네트워크 통화 품질 문제 해결 및 연결 해제 문제 해결

라우터에 혼잡이 발생하는 경우 대역폭을 늘리거나 인터넷 연결의 전체 대역폭을 처리할 수 있는 라우터로 바꿉니다.

가능하면 고정 이더넷(Wi-Fi 아님)을 사용합니다.

동일한 채널에서 작동하는 디바이스 수를 줄여 Wi-Fi에서 패킷 충돌을 줄입니다.

동일한 Wi-Fi 환경을 통해 대용량 데이터 파일을 동시에 전송하지 마세요.

이 도구는 Connect Customer 인스턴스와 에이전트 브라우저 간의 지연 시간을 결정하는 데 도움이 됩니다. 성공적인 테스트의 경우 상태는 성공입니다. 평균 지연 시간은 300밀리초(ms)를 초과해서는 안 됩니다. 이 임계값을 초과하는 지연 시간으로 인해 오디오 품질 문제가 발생할 수 있습니다.

다음 이미지는 지연 시간 테스트의 예시 결과를 보여 줍니다.

다른 AWS 리전을 선택하여 에이전트의 브라우저에서 연결을 테스트하여 지연 시간을 테스트할 수도 있습니다.

에이전트의 워크스테이션이 올바르게 설정되었는지 확인합니다. 지원되는 브라우저를 사용하고 있는지 확인하고 미디어 스트림에 필요한 포트 간에 네트워크 연결을 확인합니다. 다음 이미지는 Connect Customer에 대한 모든 요구 사항을 충족하는 에이전트 워크스테이션의 결과를 보여줍니다.

지연 시간이 길수록 패킷 손실도 발생합니다.

문제가 발생한 에이전트가 동일한 네트워크를 사용하여 로그인하고 있는지 아니면 원격으로 로그인하고 있는지 확인합니다.

가상 프라이빗 네트워크(VPN) 또는 방화벽을 사용하는 경우 회사 VPN 또는 퍼블릭 인터넷에서도이 문제가 발생하나요?

가상 데스크톱 인프라(VDI) 설정이 있는 경우의 권장 사항을 따릅니다VDI 환경에서 고객 연결 사용. 변경 사항이 있었나요? 비VDI 설정(단순 데스크톱 환경)에서 문제가 발생하나요?

에이전트의 시스템 또는 에이전트 네트워크의 바이러스 백신 소프트웨어가 호출에 영향을 미치거나 오디오 품질 문제를 일으키지 않는지 확인합니다.

에이전트에 네트워크 연결 또는 대역폭 문제가 없는지 확인합니다.

방화벽 - 필요한 포트 및 프로토콜을 차단하는 방화벽, 프록시 또는 보안 그룹은 오디오 문제, 삭제 및 지연을 일으킬 수 있습니다. UDP 3478, TCP 443 및 웹 소켓이 허용되는지 확인합니다.

네트워크 주소 변환(NAT) 디바이스 - NAT 순회로 인해 단방향이 발생하거나 제대로 구성되지 않은 경우 오디오가 없을 수 있습니다. 가능하면 정적 NAT를 사용하고 keep-alive를 활성화합니다.

VPNs- 암호화된 VPN 터널은 오디오 성능을 저하시키는 오버헤드와 지연 시간을 추가합니다. 실시간 트래픽에 대해 암호화보다 품질을 우선시합니다.

Wi-Fi - 무선 연결은 간섭과 혼잡으로 인해 지터 및 패킷 손실이 발생하기 쉽습니다. 가능하면 유선 연결을 사용합니다.