네트워크 통화 품질 문제 해결 및 연결 해제 문제 해결

혼잡을 겪고 있는 라우터를 결정하고 대역폭을 늘려 이 문제를 해결합니다(또는 인터넷 연결의 전체 대역폭을 처리할 수 있는 강력한 라우터 사용).

가능하면 고정 이더넷(Wi-Fi 아님)을 사용합니다.

동일한 채널에서 작동하는 디바이스 수를 줄여 Wi-Fi에서 패킷 충돌을 줄입니다.

동일한 Wi-Fi 환경을 통해 대용량 데이터 파일을 동시에 전송하지 마세요.

이 도구는 Amazon Connect 인스턴스와 에이전트 브라우저 간의 지연 시간을 결정하는 데 도움이 됩니다. 성공적인 테스트의 경우 상태는 성공입니다. 평균 지연 시간은 300ms 이하여야 합니다. 지연 시간이 이 값을 초과하면 오디오 품질 문제가 발생할 수 있습니다.

다음 이미지는 지연 시간 테스트의 예시 결과를 보여줍니다.

다른 AWS 리전을 사용하여 에이전트 브라우저에서에 대한 연결을 테스트하여 지연 시간을 테스트할 수도 있습니다.

에이전트의 워크스테이션이 올바르게 설정되었는지 확인합니다. 지원되는 브라우저를 사용하고 있는지 확인하고 미디어 스트림에 필요한 포트 간에 네트워크 연결을 확인합니다. 다음 이미지는 Amazon Connect에 대한 모든 요구 사항을 충족하는 에이전트 워크스테이션의 결과를 보여줍니다.

지연 시간이 길수록 패킷 손실도 발생합니다.

문제가 발생한 에이전트가 동일한 네트워크를 사용하여 로그인하고 있는지 아니면 원격으로 로그인하고 있는지 확인합니다.

VPN/방화벽을 사용하는 경우 이 문제는 회사 VPN에서만 발생합니까, 아니면 퍼블릭 인터넷에서도 발생하나요?

VDI 설정이 있는 경우 VDI 환경에서 Amazon Connect 사용의 권장 사항을 따릅니다. 변경 사항이 있었나요? 비VDI 설정(단순 데스크톱 환경)에서 문제가 발생하나요?

에이전트의 시스템 또는 에이전트 네트워크에 호출에 영향을 미치고 오디오 품질 문제를 일으킬 수 있는 바이러스 백신/소프트웨어가 없는지 확인합니다.

에이전트가 네트워크 연결 또는 대역폭 문제를 경험하지 않는지 확인합니다.

방화벽 - 필요한 포트 및 프로토콜을 차단하는 방화벽, 프록시 또는 보안 그룹은 오디오 문제, 삭제 및 지연을 일으킬 수 있습니다. UDP 3478, TCP 443 및 웹 소켓이 허용되는지 확인합니다.

NAT 디바이스 - NAT 통과는 적절하게 구성되지 않으면 단방향 또는 오디오가 발생하지 않을 수 있습니다. 가능하면 정적 NAT를 사용하고 keep-alive를 활성화합니다.

VPN - 암호화된 VPN 터널은 오버헤드와 지연 시간을 추가하여 오디오를 저하시킵니다. 실시간 트래픽에 대해 암호화보다 품질을 우선시합니다.

Wi-Fi - 무선 연결은 간섭 및 혼잡이 발생하여 지터 및 패킷 손실이 발생할 수 있습니다. 가능하면 유선 연결을 사용합니다.