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Amazon Connect: 연락 재개
이 주제에서는 일시 중지된 상태에서 태스크 연락을 재개하기 위한 흐름 블록을 정의합니다.
설명
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일시 중지된 상태에서 태스크 연락을 재개합니다. 이를 통해 에이전트는 활성 슬롯을 비워 현재 태스크가 중단된 경우(예: 승인 누락 또는 외부 입력 대기)에 더 중요한 태스크를 받을 수 있습니다.
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Amazon Connect에서 태스크 일시 중지 및 재개가 작동하는 방식에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 작업에서 작업 일시 중지 및 재개 섹션을 참조하세요.
지원 채널
다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.
| Channel | 지원? |
|---|---|
Voice |
아니요 - 오류 분기 |
채팅 |
아니요 - 오류 분기 |
작업 |
예 |
흐름 유형
이 블록은 모든 흐름 유형에 사용할 수 있습니다.
속성
다음 이미지는 연락 재개 블록의 속성 페이지를 보여줍니다.
구성 팁
대기열에서 빠져 있으며 할당되지 않고 일시 중지된 태스크를 재개하도록 흐름을 설계할 때는 태스크가 재개된 후 대기열에 추가되도록 흐름에 대기열로 전송 블록을 추가하세요. 이렇게 하지 않으면 태스크가 대기열에서 빠진 상태로 유지됩니다.
구성된 블록
다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 오류 이벤트 분기가 있습니다.
