채팅 대화의 기본 귓속말 흐름 설정 - Amazon Connect

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채팅 대화의 기본 귓속말 흐름 설정

귓속말 흐름 설정 블록에서 속성 페이지를 열고 채팅 대화의 기본값으로 재생할 흐름을 선택합니다.

예를 들어 인바운드 흐름 샘플을 사용하는 채팅에 대한 기본 귓속말 흐름을 설정하려면 다음을 수행하세요.

  1. 라우팅, 흐름으로 이동하여 샘플 인바운드 흐름을 선택합니다.

  2. 다음 이미지와 같이 채팅 채널이 분기된 후 귓속말 흐름 설정 블록을 추가합니다.

    샘플 인바운드 흐름에 설정된 속삭임 흐름 블록.

  3. 귓속말 흐름 설정 블록에서 속성 페이지를 열고 채팅 대화의 기본값으로 재생할 흐름을 선택합니다. 예를 들어 기본 귓속말 흐름을 선택하여 에이전트에게 채팅 창에 원래 대기열의 이름을 표시할 수 있습니다. 이는 에이전트가 둘 이상의 대기열을 관리할 때 유용합니다.

    기본 에이전트 귓속말로 설정된 귓속말 흐름 블록의 속성 페이지입니다.

  4. 저장을 선택합니다.