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Amazon Connect에서 흐름 블록: 음성 설정
이 주제에서는 고객 응대 흐름에 사용할 TTS(텍스트 투 스피치) 언어 및 음성을 설정하는 흐름 블록을 정의합니다.
설명
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고객 응대 흐름에 사용할 TTS(텍스트 음성 변환) 언어와 음성을 설정합니다.
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기본 음성은 Joanna(대화식 말하기 스타일)로 구성되어 있습니다.
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말하기 스타일 재정의를 선택하여 및 기타 음성 신경망 음성을 만들 수 있습니다. 신경망 음성은 향상된 높이, 어조, 억양 및 속도로 자동화된 대화를 보다 생생하게 만듭니다.
지원되는 신경 음성 목록은 Amazon Polly 개발자 안내서의 신경 음성을 참조하세요.
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이 블록이 실행되면 모든 TTS 호출이 선택된 신경망 또는 표준 음성으로 처리됩니다.
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채팅 대화 중에 이 블록이 트리거되면 해당 고객 응대가 성공 브랜치로 라우팅됩니다. 채팅 환경에는 영향을 주지 않습니다.
지원 채널
다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.
| 채널 | 지원? |
|---|---|
Voice |
예 |
Chat |
아니요 - 성공 브랜치 |
Task |
아니요 - 성공 브랜치 |
흐름 유형
다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
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모든 플로우
속성
다음 이미지는 음성 설정 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다. 영어로 구성되어 있고, 음성은 Joanna이며, 말하기 스타일은 대화식입니다.
작은 정보
신경 말하기 스타일만 지원하고 표준 스타일은 지원하지 않는 음성의 경우 말하기 스타일 재정의가 자동으로 선택됩니다. 이 설정을 지울 수 있는 옵션은 없습니다.
Amazon Connect와 함께 Amazon Lex V2 봇 사용
Amazon Lex V2 봇을 사용하는 경우, Amazon Connect의 언어 속성이 Lex 봇을 구축하는 데 사용된 언어 모델과 일치해야 합니다. 이는 Amazon Lex(클래식)와 다릅니다.
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다른 언어 모델(예: en_AU, fr_FR, es_ES 등)로 Amazon Lex V2 봇을 구축하는 경우 음성에서 해당 언어에 해당하는 음성을 선택하고, 다음 이미지와 같이 언어 속성 설정을 선택해야 합니다.
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Amazon Lex V2 봇에서 en-US 음성을 사용하지 않고 언어 속성 설정을 선택하지 않으면 고객 입력 가져오기 블록에 오류가 발생합니다.
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여러 언어(예: en_AU 및 en_GB)를 사용하는 봇의 경우 다음 이미지와 같이 언어 중 하나에 대한 언어 속성 설정을 선택합니다.
구성 팁
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미국 영어(en-US)에서 Joanna 및 Matthew 신경망 음성의 경우에는 대화 말투 또는 뉴스 진행자 말하기 스타일을 지정할 수 있습니다.
구성된 블록
다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 이 블록에는 성공이라는 브랜치가 있습니다.
시나리오
이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 주제를 참조하세요.
