이메일 알림을 보내는 Contact Lens 규칙 생성 - Amazon Connect
이메일 제한

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이메일 알림을 보내는 Contact Lens 규칙 생성

조직 내 사람들에게 이메일 알림을 보내는 Contact Lens 규칙을 생성할 수 있습니다. 이를 통해 고객 센터에서 발생할 수 있는 잠재적인 문제에 보다 신속하게 대응할 수 있습니다. 예를 들어 다음에 알림을 보내는 규칙을 생성할 수 있습니다.

  • 계정 에스컬레이션 또는 취소가 있는 경우 팀 감독자.

  • 대화 중 특정 단어가 언급되어 고객 센터에 있는 사람들로 구성된 그룹

  • 통화 중 의견 불일치가 발생할 경우 고객 센터의 지정된 담당자.

모든 이메일은 no-reply@amazonconnect.com에서 발송됩니다.

이메일 알림을 보내는 Contact Lens 규칙을 만들려면 다음을 수행하세요.

  1. 규칙을 만드는 데 필요한 권한이 있는 사용자 계정으로 Amazon Connect에 로그인합니다.

  2. 분석 및 최적화, 규칙으로 이동합니다.

  3. 규칙 페이지에서 규칙 생성을 선택한 다음 드롭다운 목록에서 대화형 분석을 선택합니다.

    규칙 페이지, 규칙 생성 드롭다운 목록, Contact Lens 옵션.

  4. 새 규칙 페이지에서 규칙 조건을 정의합니다. 자세한 내용은 1단계: 조건 정의를 참조하세요.

  5. 규칙에 대한 작업을 정의할 때 해당 작업에 대한 이메일 알림 전송을 선택합니다.

    새 규칙 페이지, 작업 추가 드롭다운 목록, 이메일 알림 전송 작업.

  6. 이메일 알림 전송 섹션에서 다음 옵션 중 하나를 사용하여 이메일을 수신할 사람을 선택합니다.

    • 로그인 기준으로 수신자 선택: 이메일을 지정된 사용자에게 라우팅합니다.

    • 태그 기준으로 수신자 선택. 에이전트의 태그 값을 기준으로 이메일을 동적으로 라우팅합니다.

    다음 이미지에서는 규칙이 에이전트의 팀 감독자에게 알림 이메일을 보냅니다.

    이메일 알림 전송 섹션, 태그 기준으로 수신자 선택 옵션.

  7. 제목에 이메일 제목을 추가합니다. 본문에 이메일 알림의 내용을 추가합니다.

    이메일 본문에 고객 응대 속성을 지정하려면 [를 입력합니다. 그러면 다음 이미지와 같이 사용 가능한 속성 목록이 나타납니다. 사용 가능한 속성은 ContactId,,, AgentIdQueueIdRuleName, instance_url입니다.

    이메일 본문, 사용 가능한 속성 목록.

  8. 다음을 선택합니다. 선택 사항을 검토한 다음, 저장을 선택합니다.

  9. 규칙을 추가한 후에는 규칙이 추가된 이후에 발생하는 새 고객 응대에 규칙이 적용됩니다. Contact Lens가 대화를 분석할 때 규칙이 적용됩니다.

    저장된 과거 대화에는 규칙을 적용할 수 없습니다.

이메일 제한

  • Amazon Connect의 기본 이메일 한도는 하루 500개입니다. 이 한도를 초과하면 Amazon Connect 인스턴스가 24시간 동안 이메일을 더 보내는 것이 차단됩니다. 이는 이메일에 반송 및 불만 사항 제한이 적용되기 때문입니다. 자세한 내용은 https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/send-email-concepts-deliverability.htmlAmazon SES의 이메일 배달 가능성 이해에서 반송 및 불만 사항 섹션을 참조하세요.

  • 모든 이메일은 no-reply@amazonconnect.com 발신 주소이므로 사용자 지정할 수 없습니다.

이메일 전송의 기본 옵션이 요구 사항을 충족하지 않는 경우 기술 계정 관리자에게 문의하거나 AWS Support Amazon Connect 서비스 팀과 논의하십시오.