흐름 성능 대시보드 - Amazon Connect
대시보드에 대한 액세스 활성화성능 개요 차트이전 기간 차트와의 비교시간별 흐름 결과 비교 차트시간별 흐름 지속 시간 비교 차트흐름 및 흐름 모듈 개요 테이블대시보드 기능 제한 사항

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흐름 성능 대시보드

흐름 성능 대시보드를 사용하면 흐름 시작, 연락 끊김, 평균 흐름 기간과 같은 주요 지표를 사용하여 구성 가능한 기간 동안 흐름 및 흐름 모듈 또는 흐름 및 흐름 모듈 그룹의 성능을 비교할 수 있습니다.

대시보드에 대한 액세스 활성화

사용자에게 적절한 보안 프로필 권한이 할당되었는지 확인합니다.

  • 액세스 지표 - 액세스 권한 또는 대시보드 - 액세스 권한. 동작의 차이에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요대시보드에 보안 프로필 권한 할당.

  • 흐름 및 흐름 모듈 - 권한 보기: 대시보드에서 데이터를 보려면 이러한 권한이 필요합니다.

성능 개요 차트

성능 개요 차트는 필터를 기반으로 집계된 지표를 제공합니다. 차트 내의 각 지표는 '비교' 벤치마크 시간 범위 필터와 비교됩니다. 예를 들어, 시간 범위 선택 중에 시작된 흐름은 200,000으로, 벤치마크 시작 흐름 수인 235,000에 비해 15% 감소했습니다. 백분율은 반올림되거나 반내림됩니다. 흐름 지표에서 삭제된 에 표시되는 색상은 벤치마크와 비교하여 음수(빨간색)를 나타냅니다.

지표에는 다음이 포함됩니다.

  • 시작된 흐름: 지정된 시작 시간 및 종료 시간 내에 실행을 시작한 흐름 수입니다.

  • 흐름에서 대기열 또는 에이전트로 전송됨: 지정된 시작 시간 및 종료 시간 내에 실행을 시작하고 흐름에서 대기열 또는 에이전트로 전송된 컨택으로 종료된 흐름의 수입니다.

  • 흐름에서 삭제됨: 지정된 시작 시간 및 종료 시간 내에 실행을 시작하고 흐름이 터미널 블록에 도달하기 전에 흐름에서 컨택이 삭제되어 종료된 흐름의 수입니다.

  • 흐름에서 연결 해제됨: 지정된 시작 시간 및 종료 시간 내에 실행을 시작하고 컨택이 연결 해제 터미널 블록에 도달하여 종료된 흐름 수

  • 평균 지속 시간 - 대기열로 전송됨: 흐름 결과가 대기열로 전송되는 선택한 흐름의 지정된 시작 시간 및 종료 시간의 평균 흐름 지속 시간입니다.

  • 평균 지속 시간 - 연결 해제됨: 흐름 결과가 참가자와 연결 해제된 선택된 흐름의 지정된 시작 시간 및 종료 시간의 평균 흐름 지속 시간입니다.

흐름 성능 개요 예제 이미지.

이전 기간 차트와의 비교

흐름 수 감소, 흐름 속도 감소, 대기열 또는 에이전트 수로 전송, 대기열 또는 에이전트 속도로 전송된 상위 흐름에는 현재 기간 지표와 현재 기간 지표에 따라 정렬된 상위 10개 흐름에 대한 '비교' 기간 지표(최고에서 최저)가 표시됩니다. 이러한 차트를 사용하면 전체 삭제되거나 전송된 연락에 가장 많이 기여하는 흐름을 식별할 수 있습니다. 모든 데이터를 보려면 차트 오른쪽 상단의 팝업 아이콘을 선택합니다.

이전 기간의 흐름 비교 예제 이미지.

시간별 흐름 결과 비교 차트

시간 경과에 따른 흐름 결과 비교 차트는 지정된 기간 동안 단일 흐름 또는 여러 흐름에 대한 흐름 결과 속도 지표의 분류를 표시하고 간격(15분, 일별, 주별, 월별)별로 분류하는 시계열 차트입니다. 

위젯에서 '간격' 버튼을 직접 사용하여 다양한 시간 범위 간격을 구성할 수 있습니다. 선택할 수 있는 간격은 페이지 수준 시간 범위 필터에 따라 다릅니다. 예:

  • 대시보드 상단에 '오늘' 시간 범위 필터가 있는 경우 지난 24시간 동안 15분 간격만 볼 수 있습니다.

  • 대시보드 상단에 '일' 시간 범위 필터가 있는 경우 8일 간격 추세 또는 24시간의 15분 간격 추세를 확인할 수 있습니다.

이전 기간의 흐름 비교 예제 이미지.

시간별 흐름 지속 시간 비교 차트

시간별 흐름 지속 시간 비교 차트는 지정된 기간 동안 단일 흐름 또는 여러 흐름에 대한 흐름 지속 시간 지표의 분류를 표시하고 간격(15분, 일별, 주별, 월별)별로 세분화하는 시계열 차트입니다. 

위젯에서 '간격' 버튼을 직접 사용하여 다양한 시간 범위 간격을 구성할 수 있습니다. 선택하는 간격은 페이지 수준 시간 범위 필터에 따라 다릅니다.

예:

  • 대시보드 상단에 '오늘' 시간 범위 필터가 있는 경우 지난 24시간 동안 15분 간격만 볼 수 있습니다.

  • 대시보드 상단에 '일' 시간 범위 필터가 있는 경우 8일 간격 추세 또는 24시간의 15분 간격 추세를 확인할 수 있습니다.

시간별 흐름 지속 시간 비교 차트 예제 이미지.

흐름 및 흐름 모듈 개요 테이블

선택한 시간 범위에 걸쳐 집계된 스냅샷 흐름 및 흐름 모듈 지표 테이블입니다.

지표는 다음과 같습니다.

  • 흐름/흐름 모듈 시작: 지정된 시작 시간 및 종료 시간 내에 실행을 시작한 흐름 수입니다. 지정된 시작 및 종료 시간에 대해 시작 시간이 지정된 시작 및 종료 간격 사이에 있는 흐름의 수를 표시합니다.

  • 흐름 결과: 지정된 시작 시간 및 종료 시간 내에 실행을 시작하고 지정된 상호 배타적이고 완전한 흐름 결과로 종료된 흐름 수입니다.

  • 결과별 평균 흐름 지속 시간: 지정된 상호 배타적이고 완전한 흐름 결과가 있는 지정된 시작 시간 및 종료 시간의 평균 흐름 지속 시간입니다. 

흐름 개요 테이블 예제 이미지.
흐름 모듈 개요 테이블 예제 이미지.

대시보드 기능 제한 사항

흐름 성능 대시보드에는 다음 제한 사항이 적용됩니다.

  • 태그 기반 액세스 제어는 현재 대시보드에서 지원되지 않습니다. 보안 프로필과 관련된 대시보드 권한을 통해 액세스를 제한할 수 있습니다. 

  • 고객 보류 및 에이전트 보류 유형의 흐름에 대한 지표는 지원되지 않습니다. 고객 보류 지표는 섹션을 참조하세요기록 측정치 정의.