CCP URL이 /ccp#로 끝나는 경우 연락 제어판(CCP)을 업그레이드하는 방법을 알아봅니다. - Amazon Connect
네트워크 설정 확인SAML URL을 ccp-v2로 업데이트이전 CCP와 최신 CCP 비교

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CCP URL이 /ccp#로 끝나는 경우 연락 제어판(CCP)을 업그레이드하는 방법을 알아봅니다.

최신 CCP로 업그레이드하는 것은 간단합니다. 원할 경우 최신 CCP를 사용해 본 다음 나중에 전환할 수도 있습니다. 에이전트가 하는 일은 다음과 같습니다.

  1. 사용해 보기: 브라우저에서 URL을 /ccp#에서 /ccp-v2로 변경합니다. 최신 CCP가 자동으로 나타납니다. 원할 경우 /ccp#으로 다시 변경하여 이전 CCP로 돌아갑니다.

  2. 업그레이드: 브라우저에서 URL을 /ccp#에서 /ccp-v2로 변경합니다. URL에 북마크를 지정합니다.

  3. 페이지의 오른쪽 상단에 있는 전화 아이콘을 선택하여 Amazon Connect 콘솔을 통해 CCP에 액세스하는 경우 이메일로 안내된 자동 업그레이드 날짜에 리디렉션됩니다. 요청이 더 긴급한 경우 해당 Amazon 솔루션스 아키텍처에게 문의하세요.

    Amazon Connect 관리자 웹 사이트, 오른쪽 상단 모서리의 전화 아이콘.

  4. 업그레이드가 수행된 후 /ccp# URL을 사용하면 /ccp-v2로 해석됩니다.

네트워크 설정 확인

옵션 1(권장): Amazon EC2 및 CloudFront IP 범위 요구 사항을 도메인 허용 목록으로 바꾸기를 사용하도록 네트워크를 설정하는 것이 좋습니다.

이 옵션을 사용하면 Amazon Connect Support에서 모든 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 구체적으로, *.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com을 사용하면 문제 해결에 도움이 되도록 Support 팀에 추가 지표를 전달합니다.

SAML URL을 ccp-v2로 업데이트

SAML 2.0을 자격 증명 관리 시스템으로 사용하는 경우 릴레이 상태 URL의 대상을 ccp-v2로 업데이트해야 합니다.

destination=/connect/ccp를 destination=/connect/ccp-v2로 변경합니다.

자세한 내용은 릴레이 상태 URL에서 대상 사용 섹션을 참조하세요.

이전 CCP와 최신 CCP 비교

이 섹션의 이미지는 에이전트가 수행하는 일반적인 작업에 대한 최신 CCP와 이전 CCP의 차이점을 보여줍니다. 이미지에는 두 CCP 버전이 모두 기본 설정 상태로 나와 있습니다.

작은 정보

채팅 탭은 라우팅 프로필에 채팅이 포함된 경우에만 에이전트의 CCP에 나타납니다.

상태 설정, 채팅 사용, 빠른 연결 및 숫자 패드 액세스

이전 CCP의 사용 가능 상태, 최신 CCP의 사용 가능 상태.

  1. 에이전트는 드롭다운을 사용하여 상태를 설정합니다.

  2. 에이전트의 라우팅 프로필에 채팅을 활성화한 경우 채팅 탭이 나타납니다.

  3. 빠른 연결 버튼을 선택하여 전화번호를 입력하고 전화를 걸거나 빠른 연결을 선택합니다.

  4. 숫자 패드 버튼을 선택하여 전화번호를 입력하고 전화를 겁니다. 전화번호에 문자가 있을 때 유용합니다.

전화 받기

이전 CCP의 전화받기.
최신 CCP의 전화받기.

통화 누락

이전 CCP의 부재중 전화, 최신 CCP의 부재중 전화.

전화 걸기: 빠른 연결을 사용하는 경우

이전 CCP의 전화 걸기, 최신 CCP의 빠른 연결을 사용한 전화 걸기.

  • 빠른 연결 버튼을 사용하여 전화번호를 입력하거나 빠른 연결을 선택합니다.

전화 걸기: 숫자 패드를 사용하는 경우

이전 CCP의 전화 걸기, 최신 CCP의 숫자 패드를 사용한 전화 걸기.

  • 숫자 패드 버튼을 선택하여 전화번호를 입력하고 전화를 겁니다. 이 방법은 문자가 있는 회사 번호에 유용합니다(예: 1-800-EXAMPLE).

아웃바운드 통화

이전 CCP의 아웃바운드 전화 걸기.
최신 CCP의 아웃바운드 전화 걸기.

에이전트가 상대방과 연결되기 전에 통화를 종료합니다.

에이전트가 연결되기 전에 통화를 종료함, 이전 CCP, 최신 CCP.

  1. 에이전트가 연결되기 전에 통화를 종료하면 자동으로 새 연락처로 라우팅될 수 있습니다.

  2. 에이전트가 연결되기 전에 통화를 종료하면 연락처 지우기를 선택하라는 메시지가 표시됩니다.

통화 중인 상태에서 다른 전화 걸기

통화 중에 다른 전화 걸기, 이전 CCP, 최신 CCP.

  1. 현재 통화를 보면서 다른 번호를 입력하거나 빠른 연결을 선택할 수 있습니다.

  2. 빠른 연결을 선택한 후 숫자 패드 버튼을 선택할 수 있습니다. 그런 다음 숫자 패드 페이지에서 숫자를 입력할 수 있습니다.

통화 중에 DTMF 입력

통화 중에 DTMF 입력, 이전 CCP, 최신 CCP.

  • 통화 중에는 숫자 패드만 사용하여 DTMF를 입력합니다.

전화 회의 시나리오 1: 한 당사자가 대기 중이고 다른 당사자가 연결되어 있을 때 통화에서 나가기

통화에서 나가기, 이전 CCP, 최신 CCP.

  1. 통화에서 나가려면 호출 종료를 선택합니다. 이렇게 하면 자동으로 첫 번째 당사자의 대기가 취소되고 두 번째 당사자에게 연결됩니다.

  2. 통화를 끝내려면 각 당사자 번호 옆에 있는 x를 선택합니다. 그러면 각 당사자의 연결이 끊어집니다.

전화 회의 시나리오 2: 다른 당사자들이 조인할 때 통화에서 나가기

통화에서 나가기, 이전 CCP, 최신 CCP.

  1. 통화에서 나가려면 호출 종료를 선택합니다. 다른 두 당사자는 조인된 상태로 유지됩니다.

  2. 통화를 끝내려면 각 당사자 번호 옆에 있는 x를 선택합니다. 그러면 각 당사자의 연결이 끊어집니다.

전화 회의 시나리오 3: 다른 당사자들이 대기 중일 때 통화에서 나가기

통화에서 나가기, 이전 CCP, 최신 CCP.

  1. 통화에서 나가려면 호출 종료를 선택합니다. 다른 두 당사자가 자동으로 대기 취소되고 연결됩니다.

  2. 통화를 끝내려면 각 당사자 번호 옆에 있는 x를 선택합니다. 그러면 각 당사자의 연결이 끊어집니다.

대기열에 있는 콜백 수신

대기 중 콜백 받기, 이전 CCP, 최신 CCP.

대기열에 있는 콜백 누락

대기 중 콜백 부재중, 이전 CCP, 최신 CCP.

ACW(고객 응대 후 작업) 완료

연락 후 작업 완료, 이전 CCP, 최신 CCP.

  • ACW(고객 응대 후 작업) 동안 에이전트는 후속 작업을 완료한 다음 연락처 지우기를 선택할 수 있습니다.