Amazon Connect에서 용량 계획 출력 검토 - Amazon Connect

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Amazon Connect에서 용량 계획 출력 검토

용량 계획 출력을 검토하려면 생성한 계획의 하이퍼링크를 선택하세요. 페이지 전반부에는 시나리오 및 용량 계획 생성에 사용한 입력이 요약되어 있습니다.

계획 출력에는 또는 month-by-month 계산이 week-by-week 표시됩니다. 주간 보기에서 월간 보기로 전환하려면 다음 이미지와 같이 드롭다운에서 월간을 선택합니다.

용량 계획의 계획 출력 섹션, 기간 드롭다운 메뉴.

다음은 계획 출력의 지표에 대한 설명입니다.

  • 예측 입력

    • 예측 문의량: 이 지표는 선택한 예측 그룹에 대한 전화 및 채팅 문의량의 합계입니다.

    • 예측된 평균 처리 시간(AHT), 초: 이 지표는 선택한 예측 그룹에 AHT 대한 집계를 표시합니다.

    • 계획 출력 테이블AHT의 예상 연락 볼륨 및 는 선택한 예측 그룹의 값만 반영합니다. 새로 게시된 예측이 있는 경우 최신 게시된 연락 볼륨 및 를 반영하도록 용량 계획을 다시 실행하는 것이 좋습니다AHT.

  • 출력

    • 필수FTEs(수축 제외): 축소를 고려하지 않고 정의된 비즈니스 목표(예: 서비스 수준 목표)를 충족하기 위해 고용해야 하는 정규직 상응 에이전트 수입니다.

    • 예상 점유 %: 에이전트의 점유율입니다.

  • 추가 입력이 포함된 출력

    • 필수FTEs(수축 포함): 축소를 고려하면서 정의된 비즈니스 목표(예: 서비스 수준 목표)를 충족하기 위해 고용해야 하는 정규직 상응 에이전트 수입니다.

    • 사용 가능 FTEs: 해당 날짜에 작업할 수 있는 에이전트 수입니다. 데이터 가져오기 섹션에서 업로드할 수 있습니다.

  • 사용 가능한 FTE 입력에서 계산된 지표

    • 사용 가능한 FTEs와 필요한 사이의 간격: FTEs사용 가능한 FTEs 와 필요한 사이의 차이입니다FTEs.

    • 차이 %: 차이의 백분율입니다.

    • 필수 OT %: 공급 부족이 있는 경우(사용 가능한 수준보다 FTEs 높은 수준 필요FTEs), 필수 OT %는 부족을 해결하는 데 필요한 초과 근무량을 나타냅니다.

    • 필수 VTO %: 공급 잉여가 있는 경우(필요한 수가 사용 가능한 수보다 적음FTEs), 필수 VTO %FTEs는 에이전트 유휴 시간을 줄여 비용을 낮추는 데 사용할 수 있는 자발적 휴가 시간을 나타냅니다.