Apple Messages for Business에 대한 인증 활성화
참고
고객 인증 블록은 Apple Messages for Business 연락 흐름에만 지원됩니다.
설정 프로세스를 시작하려면 먼저 Identity Provider로 이동합니다.
ID 제공업체 구성
다음 Amazon Connect 도메인은 인증에 사용되는 ID 제공업체에 허용되는 리디렉션 URI로 등록되어야 합니다.
https://participant.connect.region.amazonaws.com/participant/authentication/update
AWS Cognito와의 통합
ID 제공업체를 기존 AWS Cognito 사용자 풀에 추가하거나 새 AWS Cognito 사용자 풀을 생성할 수 있습니다.
이 사용자 풀 내에서 앱 클라이언트를 생성하고 자격 증명 공급자의 일부 또는 전부를 선택할 수 있습니다. 앱 클라이언트의 클라이언트 ID를 기록해 둡니다. 이 앱 클라이언트의 경우 다음 Amazon Connect 도메인을 허용된 콜백 URL로 추가해야 합니다.
https://participant.connect.region.amazonaws.com/participant/authentication/update
참고
앱 클라이언트를 구성할 때 클라이언트 보안 암호를 생성하지 않음을 선택해야 합니다. 클라이언트 보안 암호가 없는 앱 클라이언트만 지원됩니다.
Apple Messages for Business Portal을 사용하여 Cognito 앱 클라이언트 구성
통합 OAuth2 인증에서 Cognito 앱 클라이언트 ID를 클라이언트 식별자로 구성하고 Cognito 사용자 풀 도메인의 권한 부여 엔드포인트를 OAuth URL로 구성합니다.
Amazon Connect를 사용하여 사용자 풀 구성
Amazon Connect 콘솔의 고객 인증 페이지에서 인증에 사용할 사용자 풀을 연결합니다.
Amazon Connect Customer Profiles 활성화
Customer Profiles 활성화
Amazon Connect 콘솔의 Customer Profiles 페이지에서 인스턴스에 대해 Customer Profiles가 활성화되어 있는지 확인합니다. 이 Connect 인스턴스와 연결된 Customer Profiles 도메인이 없는 경우 Amazon Connect 인스턴스에 Customer Profiles 활성화 섹션을 참조하세요.
보안 프로필에 Customer Profiles 권한 부여(선택 사항)
사용자(에이전트, 관리자)에게 에이전트 워크스페이스에서 Customer Profiles를 확인/편집/게시할 수 있는 권한을 부여하려면 에이전트에 대한 Customer Profiles 권한 업데이트 섹션을 참조하세요. 보안 프로필에 대한 권한이 부여되면 사용자는 에이전트 워크스페이스의 기능에 액세스할 수 있어야 합니다.
자세한 권한 목록은 Customer Profiles 보안 프로필 권한 섹션을 참조하세요.
고객 인증 흐름 블록 구성
고객 응대 흐름에서 고객 인증 흐름 블록을 선택합니다.
AWS Cognito
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AWS Cognito 사용자 풀 선택: 콘솔 페이지에서 사용자 풀을 연결한 후 드롭다운 목록에서 사용자 풀의 이름을 선택합니다.
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AWS Cognito 앱 클라이언트 선택: 사용자 풀을 선택한 후 드롭다운 목록에서 앱 클라이언트의 이름을 선택합니다.
Amazon Connect Customer Profiles 구성
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기본 템플릿으로 저장: 기본 템플릿을 선택하면 Amazon Connect Customer Profiles가 사전 정의된 Customer Profiles 객체 유형에 따라 AWS Cognito 표준 속성을 통합 표준 프로필 객체로 수집합니다. 이 템플릿은 전화번호와 이메일을 사용하여 고객을 프로필에 매핑합니다.
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고유 식별자 입력: 객체 유형 매핑을 생성하여 Amazon Connect Customer Profile의 데이터 수집을 사용자 지정할 수 있습니다. 데이터 매핑 또는 키를 사용자 지정하려면 미리 고유한 객체 유형 매핑을 생성하고 고유 식별자 입력 옵션을 선택한 다음 매핑 이름을 입력합니다.
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제한 시간
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제한 시간 필드를 사용하여 로그인 링크의 제한 시간을 구성합니다. 인증 워크플로에서 비활성 고객의 제한 시간 입력
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최소(기본값): 3분
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최대: 15분
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