생성형 AI 기반 실시간 에이전트 지원을 위해 Amazon Q in Connect 사용 - Amazon Connect

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생성형 AI 기반 실시간 에이전트 지원을 위해 Amazon Q in Connect 사용

참고

Amazon Bedrock :implements 자동 남용 탐지 로 구동됩니다. AWS https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/abuse-detection.html Amazon Q in Connect는 Amazon Bedrock을 기반으로 구축되었으므로 사용자는 Amazon Bedrock에 구현된 제어 기능을 최대한 활용하여 안전, 보안 및 인공 지능(AI)의 책임 있는 사용을 적용할 수 있습니다.

Amazon Q in Connect는 생성형 AI 고객 서비스 어시스턴트로서 고객 센터 에이전트가 고객 문제를 빠르고 정확하게 해결하는 데 도움이 되는 실시간 권장 사항을 제공하는 Amazon Connect Wisdom의 LLM향상된 진화입니다.

Amazon Q in Connect는 대화형 분석 및 자연어 이해()를 사용하여 통화 및 채팅 중에 고객 의도를 자동으로 감지합니다NLU. 그런 다음 에이전트에게 즉각적인 실시간 생성형 응답과 권장 조치를 제공합니다. 또한 관련 문서 및 자료에 대한 링크도 제공합니다.

에이전트는 자동 추천을 받는 것 외에도 자연어 또는 키워드를 사용하여 Amazon Q in Connect를 직접 쿼리하여 고객 요청에 응답할 수도 있습니다. Amazon Q in Connect는 Amazon Connect 에이전트 작업 영역 내에서 바로 작동합니다.

Amazon Q in Connect는 핵심 기능 외에도 다음을 지원합니다.

Amazon Q in Connect는 에서 기존 에이전트 워크스페이스에 사용할 API 수 있습니다. 자세한 내용은 Connect API 참조 가이드의 Amazon Q를 참조하세요.

참고

통화에서 Amazon Q in Connect를 사용하려면 Amazon Connect Contact Lens를 활성화해야 합니다. 채팅에서 Amazon Q in Connect를 사용하는 데 Contact Lens가 필요한 것은 아닙니다.

Amazon Q in Connect는 GDPR 및 HIPAA 를 준수하여 사용할 수 있습니다.

다음 이미지는 에이전트가 통화 중일 때 Amazon Q in Connect 문서가 에이전트 애플리케이션에 어떻게 표시될 수 있는지 보여줍니다.

문서가 표시된 에이전트 애플리케이션.

  1. 오른쪽 상단의 Amazon Q in Connect 토글 버튼을 사용하여 Amazon Q in Connect 위젯의 확장을 전환할 수 있습니다.

  2. Amazon Q in Connect는 고객 서비스 에이전트가 고객 응대를 처리할 수 있도록 클릭 가능한 의도를 사전에 생성합니다.

  3. 의도를 선택하면 Amazon Q in Connect는 그에 대해 구성된 지식 기반에서 적절한 소스를 사용하여 솔루션을 생성합니다.

    • Amazon Q in Connect는 인용이 포함된 솔루션을 제공합니다.

    • 인용 및 기타 관련 문서와 연결된 소스도 표시되며 지식 기반 자료로 들어가기 위해 클릭할 수 있습니다.

  4. 에이전트는 위젯 하단의 입력을 사용하여 Amazon Q in Connect에 대한 응답을 온디맨드로 수신하기 위해 자연어 질문을 할 수 있습니다.