에이전트가 따를 Contact Lens 규칙에 스크립트를 입력합니다.

에이전트가 고객 통화에서 정확한 표현을 사용해야 하는 경우 Contact Lens 규칙에 스크립트를 입력합니다.

규칙에 스크립트를 입력하려면 문구를 입력합니다. 예를 들어 에이전트들이 회원이 되어 주셔서 감사합니다라고 말할 때 강조 표시하려는 경우를 예로 들 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 감사드립니다, 다음 두 문구를 입력합니다.

규칙을 특정 비즈니스 라인에 적용하려면 규칙이 적용되는 대기열에 대한 조건 또는 고객 응대 속성을 추가하세요. 예를 들어, 다음 이미지는 에이전트가 BasicQueue 또는 Billing and Payments 대기열에서 일하고, 고객은 자동차 보험 가입자이고, 에이전트은 시애틀에 있는 경우에 적용되는 규칙을 보여줍니다.