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_phone 키를 사용하여 찾은 하나의 프로필과 고객 응대 레코드를 자동으로 연결
_phone 키를 사용하여 찾은 하나의 프로필과 고객 응대 레코드를 자동으로 연결할 수 있습니다.
예
도메인에서는 CreateProfile API에 의해 다음과 같은 프로필이 생성됩니다.
{ "FirstName": "John", "LastName": "Doe", "PhoneNumber": "+11234567890" }
기본 CTR 템플릿을 사용하여 PhoneNumber +11234567890번으로부터 전화를 받은 경우, 에이전트가 이미 고객 응대 레코드를 위 프로필의 동일한 발신자와 수동으로 연결하지 않은 한 고객 응대 레코드는 위 프로필과 자동으로 연결되지 않습니다. 고객 응대 레코드가 수동 또는 자동으로 연결되지 않은 경우 Customer Profiles는 고객 응대 레코드의 정보로 추론된 프로필을 생성합니다.
상담원의 수동 개입 없이 위 프로필을 연락처 기록과 자동으로 연결하려면 CTR- NoInferred 템플릿을 사용할 수 있습니다. CTR- NoInferred 템플릿을 사용하여 PhoneNumber +11234567890으로부터 전화를 받으면 연락처 레코드는 프로필 키를 사용하여 위 프로필과 자동으로 연결됩니다. _phone
Customer Profiles가 고객 응대 레코드를 프로필에 자동으로 연결할 수 없는 두 가지 시나리오가 있습니다.
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_phone프로필 키를 사용하여 프로필을 두 개 이상 찾은 경우 Customer Profiles는 고객 응대 레코드를 고유한 프로필에 연결할 수 없으며 요청이 거부됩니다. -
_phone프로필 키에 대한 프로필이 없는 경우 Customer Profiles는 추론된 프로필을 생성합니다.
CTR- NoInferred 템플릿을 사용하여 기본 CTR 템플릿을 대체하려면 CLI에서 다음 명령을 실행합니다.
aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain}
--object-type-name CTR --description "No inferred contact record profiles"
--template-id CTR-NoInferred
기본 동작으로 되돌리려면 CLI에서 다음 명령을 실행합니다.
aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain}
--object-type-name CTR --description "Revert to inferred contact record
profiles" --template-id CTR
