택하고 저장을 선택합니다.